Играчът от Австралия съобщи, че казиното е взело $90 повече от депозираната сума при две транзакции. Те също изразиха недоволство от нивата на изплащане. Беше определено, че проблемът е свързан с таксите на доставчика на плащания, а не с действията на казиното. Играчът посочи липса на яснота и неефективно обслужване на клиенти от казиното, но в крайна сметка поиска да затвори жалбата. Жалбата беше отхвърлена въз основа на изричното искане на играча.
Казиното открадна $90 повече, отколкото депозирах над 2 депозита.
Заплатите също са жалки.
Скъпи newboy666,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на казиното TruFortune и ето какво открих:
5.11. Като депозирате средства във вашата сметка, вие ни насочвате и ние се съгласяваме да ги задържим, заедно с всички печалби, с единствената и конкретна цел да ги използваме (i) за правене на каквито и да било залози в игри; и (ii) за уреждане на всякакви такси или такси, които може да имате във връзка с използването на нашите услуги. Запазваме си правото да начисляваме такса от 3% - 6,5% за обработка на депозити с кредитни карти.
Бихте ли ни посъветвали дали сте успели да потвърдите с казиното откъде идват таксите?
Опитахте ли да комуникирате този проблем с вашата банка? Обикновено таксите за международни транзакции се управляват от банките.
За съжаление, изглежда, че този проблем е свързан с доставчика на плащания и казиното няма да може да разреши проблема. Ако има подходящо съобщение, можете да го препратите заедно с разписката си за плащане на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Вероника
Това има смисъл, но не беше ясно в началото.
Опит за разбирателство с доставчика в чата за поддръжка за един час след това без резултат. Тяхното обслужване на клиенти не съществува.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
