TrueFlip.io Casino - Бонусните печалби на играча изчезнаха.

След известно време реших да депозирам тук и да поискам бонуса за депозит от 150%, който те предлагат в момента.

Първо попитах supp на живо, дали отговарям на условията и дали бонусът няма да изтече скоро, така че имам достатъчно време да залагам и т.н. След като се уверих, че всичко е наред, депозирах (мисля около 40€ в криптовалута), получих около 60€ бонус и започна да играе.

След кратко време балансът ми изведнъж падна от около 70 € на около. 10 €. Бях шокиран и веднага попитах поддръжката на живо, какво се случи току-що.

И тук идва най-смешното нещо в целия случай. Никога не съм виждал това по време на хазартния си живот - единственото нещо, което ми беше казано досега (чат на живо, имейл, комуникация по всякакъв начин) е просто някаква вариация на „бонусът беше конфискуван от съображения за сигурност и не можем да споделим точната причина с вас ".

Успях да запазя част от комуникацията си с тях, всичко можеше да се докаже. Също така, че бонусът е загубен "на ръка", а не по време на изтичане.

Какво ниво на арогантност и измама трябва да притежава едно казино или негови представители, за да може

1. уверете се, че играчът е в безопасност за депозиране и получаване на бонуса,

2. нека го претендира

3. след като той е почти на нулево равновесие, откажете го

4. откажете да кажете каквото и да е за действителната причина

По-късно забелязах, че вече имах малък спор с това казино в миналото, също и за някакъв проблем с некредитирания бонус (не помня точните подробности). След тежка битка и публични обаждания, казиното промени мнението си и ми добави бонуса (който по право вече трябваше да имам, без допълнително предоставено). Считам това поведение просто за жалък опит за отмъщение.

Въпреки че съм отворен да получа най-накрая смислен отговор и обяснение - както и през другата есен да получа бонуса обратно в акаунта си (без да очаквам допълнително, това би било поне наивно 🙂)

Благодаря предварително за помощта, Casino.Guru

Скъпи foofoobarken,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Играли ли сте някога с бонус в това казино или това ви беше за първи път?

Бихте ли били толкова любезни и да препратите останалата част от комуникацията между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте го тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина,

Благодаря ви за отговора.

Играя я поне една година от време на време (веднъж на няколко седмици/месеци). Освен това наскоро - преди няколко месеца - имах спор с тях за бонус, който не беше кредитиран или изтеглен, когато имах абсолютно право да го имам (не съм сигурен дали софтуерна грешка или човешка грешка, но със сигурност по тяхна вина) и те не пожелаха да го оправя изобщо.

(Открих проблема в друг форум - и те по чудо откриват, че всъщност МОГАТ да го поправят и да ми върнат бонуса - за съжаление, твърде късно за тях).

Трябваше да разбера точно там, че това казино не поема отговорност, когато трябва, и кара клиентите да носят последствията от грешките си. Въпреки това бях достатъчно наивен, за да попадна в този капан на привидно добра оферта за бонус.

Засега не мога да се сдържа да видя тази постъпка като отмъщение от казиното за предишния срам.

Благодаря ви предварително за помощта. Току-що ви препратих цялата си комуникация с тях по имейл.

Благодаря ви много foofoobarken за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти за помощта досега, Кристина.

Здравейте, foofoobarken.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми казино гуру и foofoobarken!!

Наистина съжаляваме за причиненото неудобство. Тъй като Михал използва бонуси твърде често, системата го е посветила на конкретна група. Потребителите, които са добавени към тази група, не могат да продължат да използват бонуси от съображения за сигурност. Ето защо бонусът на NetEnt Weekend беше провален. Като изключение, ние сме активирали този бонус за потребителя и потребителят играе с него.

Предстои още един бонус, в случай че Михал реши да играе с него. Засега Helloween Bonus е активен и Михал може да го използва. Ако възникнат въпроси - не се колебайте да се свържете с нашия LiveChat и нашата поддръжка ще ви помогне по всяко време!

Тъй като Михал играе с бонуса, можем ли да считаме този случай приключен?

С най-добри пожелания, True Flip Support

Чудя се какъв е смисълът да предлагаш бонуси често и след това да го наказваш, че ги използва 🙂

Конкуренцията в областта на онлайн хазарта е тежка, но се учудвате, когато някой поиска бонус дори за всеки негов депозит. Ако имате нещо против, спрете да създавате подобни оферти. Страхувам се, че играчите много бързо ще се насочат другаде.

Както и да е - мога да потвърдя казаното от представителя, получих бонуса и играх с него - следователно можем да считаме този случай решен.

Въпреки това, бих искал да отбележа това, предупреждавам други играчи, че те също биха могли да изпитат това казино, което поставя някакво ограничение върху техните акаунти и може да не успеят да намерят причината или да получат съдействие или помощ от казиното изобщо.

И разбира се, благодаря ти, Casino.guru, че ми помогна да оправя това!

Скъпи foofoobarken,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.

С най-добри пожелания, Йозеф