Играчът от Съединените щати поиска оттегляне три месеца преди да подаде тази жалба. Играчът е получил плащането. Казиното спря да отговаря при втори проблем. Жалбата беше приключена като неразрешена.
Автоматичен превод:
TrueFortune Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 64
Сума: 200 $
TrueFortune Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих обратно през април, освен че ме игнорира в чата за обслужване на клиенти и ми дава различна информация всеки път, имам имейли, в които „мениджърът на казиното" се извинява за забавеното плащане и настоява, че ще бъде там по различно време (последното беше Неделя миналата седмица) и изпрати имейл, в който се казва, че „ще бъде депозиран скоро", но не е бил. Когато вляза в акаунта си за истинско състояние, сумата все още е „предстоящо теглене"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене близо три месеца.
Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти три месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Избрах да ми бъде изплатено с биткойни, тъй като това беше най-бързият метод за теглене. Използвах бонус, но беше напълно изпълнен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Лашондра, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на TrueFortune Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми TrueFortune Casino, бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитах се да вляза в акаунта си и вече не мога
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Казиното предостави ли ви защо е блокирало акаунта ви?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, след няколко опита успях да вляза и да говоря с отдела за обслужване на клиенти кога да очаквам плащане и получих същия отговор. това са 15-20 работни дни от проверката на документите. Когато уведомих агента, че спечелих на 7/4 и документите ми бяха проверени на следващия ден, получих стандартния отговор „ще изпратим имейл до мениджъра на вашия акаунт и се надяваме, че той ще се свърже с вас скоро". отговорът от мениджъра на акаунта винаги е няколко дни по-късно и изглежда генериран от системата, но последният път, когато получих отговор, беше да ми каже, че депозитът „трябва вече да се види в акаунта ви много скоро" Не е . Все още се показва като предстоящо теглене, което мога да „обратя"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Благодаря ви много за предоставената информация. Чудесно е да чуя, че акаунтът ви не е блокиран. Нека изчакаме изявлението на TrueFortune Casino.
Оценяваме вашето търпение.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Днес получих плащане от True Fortune, за съжаление то беше за малка част от сумата, която ми се дължи. Дадоха ми само 171.00 от 639.00. Когато попитах отдела за обслужване на клиенти защо е така, той просто каза, че не знае и за мен да изпратя имейл на поддръжката, което направих, и все още нямам отговор, въпреки че се хвалех с 24-часово обслужване на клиенти. Освен това, когато проверявам акаунта си, нямам показване на чакащо теглене, така че разликата в това, което притежавате, е изчезнала. Показва няколко отменени тегления и никой не може да обясни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Благодаря ви много за предоставената информация.
Уважаеми TrueFortune Casino, бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено изцяло и кога може да очаква останалата част от плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
КАЗИНОТО ЗАЯВЯВА, ЧЕ СА ПРИСПАДНАЛИ СУМАТА НА БОНУСА И ЗАТОВА РАЗЛИКАТА В AMT. ТЕ ОБАЧЕ СА ПРИСПАДНАЛИ БОНУСА AMMT В ПЪРВОНАЧАЛНИЯ МОМЕНТ НА ТЕГЛЕНЕТО И СЕГА ГО ПРИСПАДНАХА ОТНОВО. ДОРИ БЕШЕ ЗАЯВЕНО ОТ АГЕНТА В ЧАТА, КОГАТО НАПРАВИХ ПЪРВОНАЧАЛНАТА ЗАЯВКА ЗА ТЕГЛЕНЕ, ЧЕ БОНУСЪТ СЕ ПРИСПАДВА ОТ AMMT
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Надявам се, че се справяте добре. Правилно ли разбирам ситуацията, че сте поискали първоначално теглене, докато имате активен бонус? Играли ли сте игри, след като сте приспаднали сумата на бонуса от сумата за теглене? Моля, бихте ли били по-конкретни относно сумата, която са премахнали втория път?
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
НЯМАШЕ АКТИВНИ БОНУСИ. AMMT, КОЕТО СПЕЧЕЛИХ, БЕШЕ НАД 3000,00, ТЕ ВЗЕХА БОНУСА ОТ AMMT ПО МОМЕНТА НА ЗАЯВКАТА МИ ЗА ТЕГЛЕНЕ. АГЕНТЪТ ДОРИ ЗАЯВИ ТОВА В ЧАТА, КОГАТО МИ КАЗВАШЕ КЪДЕ ДА ИЗПРАЩА ДОКУМЕНТИТЕ ЗА ИДЕНТИФИКАЦИЯ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Бихте ли посочили кой бонус сте използвали? Благодаря ви предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
* 10 безплатни чипа за съперничещи слотове - валидни само за видео слотове и 3 барабанни слота (Изискайте сега).2022-06-14 04:20:502022-06-26 20:03:42277% Бонус „Всички игри" (Щракнете, за да иск)2022-05-13 07:31:352022-05-14 18:59:58
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Можем да разберем откъде идва объркването на клиента, поради многобройни сторнирани тегления от множество депозити.
Погрижихме се да изпратим разликата независимо от това и това теглене се счита за изплатено в пълен размер според нашите T&C.
Благодаря ти,
Истинско богатство
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаемо казино TrueFortune,
Можете ли да ни предоставите дневника на играта на играча? Така че мога да разбера ясно ситуацията? Благодаря ви много за участието.
Скъпи Лашондра,
Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас. Ще разгледам това и ще ви уведомя. Благодаря ви много за търпението.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Преглеждах моята история и забелязах, че историята за първата игра, която играх (по-голямата част от моите печалби) и на бонус от 25 залагания е изчезнала, няма никакъв запис за това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Моля, обърнете внимание, че според нашите T&Cs за нови играчи, има максимално теглене от 10 пъти сумата на депозита за всяка сума на депозит под $250.
Тъй като клиентът депозира $25, бяха изпратени $250.
Моля, предоставете ни имейл адрес, за да изпратим дневника на клиента, в случай че все още е актуален.
Благодаря ти,
Истинско богатство
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Бихте ли потвърдили, че сте депозирали 25$ и сте получили 250$ от казиното?
Уважаемо казино TrueFortune,
Можете да го изпратите на stefan.m@casino.guru . Благодаря ви предварително за съдействието.
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
не само че е неправилно, но имах повече от това в баланса си, че бях спечелил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
освен това има оставащ баланс от 444,80, който не ми е позволено да изтегля и не получавам отговор от отдела за обслужване на клиенти или предоставения телефонен номер
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ТАЗИ СУМА, ТЕ МИ ИЗПРАТИХА САМО ЕДНОТО ПЛАЩАНЕ ОТ 181, КОЕТО Е ТОВА, КОЕТО ИМАТ НА САЙТА СЪЩО С МОЯТА ИСТОРИЯ НА ТЕГЛЕНЕ. ИЗПРАТИХ ВИ ГО ПО ИМЕЙЛ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
МОИТЕ ИЗВИНЕНИЯ, ПРОВЕРИХ ТРАНЗАКЦИИТЕ СИ И РАЗЛИКАТА МИ БЕШЕ ИЗПРАТЕНА НА ОБЩА СТАВКА НА ПРИБЛИЗИТЕЛНО 238,00
СЪЩО ТО, ПРОПУСНАХ ДА ОБЪРНА ВНИМАНИЕ НА ДРЕБНИЯ ШПИТ, ТАКА ЧЕ ОТНОВО МОИТЕ СКРИМНИ ИЗВИНЕНИЯ КАКТО НА КАЗИНО ГУРУ, И НА TRUE FORTUNE CASINO.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ИМАМ САМО ОЩЕ ЕДИН ВЪПРОС. САЛДОТО, КОЙТО ИМАМ СЕГА, ЗАЩО НЕ МОГА ДА ИЗТЕГЛЯ? В МОЯ АКАУНТ НЯМА АКТИВНИ БОНУСИ И НЯМА ДА МИ ПОЗВОЛИ ДА ТЕГЛЯ И НЕ ПОЛУЧАВАМ ОТГОВОР ОТ ЧАТА ИЛИ ПО ТЕЛЕФОНА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Радвам се, че сме на една вълна.
Депозирахте ли средства след тегленето на около 250$? Или играехте с излишните пари, които трябваше да бъдат премахнати от сметката ви? Ако не сте депозирали допълнителни пари, опасявам се, че няма да можете да изтеглите средствата си.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
това беше депозит, направен след това, имах нулев баланс, когато беше направен депозитът от 20,00 и също не са играни промоции
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Благодаря ви за информацията. Какъв е текущият ви баланс? Трябва да можете да изтеглите средствата си, но максимум 200$, както е споменато по-горе.
Уважаемо казино TrueFortune,
Бихте ли обяснили защо играчът не може да изтегли средствата си? Благодаря ви за съдействието предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
МОЯТ БАЛАНС Е 444.80 И ТОВА НЕ МИ ДАВА ОПЦИЯ ДА ИЗТЕГЛЯ НИЩО
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Съгласно нашите T&C, само активни играчи (играчи, които са направили депозит за реална игра през последните 30 дни) имат право да теглят всякакви средства от своите сметки.
Балансът, който играчът има в момента, е само за забавни цели (кредитирани са й 20), а не от нейния собствен депозит.
Едва след това тя депозира $25 (нашата минимална сума на депозита), за да може да тегли от него, въпреки че не отговаря на условията за това.
Нейният депозит от $25 ще бъде възстановен чрез биткойн в четвъртък. Нейният биткойн адрес вече е поискан от нейния акаунт мениджър.
Благодаря за разбирането,
Истинско богатство
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Бихте ли потвърдили информацията, която казиното току-що предостави?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
никоя от тази информация не ми беше предоставена в момента на получаване на 20.00ч. Имам имейл, в който се посочва, че е подарък, а не че няма парична стойност, освен това, когато говорих с представителите на отдела за обслужване на клиенти и попитах за теглене, никой от тях не каза това и аз говорих с много от тях. Ако е необходимо, мога да изпратя имейла, че е подарък.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Можете ли да ни предоставите екранната снимка на този имейл? Или можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря за предоставената информация предварително.
Уважаемо казино TrueFortune,
Бихте ли могли да ни предоставите информация за това как уведомявате играча, че играе само със забавни пари?
Поздрави,
Стефан
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тази сутрин ви изпратих имейла, успяхте ли да го получите? Мога да изпратя отново, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Благодаря ви за вашия имейл. Няма и помен от забавни пари. Казиното каза ли ви, че получавате пари само за забавни цели?
Благодаря за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, това никога не е споменавано, нито е било посочено някъде в моя акаунт. Освен това депозитът не беше възстановен и все още не мога да изтегля печалбите си
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
здравей
Всичко е споменато в нашите T&C. В продължение на 30 дни след последния си депозит тя наистина получи безплатна игра, която не е само за забавни цели, от която може да тегли пари.
Точно затова клиентът не можеше да изтегли средствата си и настоя да заобиколи това и избра да се свърже с този форум вместо с мениджъра на акаунта си. Ето защо ние любезно предлагаме възстановяване на сумата.
Причината, поради която възстановяването все още не е извършено, е просто, че все още чакаме тя да предостави своя биткойн адрес. Тя също може да го осигури тук, ако се чувства удобно с него. (прикачен по-долу е изпратеният имейл, без отговор)
Ние отново силно препоръчваме на клиента да комуникира директно с нас, комуникация, която би разрешила това неудобство на първо място.
Ще очакваме с нетърпение да получим нейния биткойн адрес.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ММММ ВСЪЩНОСТ СЕГА ГОВОРИМ ЗА ОТДЕЛЕН ВЪПРОС ОТ ТОЗИ, ЗА КОИТО ПЪРВОНАЧАЛНО СЕ СВЪРЗАХ С КАЗИНО ГУРУ, ЗВУЧИ СЯКАШ НЕ МИ ПОЗВОЛЯВАТЕ ДА ИЗТЕГЛЯ ПЕЧАЛБИТЕ СИ КАТО ФОРМА НА ОТМЪЩЕНИЕ, ТЪЙ КАТО ВАШИЯТ ПРЕДИШЕН ОТГОВОР СИ ПРОТИВОРЕЧИ. МОЛЯ МОИТЕ ПЕЧАЛБИ (200,00 СЪГЛАСНО ВАШИТЕ ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ) ДА МИ СЕ ИЗПЛАТЯТ. И АЗ ДАдох МОЯ БИТКОЙН АДРЕС ПО ИМЕЙЛ В СЪЩИЯ ДЕН, В КОЙТО ГО ПОИСКАХТЕ, НО ВМЕСТО ТОВА ЩЕ ВЗЕМА 200,00, КОИТО МИ СЕ ДЪЛЖАТ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
В „условията" можете да намерите правилото:
"2.3. Играч, който не е добавил средства към сметката си в продължение на един месец или повече (30 дни), ще се счита за играч с безплатен бонус и няма да има право да тегли печалби от безплатни бонуси или пари, предоставени му от казиното. Възможността за теглене на печалби от безплатни бонуси е запазена само за нашите активни играчи."
Кога получихте 20$ безплатна игра, моля?
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Получих го на 7/12, направих и депозит след това и спечелих пари след направения депозит, следователно би трябвало да мога да взема всички печалби след направения от мен депозит
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаемо казино TrueFortune,
Можете ли да ни предоставите информация защо играчът не може да изтегли средствата си? Тя депозира парите по-малко от 30 дни след получаването на безплатните пари за игра.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Лашондра,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но изглежда, че са спрели да отговарят. Сега не може да се направи много без съдействието на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Иска ми се да съм полезен повече.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
