Играчът от Texas е поискал изтегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление той все още не е получил спечелените пари.
Здравейте момчета, имам проблем с тегленето. Трябваше да проверя около 5 неща, за да мога да го направя, което и направих. Играя в други казина и след като ги помоля да изтеглят, ги получавам за минути почти мигновено. Помолих преди около три дни да се оттегля, но никой не се опитва да ми помогне. аз
здрасти Не, все още не съм. Изпратих всичките си документи, за да потвърдя акаунта си и беше потвърден, но все още няма теглене. за жалост
Благодаря ви за отговора, alvarezlozo700. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не, не съм имал никакви успешни тегления. Направих заявка за теглене преди последното, което направих. Да речем, че се обработва по моя заявка и да, използвах бонус от мач 100%, но не съм дисквалифициран по каквато и да е причина.
Едно последно нещо, преди да се свържем с казиното – бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, alvarezlozo700, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, alvarezlozo700, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля TrueFortune Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като не можем да проверим под какъв лиценз работи казиното и не се отнася за никаква услуга за ADR, няма орган за игри, към който да се обърнем.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на TrueFortune Casino. Уважаеми alvarezlozo700 , бяхме информирани, че вашето теглене е било успешно, можете ли да потвърдите това?
Благодаря ви предварително!