НачалоЖалбиTrueFortune Casino - Оттеглянето на играча се забави.

TrueFortune Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 $

TrueFortune Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 16.4.2023 | Решена : 10.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от САЩ не е получил три тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Казаха ми, че за да получите бонус без максимален теглене, трябва да депозирате $250. Запознах се с играта и всички документи бяха одобрени на 6 февруари. Платиха ми 800 на 26 февруари. Платиха ми 500 на 27 март. Оттогава не са ми плащали и имам 3 заявки за $500 във всяка, изпратени на 23 февруари, 3 март и 10 март. Те няма да ми отговорят в чат или в имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Kittenprincess,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте поискали всички тегления в същия ден? Какво е текущото състояние на тези три тегления? Маркирани ли са като чакащи или обработени във вашия акаунт в казиното?

Натрупали ли сте всички печалби със същия бонус?

Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те бяха изпратени на 23 февруари, 3 март и 10 март. Те идват от същия бонус. Бях разговарял с техния отдел за обслужване на клиенти и попитах колко трябва да депозирам, за да го изтегля без изтривалки и те казаха 250. Сега казват, че само депозити над 250 не получават максимално изтегляне, така че не ми позволяват да вземам никакви повече от това, въпреки че депозирах $250,67. Казаха ми, че ще увелича сумата си за изплащане от 1000 и че ще ускорят процеса и всъщност го намалиха наполовина и го направиха по-дълъг. Ще изпращам цялата си комуникация от тях на вашия имейл адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, Kittenprincess, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ти Kittenprincess, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля TrueFortune Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите не са изплатени изцяло, въпреки че е спазено правилото за максимално теглене.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Платиха ми 2 от плащанията от $500, но анулираха едно за $500 искане, което все още ми се дължи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Kittenprincess,


Моля, обърнете внимание, че цялата ви история на теглене е изплатена досега съгласно нашите T&Cs и имаше доста на няколко пъти.


Тези, които не са получили шанс да бъдат изплатени като останалите, е просто защото са били обърнати и изиграни преди да настъпи деня на плащане.


Можем също да видим, че мениджърът на вашия акаунт се е свързал с вас относно всички ваши тегления.


Благодарим ви за разбирането и търпението и ви желая страхотен ден,


VIP екип

Истинско богатство


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kittenprincess,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Има една заявка от $500, която беше анулирана, но не трябваше да бъде платена и все още трябва да бъде платена. Те не са се свързали с мен относно това и аз се свързах с тях няколко пъти през последните 2 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Заявката от $500, която беше отменена, беше отменена от вас, а не от мен и не беше изиграна, не се върна в баланса ми, беше отменена в деня, в който сте платили другите 2 от 3 заявки, които са били. Платихте 2, но анулирахте едно и не върнахте парите в баланса ми и не го платихте. Трябва да ми платиш $500.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Имах 3 заявки за $500 в системата. Ето история на моите тегления, които са платени.

Платихте 2 от 3 заявки за $500 на 24.04. На 23 април има обръщане за $500, което не беше направено от мен и изиграно, както посочихте в отговора си.
Това беше обърнато от вас и не трябваше да бъде. Ето доказателство, че беше обърнат на 23 април и че няма начин да го играя, защото не съм играл нищо от 20 април. Така че, ако го бях анулирал на 23 април, тогава той все още щеше да е в баланса ми, а не е. Дължиш ми тези $500, моля, плати ги възможно най-скоро.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ти, че ни уведоми, Kittenprincess.


Разглеждайки акаунта ви, ние наистина виждаме човешка грешка, допусната от нашия финансов отдел при обработката на вашето теглене и случайно премахване на бонуса без залагане два пъти вместо веднъж ($500).


Обърнете внимание, че това ще бъде изпратено до края на днешния ден до същия биткойн портфейл, който сте попълнили при заявка за теглене.


Нашите извинения за неудобството и ви благодарим за търпението.


Истинско богатство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изминаха 19 часа от казиното

отговори и каза, че ще ми бъде платено до края на деня. Денят свърши и не ми е платено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Kittenprincess , Благодаря ви много за актуализацията. Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни, така че ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам удоволствието да кажа, че плащането от $500 е получено. Благодаря на казино гуруто, че ми помогна да разреша това. Клиентът не трябва да полага толкова усилия, за да му бъде платено!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпа Kittenprincess,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини