Играчът от Испания беше депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда бяха загубени. Жалбата беше разрешена. Казиното реши да плати на играча липсващите му средства по време на разследването на липсващото плащане.
Добро утро, на 16 декември, направих акцията по депозиране на 100 евро с истинско състояние и това не беше направено, казах чрез чат, че ми казаха, че не е направено, видях, че е отказано и ми казаха, че те не биха го таксували в моя акаунт и което беше моята изненада, че видях, че ми го таксуваха, изпратих им имейли, а не отговор по въпроса, ако не че ще ми кажат и чакам преди подобно действие ако не ми го върнат, това е измама, която ще бъде докладвана в съда и в DGJ.
Уважаеми jotam1976,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да разследват, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното има вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато емисията не бъде сортирана.
Бихте ли могли да посъветвате, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания / банка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Все още не чакам отговор от казиното във финансовия отдел, но това, което имам ясно е, че ако не ми отговорят, ще подам жалба за измама заедно с жалбата до моя доставчик. Благодаря много
Бихте ли могли да посъветвате, jotam1976, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания / банка? Благодаря ви предварително.
Казиното е приело, че е получило парите, които чакам да бъдат върнати
Благодаря ти, jotam1976, за актуализацията. Не ни остава друга възможност сега, само да изчакаме казиното да завърши транзакцията. Ще настроя таймера за 14 дни и ще проверя отново с вас. Иска ми се да бях в повече помощ. Благодаря Ви предварително за търпението.
Уважаеми jotam1976,
Има ли някакви развития след последния ни разговор?
Никой не е поискал моят субект с цялата информация да отговаря. Благодаря ти
Разбирам ли правилно, че все още не сте получили върнатите си средства?
Благодаря ви много, jotam1976, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Уважаеми jotam1976,
Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша вашия случай.
Бих искал да помоля казино TrueFortune да изясни ситуацията.
Здравей jotam1976,
Можете ли да ми предоставите вашия идентификатор на играч или потребителско име, за да разбера по-добре вашето това?
Благодаря ти
Но ако имам имейли от вас, в които се казва, че имат позицията и съм ви изпратил извлечението jjjj добре, ще ви изпратя всичко
Уважаемо казино TrueFortune,
Получихте ли исканата информация от jotam1976? Моля, информирайте ни тук.
В бързаме да получа документацията, трябваше да изчакам една седмица, за да се потвърди позицията. Изпрати цялата документация и историята на пощата на определен Серджо, отговарящ за моя акаунт, където той потвърждава, че сте ми таксували 100-те евро. Да видим кога ще вземат да отговорят сега.
Благодаря ви за информацията. Проверявам вътрешно за пореден път и ще се свържа с вас възможно най-скоро.
jotam1976,
На скрийншота от вашите банкови извлечения виждаме сумата от 100 със статус „в очакване" и след това „отказана". Можете ли да се консултирате с вашата банка? Не получихме тези пари.
Ние възстановихме сумата от 75, която след това играхте.
Jjj не, това не е улавяне на моята банка, това е улавяне на вашата страница, на историята на транзакциите. Направих тази снимка като доказателство, че не ми дадохте парите. Погледнете добре, ще видите, че не е от моята банка. И той не ми казва нищо за имейла на Серджо, в който се казва, че сте ми таксували парите. И че сте върнали 75 евро, откъдето идва и нищо не ми е дошло и не е 75, а е 100 евро. Не виждам смисъл от това
Здравейте jotam1976, казиното никога не е получавало парите, както виждате на екранните снимки като "отказано". Моля, обърнете се към вашата банка, трябва да видите парите си обратно в сметката си.
Благодаря ти
Изпратих ви улавянето на банковата позиция. Отговорът ви е същият като предишния, изпратих ви имейла ви, където пише, че вашият доставчик е събрал парите, и те продължават в това отношение. Тук ви казвам, че с всички тези тестове ви осъждам за измама и DGOJ. И благодаря за блокирането на акаунта ми, което показва какво криете.
jotam1976,
Представител от нашата поддръжка на клиенти ви помоли да изпратите нова екранна снимка, тъй като изпратената от вас транзакция е „в очакване".
Също така, Отдел за поддръжка на клиенти ви се обади 5 пъти в четвъртък и те нямаха отговор. Те чакат отговора ви да продължи напред.
Правим всичко възможно, за да ви помогнем, можете ли да се върнете към поддръжката на клиенти?
Благодаря ти,
Вече съм ви изпращал всичко, вие също заснемате имейли твърде много и неведнъж и мога да го докажа. И ако той ми се обади от чужд номер, бъдете сигурни, че не го вдигам и имаше две обаждания, вие имате улавянията и цялата информация. Не искайте това, което вече имате.
Да, ние се обаждаме за чужд номер. Призоваваме да ви помогнем, моля, върнете се към успеха на клиентите, ако искате да продължим напред с нашата помощ.
Благодаря ти
Уважаеми jotam1976,
Бих искал да Ви помоля за Вашето пълно съдействие по въпроса и да се свържа с поддръжката на клиенти на казиното. Освен това, моля не се колебайте да изпратите банковото извлечение, показващо текущото състояние на депозитните транзакции, във вашия игрален акаунт на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru .
Андрей Вече ти го изпратих 20 пъти и отново вчера и го повтарям, няма да вдигам чужд телефон и ако искат да ми помогнат добре, ако няма да го направя другаде, не се съгласявай, защото го правят няма го. Изпратих ви имейла с историята, която ви изпратих вчера и вече не изпращам нищо. Вече изпратих цялата документация, с която разполагам, те правят това, за да я объркат, ако не ми я върнат, я докладвайте за измама.
Андрей,
Нашият екип за поддръжка на клиенти се опита да се свърже с него от няколко дни. Опитваме се да направим всичко възможно, за да му помогнем, но не можем да върнем пари, които не сме получили. Също така единственият начин да се свържем с него по телефона е да използваме чужд номер.
Определено ще продължим да се опитваме да му помогнем, но бихме искали да проследим този случай извън този форум.
Благодаря ти.
За да трябва да ми се обадят, можем да общуваме по пощата, като тази, която ви изпратих вчера, която изпратих днес на Андрей, тъй като не сте получили парите, ако ви изпратих имейл, където Серджо потвърждава, че е получил пари. Наистина виждам, че отношението ви е към измамниците, с всички тестове, които ви изпратих, струва ми се, че отношението не иска да поправи ситуацията
jotam1976,
Нашият екип за поддръжка на клиенти ви помоли да изпратите нова екранна снимка, тъй като изпратената от вас транзакция е „в очакване". Очакваме това, за да продължим напред. Моля, поддържайте комуникацията с нашия екип за поддръжка на клиенти, те правят всичко, за да ви помогнат.
Благодаря ти
Uffff потърсете за последен път вчера, когато ви изпратих движенията на картата и ви казвам отново, че улавянето, което ви изпратих, където сложих 100 евро в очакване и 100 отменени, е вашата страница, която сте ми блокирали да влизам и вече не сте изпратете каквото и да е, да продължите по този път ви съди за измама. Вече не чакам
Андрей върти същото нещо, това казино е измама и ще бъде докладвано на компетентните органи
jotam1976,
Току-що получих последната актуализация от поддръжката на клиенти. Току-що ни изпратихте исканата информация и нашият финансов отдел я разглежда. Тъй като поддръжката на клиенти ви потвърди, НЕ получихме 100eur, получихме 75eur, които ви бяха възстановени след това. Все още не потвърждавате, че сте получили обратно 75eur Що се отнася до 100eur, ние не сме ги получили и проверяваме със съответния процесор за плащане.
Отново знаем за вашия случай и работим за решаването му възможно най-скоро. Имаме всички добри намерения да ви помогнем в това.
Благодаря ти
Андрей Току-що ти изпратих имейлите от истинското състояние, където ще видиш, че те приемат, че са ми начислили 100 евро и че ще дадат заповед за възстановяване, по-ясно и оправдателно, че не мисля, че има нещо
jotam1976,
Имейлът, който ви изпратихме с потвърждение за получаване на парите, се отнася до 75eur, които ви бяха възстановени след това. Нашият екип за поддръжка на клиенти все още чака да потвърдите получаването на тези 75eur.
Вчера ви изпратих извлечението от картата си и както виждате няма плащане и повтарям, че не съм получил нищо
jotam1976,
Тъй като контактувате с отдела за поддръжка на клиенти, моля, следвайте разговора с тях, за да избегнете недоразумения. Както казах, банковото извлечение беше получено днес и нашият финансов отдел го разглежда. Още повече, жалбата ви се отнася само за 100eur.
Благодаря ти
На всичко се отговаря и се изпраща в опит и казино. Истинско щастие, няма да ви отговоря повече, те отиват за месец и 10, мисля, че е достатъчно време. За мен е свършено да изпращам каквото и да било или да отговарям хиляда пъти повече, отколкото съм отговарял 1000 пъти.
Уважаеми jotam1976,
Разбирам разочарованието Ви, но все пак бих искал да Ви помоля да останете търпеливи и да си сътрудничите, да следвате инструкциите на казиното и да отговаряте на техните въпроси.
Уважаемо казино TrueFortune,
Моля, информирайте ни тук за всяко развитие на този проблем.
Колко смешно е, че следвам инструкциите jjjj не ме разсмиват, чакам месец и 10 дни. Че следват моите
Уважаемо казино TrueFortune,
Има ли напредък в разследването ви по въпроса? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок, ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей, Андрей,
Въпреки че не получихме плащането, решихме да възстановим 100eur на играча.
Все още разследваме какво се е случило.
От страна на играча този проблем е решен.
Благодаря ти
Благодарим ви, TrueFortune Casino, за актуализацията и за вашето съдействие.
Уважаеми jotam1976,
Бихте ли потвърдили, че сте получили обезщетението от 100 евро от казиното?
jotam1976,
Моля, потвърдете, когато получите парите.
Както и да е, Андрей, имаме доказателство за плащането, ако е необходимо.
Благодаря!
Уважаеми jotam1976,
Бих искал да Ви помолим да ни уведомите, след като получите плащането. Задавам таймера за 7 дни. Ако дотогава не сте получили плащането, ние ще разследваме допълнително.
Добре, днес получих депозит в сметката си от 100 евро. Разбирам, че е вярно. Искам да кажа, че това е паричен доход, който са ми взели, оставям този въпрос завършен и благодаря на казино гуруто за вашата помощ. Вярно, не ви благодаря, защото тези пари са мои, но важното е, че сте се съобразили.
Уважаеми jotam1976,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Много се радваме да чуем, че сте получили липсващите си средства. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru