Емили поиска две експресни оттегляния, а второто оттегляне беше отказано. Тя отново представи второто оттегляне и то получи одобрение. Играчът изрази недоволство от процеса на изтегляне на казиното. Този случай беше успешно разрешен.
Поисках експресно изтегляне на 591 долара на 13 август и 1100 долара на 14 август.
591 долара бяха одобрени за плащане на 19 август. $ 1100 се понижи на 20 август. Повторно представено като препоръчано изтегляне на стойност 1100 долара на 21 август. Плащането е одобрено на 30 август. По време на всичко това многократно съм изпращал данни за банков превод в отдел за документи и отдел за плащания, както е препоръчано от обслужването на клиенти.
Единственият контакт с True Blue е това, което инициирам, тъй като никой не отговаря или потвърждава получаване на имейлите ми, въпреки че ги моля. Да получите плащане от това казино е ужасно. Всички изисквания за игра и бонус бяха изпълнени, така че няма проблем с валидността на плащането. Посочените суми са всички в австралийски долари.
Здравей Емили.
Разбирам вашето безсилие и съжалявам, когато чух, че ви оставят да чакате. За съжаление процесът на решаване на съгласуваност също отнема много време. Ще направим всичко възможно, за да разрешим жалбата ви възможно най-скоро. Междувременно бих искал да ви попитам за процедурата KYC. В случай, че правите първото си оттегляне, трябва да потвърдите самоличността си. В някои случаи казиното стартира процес на дълбока проверка, който може да отнеме известно време (тази процедура е необходима от закона за предотвратяване на пране на пари и измами). Някои казина информират играча, че се разследва, а други не. Това чисто зависи от вътрешните правила на казиното.
Във вашия случай ще се свържем с казиното и ще се опитаме да открием защо отказът ви е отказан. Най-често срещаните проблеми включват липсваща процедура на KYC или задълбочена проверка (в някои случаи може да отнеме повече от месец).
Сигурни ли сте, че успешно сте преминали процедурата KYC? Препоръчваме ви да проверите и електронната поща за спам; казиното може да ви е изпратило имейл, като посочва вида на документите, които трябва да им изпратите. Това може да включва не само данни за банков превод, но и паспорт / лична карта, сметка за комунални услуги или други документи.
С уважение, Йозеф
Casino.guru
Здравей Йозеф
Представих всички документи, изисквани от това казино. Не разбирам дали плащанията ми са одобрени, защо не съм получил фонда. Говорих с тях в чат на живо и изпращах банкови данни отново и отново, така че да имат всичко необходимо, което мога да видя. Първата ми заявка за изтегляне беше преди повече от месец. Ако има проблем защо не се свързват с мен и ме уведомяват. Както казах, до тях няма контакт. Получавам автоматичен имейл за отговор на тези, които изпращам, казвайки, че някой ще се свърже с мен в рамките на 5 дни, но никой не го прави.
Емили
Здравейте.
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
С най-добри пожелания, Йожеф
Здравей Емили,
Следя това за вас и скоро ще се върна при вас.
Вече е 18 септември, има ли напредък при изтеглянето ми ... все още чакам да чуя защо не са ми платени одобрените тегления ...
Емили
Оттогава прочетох толкова много отзиви за това казино, че не изплаща законни печалби. Изглежда това е тяхната мантра. Говори се за класова акция срещу това казино именно по тази причина. Как успяват да продължат да работят ???
Здравейте, True Blue Casino.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще считаме този случай за нерешен.
С най-добри пожелания, Йожеф
Бях в контакт с True Blue и изпращах доказателства за пребиваване, които очевидно се нуждаят, но никой не ми каза. Да се надяваме, че можем да стигнем до решение.
Здравей, Емили.
Има ли нова информация за вашия случай?
С най-добри пожелания, Йожеф
Чакам отговор, докато се опитах да изпратя доказателството си за пребиваване на предоставения имейл, но той отскочи назад. Надявам се да получа потвърждение на правилния адрес за повторно изпращане.
Здравей Емили,
Благодаря за търпението.
Да плащанията бяха одобрени на 19 август и 30 август.
Помолих някой от нашите мениджъри на случаи да се свърже с вас, но бихте ли могли също така да се свържете с екипа за обслужване на клиенти в Казино, тъй като има някакъв проблем, който отбелязах при получаването на вашите данни за тел.
на Ваше разположение
Стивън.
Здравей Стивън
Днес разговарях с обслужването на клиенти и изпратих (отново) моето доказателство за пребиваване на Анди, който каза, че ще го предаде на Меган, специалист по плащанията. Да се надяваме, че това ще стане и Меган се свързва с мен, за да каже, че всичко е наред и плащането е направено и този проблем е решен.
Емили Дъгган
Скъпа, Емили.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни кога ще получите плащането и ние ще закрием жалбата като „решена".
