Уважаеми rancid1616,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с TrueFortune Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли могли да уточните какъв бонус сте осребрили, какви са неговите изисквания за залагане и конкретни условия за бонус? Ако е възможно, моля, споделете екранна снимка или връзка към самия бонус.
- Възможно ли е да проверите какъв е напредъкът на залагането, докато бонусът е бил активен, или сте получили известие, че прогресът на залагането е приключил?
- Кои игри сте играли, докато залагането все още е в ход? (слотове, игри на маса, игри на живо)
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear rancid1616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with TrueFortune Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please specify what bonus you redeemed, what are its wagering requirements and specific bonus terms? If possible please share a screenshot or a link to the bonus itself.
- Was it possible for you to check what the wagering progress was while the bonus was active, or have you received a notification the wagering progress was complete?
- Which games have you played while wagering was still in progress? (slots, table games, live games)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматичен превод: