Играчът от Гърция е имал технически проблем, докато играе на моментална рулетка.
Скъпи Никос Папачрис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили историята на играта си във формат на Excel на petronela.k@casino.guru ?
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират игралните машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ще ви препратя имейл с файла от казиното с моята история на залозите
Благодаря ви много, NikosPapachris, за вашия имейл. Правилно ли разбирам, че залогът не е приспаднат от баланса ви, нито печалбата е кредитирана?
Бихте ли могли да препратите информация между вас и казиното или доставчика на игри?
Благодаря ви много, NikosPapachris, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Никос Папачрис.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Никос вече се свърза с нашия екип за поддръжка преди и ние разследвахме този случай.
Днес разследването приключи и печалбите (486 евро или 0,89267081 BNB) са кредитирани директно в потребителския акаунт.
Благодарим ви, че стигнахте до нас!
Скъпи Никос.
Моля, бихте ли потвърдили изявлението на казиното?
Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С най-добри пожелания, Йозеф