НачалоЖалбиTrueFortune Casino - Оттеглянето на играча е частично отменено.

TrueFortune Casino - Оттеглянето на играча е частично отменено.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

TrueFortune Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 6.3.2024 | Случаят е приключен : 15.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Испания беше изправен пред проблеми със забавени и частични тегления от казиното. След забележителна печалба от депозит от 25 евро, неговата заявка за теглене от 250 евро беше многократно отложена и след това частично отменена без обяснение, което доведе до загуба от 150 евро. Играчът беше изяснил, че е получил бонус от 150 евро след депозиране на 25 евро, но казиното позволяваше максимално теглене от 250 евро. Въпреки че спечели над 12 000 евро, казиното му беше изпратило само 100 евро. Представителят на казиното беше обяснил, че сумата на бонуса е приспадната от първоначалната сума за теглене. Играчът обаче беше недоволен от това обяснение и реши да не разглежда повече жалбата. В резултат на това ние отхвърлихме жалбата по изрично искане на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Казиното не спазва правилата си. Дори след изпращане на 200 имейла, те просто не отговарят по начина, по който трябва.


С депозит от 25 евро успях да спечеля голяма сума. Те обаче определят лимит за теглене от 250 евро.


Първо ми казват, че ще отнеме 5-7 дни, за да потвърдя тегленето ми, след това стават 12 работни дни, след това 18 работни дни и накрая споменават, че 18-те работни дни започват да текат, след като проверят документите ми.


Въпреки всичко това, след около 30 дни тегленето ми внезапно беше отменено без никакво обяснение и на мястото на първоначалните ми 250 евро се появи ново теглене от 100 евро.


След 30 дни чакане ми изпратиха 100 евро без обяснение и ми взеха 150 евро от печалбата...





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Dacase,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да чуя за предизвикателствата, които сте срещнали с казиното по отношение на вашето теглене. За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили повече информация относно следните точки:

  • Получихте ли някакъв отговор или потвърждение от казиното след изпращането на 200 имейла?
  • Бихте ли посочили срока, в който сте направили депозита, спечелили сте сумата и сте инициирали тегленето?
  • Активирали ли сте някакъв бонус при последния си активен депозит от 25 евро?
  • Казиното даде ли някакви причини или обяснения за първоначалното определяне на лимита за теглене на 250 евро и след това за намаляването му на 100 евро?

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, която искате да ни препратите, моля, не се колебайте да я изпратите на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте


Депозитът от 25 евро беше за бонус от 150 евро повече. Вярно е, че несправедливото правило беше, че максималното теглене беше 250 евро. Спечелих повече от 12 000 евро и когато направих тегленето на 7 февруари, започнаха всички оправдания. В крайна сметка вчера, 5 март, ми изпратиха 100 евро без обяснение защо са ми взели другите 150 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Dacase,

  • Бихте ли препратили точната връзка към бонуса, който сте изкупили и изиграли?
  • Разбирам, че сте депозирали €25, но можете ли да ме посъветвате каква беше сумата на възнаградения бонус?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Когато депозирахте 25 евро, те ви дадоха още 150 евро...общо 175 евро...но максимум 250 евро за теглене. Изпратиха ми само 100 след няколко имейла без отговор и много дни коментари във фоайето.


Премахнаха промоциите.


Скоро ще публикува нови... но те са премахнати.


Накрая направиха каквото си искаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви много, Dacase, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ти. Надявам се, че моите коментари са полезни за други хора и те не играят в TRUE CASINO, тъй като това не е казино, на което можете да се доверите, и разбира се, не отговаря на разпоредбите, нито изобщо се препоръчва. Лично аз се отписах от това казино след всички проблеми, които имах и останах без да получа 150 евро, които бяха взети от тегленето ми без никакво обяснение. Не искам да знам нищо за тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви, Dacase, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля TrueFortune Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сумата за теглене е намалена и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи остатъка от печалбите си.

Благодаря ти!

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте


Е, аз също бих искал да знам защо не ми изпратиха тези 250 евро, а ми изпратиха само 100 евро. Те са безсрамни. Правят каквото искат. Никой не трябва да играе в това казино, ако не иска да има проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Сигурен съм, че не отговарят. Това казино е измама. Никой не трябва да играе там, ако не иска да има проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Бонусите се приспадат от първоначалната сума за теглене. Тъй като клиентът поиска бонус от 150, бяха изпратени 100.


Благодаря за разбирането.


Истинско богатство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте


Така че съобщението за бонус е капан...


Ако депозирате 25 евро и ви дадат още 150 евро... ясно е посочено... максимално теглене 250 евро и оставащият баланс, който имате в сметката, изчезва.


В моя случай имах повече от 10 000 евро и максималното теглене беше 250 евро...което, когато го поискате...те отнемат останалите средства.


Ще трябва да поставите максималното теглене на 100 евро или на всичкото отгоре те отнемат всички останали, те ще приспаднат 150 евро от максималното теглене.


Защо бонусът от 150 евро не се компенсира с всички останали, които изчезват от сметката?


Те са безсрамни.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Претендирах 250 евро...което беше максимално допустимото и предлагано. Никъде не се появи, че от тегленето...на всичкото отгоре удържат и бонуса...и всичко това за повече от 30 дни...


Нека никой не играе в това казино...все проблеми и лъжи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми Dacase , Свързах се директно с партньор на казино, за да обсъдим допълнително вашия случай, ще ви уведомя за всяко развитие. Благодарим ви за търпението през това време!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не искам да знам нищо повече за това казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте всички,


Както беше посочено по-горе, ние действаме съгласно нашите T&Cs, с които потребителят се е съгласил при отварянето на своя акаунт.


Когато изисквате бонус върху депозит, бонусът се приспада от зададената максимална сума за теглене.


Желаем ви страхотен ден,


Истинско богатство

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви за разяснението, представител на TrueFortune Casino.

Тъй като Dacase заяви, че не желаят да продължават тази жалба, ние ще отхвърлим тази жалба според изричното искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини