Играчът от САЩ не е получил три тегления.
Казаха ми, че за да получите бонус без максимален теглене, трябва да депозирате $250. Запознах се с играта и всички документи бяха одобрени на 6 февруари. Платиха ми 800 на 26 февруари. Платиха ми 500 на 27 март. Оттогава не са ми плащали и имам 3 заявки за $500 във всяка, изпратени на 23 февруари, 3 март и 10 март. Те няма да ми отговорят в чат или в имейл.
Скъпа Kittenprincess,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте поискали всички тегления в същия ден? Какво е текущото състояние на тези три тегления? Маркирани ли са като чакащи или обработени във вашия акаунт в казиното?
Натрупали ли сте всички печалби със същия бонус?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Те бяха изпратени на 23 февруари, 3 март и 10 март. Те идват от същия бонус. Бях разговарял с техния отдел за обслужване на клиенти и попитах колко трябва да депозирам, за да го изтегля без изтривалки и те казаха 250. Сега казват, че само депозити над 250 не получават максимално изтегляне, така че не ми позволяват да вземам никакви повече от това, въпреки че депозирах $250,67. Казаха ми, че ще увелича сумата си за изплащане от 1000 и че ще ускорят процеса и всъщност го намалиха наполовина и го направиха по-дълъг. Ще изпращам цялата си комуникация от тях на вашия имейл адрес.
Благодаря ти много, Kittenprincess, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти Kittenprincess, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля TrueFortune Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите не са изплатени изцяло, въпреки че е спазено правилото за максимално теглене.
Благодаря ти!
Платиха ми 2 от плащанията от $500, но анулираха едно за $500 искане, което все още ми се дължи.
Здравей Kittenprincess,
Моля, обърнете внимание, че цялата ви история на теглене е изплатена досега съгласно нашите T&Cs и имаше доста на няколко пъти.
Тези, които не са получили шанс да бъдат изплатени като останалите, е просто защото са били обърнати и изиграни преди да настъпи деня на плащане.
Можем също да видим, че мениджърът на вашия акаунт се е свързал с вас относно всички ваши тегления.
Благодарим ви за разбирането и търпението и ви желая страхотен ден,
VIP екип
Истинско богатство
Има една заявка от $500, която беше анулирана, но не трябваше да бъде платена и все още трябва да бъде платена. Те не са се свързали с мен относно това и аз се свързах с тях няколко пъти през последните 2 седмици.
Заявката от $500, която беше отменена, беше отменена от вас, а не от мен и не беше изиграна, не се върна в баланса ми, беше отменена в деня, в който сте платили другите 2 от 3 заявки, които са били. Платихте 2, но анулирахте едно и не върнахте парите в баланса ми и не го платихте. Трябва да ми платиш $500.
Имах 3 заявки за $500 в системата. Ето история на моите тегления, които са платени.
Платихте 2 от 3 заявки за $500 на 24.04. На 23 април има обръщане за $500, което не беше направено от мен и изиграно, както посочихте в отговора си. Това беше обърнато от вас и не трябваше да бъде. Ето доказателство, че беше обърнат на 23 април и че няма начин да го играя, защото не съм играл нищо от 20 април. Така че, ако го бях анулирал на 23 април, тогава той все още щеше да е в баланса ми, а не е. Дължиш ми тези $500, моля, плати ги възможно най-скоро.Благодарим ти, че ни уведоми, Kittenprincess.
Разглеждайки акаунта ви, ние наистина виждаме човешка грешка, допусната от нашия финансов отдел при обработката на вашето теглене и случайно премахване на бонуса без залагане два пъти вместо веднъж ($500).
Обърнете внимание, че това ще бъде изпратено до края на днешния ден до същия биткойн портфейл, който сте попълнили при заявка за теглене.
Нашите извинения за неудобството и ви благодарим за търпението.
Истинско богатство
Изминаха 19 часа от казиното
отговори и каза, че ще ми бъде платено до края на деня. Денят свърши и не ми е платено.
Скъпа Kittenprincess , Благодаря ви много за актуализацията. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни, така че ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Имам удоволствието да кажа, че плащането от $500 е получено. Благодаря на казино гуруто, че ми помогна да разреша това. Клиентът не трябва да полага толкова усилия, за да му бъде платено!
Скъпа Kittenprincess,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър