Играчът от Япония остана недоволен от промоционална оферта. Не беше възможно да се активират безплатните завъртания на неговия бонус за първи депозит поради техническа грешка, безплатните завъртания изтекоха. Казиното му предложи алтернативно решение и по-късно играчът потвърди, че е получил своите безплатни завъртания. Жалбата е разрешена.
Най-лошото казино.
Когато се опитах да получа първия депозит FS, получих съобщение за грешка, дори ако щракна върху него, и когато поисках поддръжка, това беше труден проблем, който другите казина не можеха да решат поради проверка на самоличността, и дори след това можех не получавам FS.
Ако поискате поддръжка за повече от 14 дни, ще ви бъде казано, че ще намерите решение по-рано и ще се свърже с вас. Това е небрежно казино, което е оставено без надзор повече от 14 дни, общо повече от месец.
Уважаеми 72HITMAN72,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Каква е точната причина, поради която промоционална оферта не може да бъде приложена към вашия акаунт? Опитвали ли сте да съобщите този проблем на казиното? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Междувременно, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, ако не ви даде бонус автоматично.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. Казаха ми, че ще се свържа с поддръжката много пъти и че поддръжката също ще каже на екипа, който отговаря за каузата, и ще се свърже незабавно с мен по имейл, което се повтаря многократно повече от месец.
Благодаря ви, 72HITMAN72, за вашия отговор и имейл. Бихте ли изяснили стойността на спора (¥4400)? Какво представлява тази сума?
Здравейте.
Извиняваме се за забавянето на връзката с вас.
Сумата е 2400 йени в началото, а след това можете да получите FS за 20 евро или повече вместо 2000 йени от поддръжката. Така че добавих 2000 йени и направих депозит от 20 евро или повече.
Това беше лъжа и все пак не получих FS ...
Благодаря ви много, 72HITMAN72, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, 72HITMAN72,
Съжалявам да разбера, че оттеглянето ви се забави. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на TrueFlip.io Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино TrueFlip.io,
Бихте ли посочили причината, поради която FS не са кредитирани в неговата казино сметка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте. Получих имейл като този.
Не съм сигурен защо се свързах с CASINO GURU внезапно, защото докладвах на CASINO GURU защо нищо не е направено през последните два месеца. Още не съм отговорил.
Уважаеми 72HITMAN72,
Изпратихме ви имейл - моля, разгледайте го възможно най-скоро. Щастливи сме да ви включим в обработката на нашия общ случай.
Уважаеми Casino Guru Crew,
За съжаление, имаме техническа грешка в системата с този бонус. Ето защо не можахме да дадем FS на играча. Разработваме този случай и търсим решение.
Благодарим Ви за разбирането.
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за актуализациите и информацията.
Уважаеми 72HITMAN72,
Въпросът беше достатъчно обяснен. Отговорихте ли на имейла от казиното? Приехте ли алтернативното решение за вашия проблем, моля?
Казиното намери рационално решение и е готово да компенсира некредитирания FS със споменатия бонус „безплатен чип". Моля, уведомете ни за новини по въпроса, за да продължим напред.
Здравейте. За момента влязох в казиното и щракнах върху Получаване. В процес на преразглеждане. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Можете ли да обясните по-подробно настоящата ситуация?
Беше ли кредитиран споменатият бонус "безплатен чип" във вашата казино сметка? Ако да, можете ли да го активирате и използвате? Искате да кажете, че сте кликнали върху „Получаване" за тази алтернативна бонус оферта/приели сте това решение? Какво точно се преразглежда, моля?
Здравейте. Да, измина повече от ден, откакто щракнах върху Получаване, но все още е в процес на преглед...
Не съм сигурен какво искам да правя... 
Добре, благодаря ти за актуализацията, 72HITMAN72.
Уважаеми казино TrueFlip.io,
Какво трябва да се направи от страна на играча, за да активирате гореспоменатия алтернативен бонус "безплатен чип"? Каква е очакваната времева рамка за преглед на ситуацията от страна на казиното, моля? Кога играчът ще може да използва този бонус?
Здравейте. Вече можете да получите бонус от 30FS. Благодаря ви за всичко, докато сте заети.
Благодаря ти, 72HITMAN72, за информацията. Сега обаче това няма значение. Основният проблем беше некредитиран FS поради техническа грешка. Беше ви предоставена алтернативна бонус оферта, която все още не е напълно активирана.
Очакваме с нетърпение да чуем от казиното.
Предложена е алтернативна бонус оферта, която все още не е напълно активирана. Какво е това? Преводът изглежда не работи и не разбирам какво означава. Извинете ме.
Виждам. Вероятно има недоразумение в превода или в обяснението на проблема.
Изпратихте екранна снимка на имейла от казиното по-горе. В него се посочва, че казиното е добавило отново бонус („Citizen ID") към вашия акаунт в казиното. Но все още се преразглежда, нали?
Затова бих искал да изчакам отговора на казиното и изясняване на ситуацията.
Страхотна новина! Благодарим ви, 72HITMAN72, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте своя FS. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, екип на казино TrueFlip.io, за предоставянето на информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
