Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне три седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, проблемът ми е, разбира се, с моето оттегляне. Направих бонус за депозит, изпълних изискванията за игра и поисках моето теглене. Това беше на 23 септември 2022 г. Сега е 15 октомври 2022 г. Всеки път, когато се свържа с поддръжката, за да попитам за състоянието на тегленето ми, те ми казват, че ще се свържат с мениджъра на моя акаунт. Също така изпратих имейл до мениджъра на акаунта си няколко пъти без отговор. Помощта по този въпрос ще бъде високо оценена.
Скъпи Джошапторп,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Наистина се надявам. Освен скоростта на теглене, харесах това казино и техните бонус предложения.
Е, днес е 18-ият работен ден, откакто акаунтът ми беше потвърден. Според тях днес трябва да получа плащане. Дотук нищо?
Някой ще ми помогне ли с това? Минаха повече от 18 работни дни и не съм получил нищо?! Няма изплащане...няма отговор на имейлите ми до моя „мениджър на акаунт"? Кой ми каза, че трябва да получа изплащането си не по-късно от петък (вчера).
Актуализация: Платено ми е от True Fortune. Въпреки че ми платиха само 333, а не 450. Без обяснение. Вярвам, че вероятно беше 350, но с колебанията на биткойн завърши на стойност 333. Благодарим ви за помощта по този въпрос. Радвам се, че ми беше изплатено, но според мен времевата рамка за теглене е малко смешна. Благодаря отново
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, joshapthorp, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру