Печалбите на играча от залог не бяха кредитирани поради техническа грешка. Казиното се свърза с доставчика на играта с цел разследване на проблема. Не след дълго играчът ни информира, че оспорваните печалби са кредитирани в сметката му. Случаят беше приключен като „Разрешен“.
Здравейте, направих бонус покупка в играта "fire hopper" и платих 124,44 евро. За съжаление печалбите не бяха кредитирани в моята сметка. Имам и снимкови доказателства и се надявам да ми помогнете да изясня ситуацията. Вече нямам достъп до акаунта на играча, защото избрах да се самоизключа поради големи загуби
Здравей Lolo777,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с TrueFlip.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали, ако сте се свързали с казиното веднага след грешката? Колко време след това закри акаунта си? Какъв беше точният ви баланс, когато затворихте акаунта си и получихте ли вече тази сума от тях?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Свързах се с поддръжката веднага след инцидента и ми казаха, че ще се погрижат за проблема. Грешката възникна на 08.08.2022 г. и все още не съм получил отговор от поддръжката. Имам и фотографски доказателства, които ясно показват тази победа. В сметката нищо не се виждаше за печалбата и 100% липсва. След като спечелих, в играта се появи съобщение за грешка. Балансът ми по сметката беше 0 €.
Моля, изпратете всички доказателства, които имате, на nikolas.b@casino.guru.
Благодаря ти Lolo777 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми Lolo777,
Съжалявам да науча, че сте се натъкнали на грешка в играта. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя представителите на TrueFlip.io да се присъединят към този разговор.
Уважаеми екип на казиното,
Бихте ли могли да изясните ситуацията и да посочите защо изглежда, че печалбите от рунда на играта (провел се на 8/8/2022, 16:24:20) не са кредитирани в игралната сметка на Lolo777?
Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте екип на казино гуру,
В нашата система виждаме, че печалбата в този рунд е €3,32 и имаше следното връщане назад.
Затова трябва да изясним ситуацията и да поискаме данните от доставчика, тъй като информацията на играча и нашата се различават. Сега чакаме отговора от третата страна.
Благодаря,
Казино True Flip
Парите вече са в него и случаят може да бъде приключен. Благодаря ви за помощта!🙂
Благодарим ви, екип на казино TrueFlip.io, Lolo777, за отговорите. Много се радваме да чуем добрите новини.
Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркираме това оплакване като „Разрешено" в нашата система.
Lolo777, благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru и моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
