Играчът от САЩ поиска изтегляне през април. По-късно тя разбра, че акаунтът й е блокиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
TrueFortune Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 700 $
TrueFortune Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.5
TrueFortune Casino has a Safety Index of 2,5, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поисках теглене на 26 април и все още не съм получил парите си. И сега не мога да вляза в акаунта си и никой не ми отговаря в чат или имейл. Играх с депозит и изпълних всички изисквания за залагане. Това място е шега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Девън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Девън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Цялата ми комуникация беше във функцията за чат, така че нищо от нея не е запазено. Бях на посещение в Германия по времето, когато използвах сайта, така че останах с впечатлението, че ми е разрешено да използвам сайта, защото нищо не ми казваше, че не мога и първите няколко пъти, когато използвах сайта, успях да се оттегля. Мисля, че се оттеглих два пъти, може би три пъти, преди да ми кажат, че вече не ми е позволено. И секунди преди да разбера това, направих още един депозит, без да знам, че тегленето, което току-що започнах, не е и няма да бъде обработено. Така че загубих $150.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Казиното дори не ви прави KYC преди теглене или нещо подобно, дори не е нужно да въвеждате адрес или нещо подобно, така че не знаех, че ако бях в САЩ, нямаше да ми бъде позволено да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
И също така ми казаха, че тъй като преди това съм теглил и тази сума е повече от всичките ми депозити, не могат да ми върнат двата депозита, които направих този ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Девън. Опитах се да създам акаунт от Германия и не можах да продължа без да попълня държавата и други данни за адреса.
Бихте ли могли да уточните коя държава сте попълнили, когато създавате акаунта си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Девън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