Здравей Емили,
Получихте ли плащането си? Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения период от време, ще считаме жалбата ви за решена.
С най-добри пожелания, Йожеф
Здравей Йозеф
все още не съм получил плащане. Казаха ми, че всички необходими документи са с True Blue, така че плащането трябва да се извърши. Ще ви уведомя, когато се получат средства в моята банка.
Емили
Здравей Йозеф
Публикувах по-долу стенограмата на чата, която имах на 3 октомври по отношение на оттеглянията си. Това беше преди 11 дни и все още не е получено плащане, въпреки че имат всички необходими документи и това се потвърждава в чата. Загубен съм защо това се влачи и продължава.
Емили
Чатът започва на 03 октомври 2019 г., 23:45 ч. (GMT + 0)
(11:45:30)
*** Емили Р Дъгган се присъедини към чата ***
(11:45:31)
Емили Р Дъгган: Здравей
(11:45:42)
Център за поддръжка на казино: Добре дошли в поддръжката на клиенти и се надяваме да се насладите на времето си с нас! Така че можем най-добре да ви помогнем, можете ли да определите целта на посещението си днес?
(11:45:45)
*** Kathie T. се присъедини към чата ***
(11:45:49)
Кати Т.: Здравейте, казвам се Кати Т. и днес ще ви помогна. За целите на проверката мога ли да получа вашето потребителско име?
(11:46:21)
Емили Р Дъгган : сиукси
(11:47:36)
Кати Т.: Как мога да ви помогна днес?
(11:47:48)
Емили Р Дъггън: Здравей, Кати Т, би ли било възможно да разговаряш с Меган или Анди, моля
(11:48:09)
Кати Т.: Позволете ми момент, докато проверя акаунта ви. Благодаря ви за търпението!
(11:49:37)
Kathie T .: 30.08.2019 Теглене на банков превод - одобрена транзакция ($ 1100,00)
(11:49:42)
Kathie T .: 19.08.2019 Теглене на експресни плащания - одобрена транзакция ($ 571,00)
(11:49:51)
Кати Т.: Специалист по изплащането ще бъде по-добре да ви помогне. Моля, дайте ми момент, докато сега ви прехвърлям към тях.
(11:49:58)
*** Kathie T. е прехвърлил чат към Escalation Team ***
(11:50:00)
Емили Р Дъгган: Благодаря
(11:50:00)
*** Кати Т. напусна чата ***
(11:50:12)
*** Meghan S. се присъедини към чата ***
(11:50:31)
Meghan S .: Здравей, казвам се Meghan S. и съм специалист по изплащания в True Blue Casino.
(11:51:05)
Меган С.: Как можем да ви помогнем днес?
(11:51:20)
Емили Р Дъггън: Здравей Меган Преди разговарях с теб и се опитах да се свържа с теб по имейл. Говорете и с Анди, който ще ви изпрати имейл, за да се свържете с мен относно моите тегления
(11:51:50)
Меган С.: Здравей Емили!
(11:52:07)
Меган С.: Позволете ми момент, докато проверя акаунта ви. Благодаря ви за търпението!
(11:52:19)
Емили Р Дъгган: Аз също разговарях по телефона с вашия VIP мениджър, който ме посъветва да ви изпратя моето доказателство за пребиваване, което съм направил, но не съм чувал от никого
(11:52:41)
Меган С.: Позволете да проверя
(11:55:16)
Meghan S .: Според нашите записи, изглежда, че ни липсват данни за банковите ви преводи.
(11:56:09)
Емили Р Дъгган: това не е възможно, тъй като съм ги изпращал многократно и в миналото ми казаха, че ги имаш и всичко, което се изискваше, беше моята информация за пребиваване
(11:56:38)
Меган С.: Само за момент, благодаря
(11:59:43)
Меган С.: Заявката ескалира вчера.
(12:00:05)
Емили Р Дъгган: Какво означава това Меган
(12:01:08)
Meghan S .: Тъй като имаме цялата искана информация, заявката е ескалирала от един от моите колеги.
(12:01:35)
Емили Р Дъгган: Ескалира до това, което ... не разбирам
(12:02:12)
Meghan S .: Нашият финансов отдел работи по вашето искане за добавяне на информация, която ни липсваше, за да обработим плащането.
(12:03:04)
Emily R Duggan: Можете ли да потвърдите, че имате цялата информация, необходима за обработка на плащанията ми
(12:03:54)
Emily R Duggan: Съжалявам за натискането на това, но чаках толкова дълго и след това ми казват, че нещо липсва, така че искам да съм сигурен, че всичко е наред
(12:04:12)
Меган С.: Да, ние го правим
(12:04:48)
Емили Р Дъгган: Знаеш ли кога мога да очаквам да получа средствата в моята сметка
(12:05:38)
Меган С.: Финансовият отдел работи по ваше желание.
(12:05:47)
Меган С.: Не би трябвало да мине толкова дълго.
(12:06:16)
Емили Р Дъгган: Добре ... благодаря за помощта ... :)
(12:06:55)
Меган С.: Заповядайте Емили.
(12:07:00)
Меган С.: Освен това, има ли нещо друго, с което да ви помогна днес?
(12:07:28)
Емили Р Дъгган: Не, това е всичко. Благодаря отново.
(12:07:48)
Меган С.: Заповядайте
(12:07:53)
Меган С.: Благодаря ви много, че играхте в True Blue Casino! Ние наистина оценяваме вашата лоялност. Забавлявайте се и късмет!
(12:08:09)
*** Меган С. напусна чата ***
(12:08:38)
*** Емили Р Дъгган напусна чата ***
ИМЕ
Емили Р Дъгган
ЕЛЕКТРОННА ПОЩА
siouxsy8@gmail.com
ТЕЛЕФОН
-
МЕСТОПОЛОЖЕНИЕ
Докландс, Виктория, Австралия
URL
https://www.true567.com/contact-us/
ОТДЕЛ
Ескалационен екип
ОБСЛУЖВАН ОТ
Меган С., Кати Т.
Здравей отново Йозеф
Днес отново се свързах с чат на живо True Blue, за да разбера за задържането и получих (отново) причината, че имат много заявки за изтегляне за обработка ... това изглежда е стандартен отговор. Току-що получих следния имейл:
Gus Martin (Център за поддръжка)
15 октомври, 05:20 ч. CEST
Скъпа Емили,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Благодарим ви, че отделихте време за изпращане на документите, за да сертифицирате акаунта си.
Имаме удоволствието да Ви информираме, че те бяха прегледани и проверени и вашите документи са пълни.
Моля, бъдете сигурни, че съхраняваме информацията и документите на нашия играч напълно защитени и поверителни. Нашите сървъри и офиси спазват международните стандарти за сигурност, за да осигурят перфектна среда за безопасност, за която да играете.
Благодарим Ви, че избрахте нашите услуги. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако се нуждаете от допълнителна помощ относно документи.
За разбирането,
Гус Мартин
Просто върви напред-назад .... на и на и на .....
Емили
Скъпа Емили,
Благодарим Ви, че се свързахте отново с нас и отново представихте забавеното Ви изплащане, искрените ни извинения за всички неудобства, които сте изпитали.
Когато преглеждате вашата кореспонденция за чат и електронна поща, изглежда, че имаше много хора, които работят за обработката на изплащането ви, но за съжаление, те не работеха в унисон!
За да стигнем до края на това, помолих нашия мениджър за обслужване на клиенти да прегледа вашия акаунт, той вече го направи и мога да ви уверя, че всичко е подредено и вашият артикул е предаден на „Финанси".
Очакваме потвърждение за изплащане от Финанси в рамките на 5 работни дни, въпреки че те често реагират по-рано; веднага щом чуем нещо обратно, нашият мениджър за обслужване на клиенти ще се свърже директно с вас по електронната поща с потвърждение.
Отново нашите извинения и ви благодарим за разбирането и търпението и ви благодарим, че ни обърнахте внимание на това забавяне.
С уважение Стивън
Здравей Стивън
Е, сега е 29-ти октомври и НЕ СЪЩО плащате. Като четете други оплаквания, изглежда, че True Blue имат навика да правят това. Щастлив, че взема пари на играчите, но не и да ги изплаща. Изключително разочароващо и отчайващо, когато доверието ви е нарушено. Изпълних всички извинения и всички обещания ... плащането е ескалирало, плащането е приоритетно, забавяне поради прекомерни искания за плащане ... и т.н. и т.н. Толкова е отгоре, че е смешно. Говорили сте с толкова много служители на TB за обслужване на клиенти, експерти по разплащания, VIP мениджър и между партидата от вас обикновено плащане не се случва. МНОГО СЪДЪРЖАЛНО СЪСТОЯНИЕ НА AFFIAIRS ... !!!
Поздрави Емили,
Изглежда, че сте преминали доста време тук, но с удоволствие Ви съобщавам, че на 22 октомври на нашите доставчици на плащания на трети страни са били освободени две тегления от нашите доставчици на плащания от 558,50 щ.д. и 1080 долара (след таксата от 20 долара), следващи на 29-и.
Въпреки че тези плащания са били освободени като банкови, те първо трябва да преминат през нашите доставчици на плащания на трети страни, които в крайна сметка освобождават средствата при вас, 7-10 работни дни са доста стандартни за тях при доставка, но в някои случаи може да им отнеме малко повече време.
Мразя да ви кажа, че сте търпеливи след закъснението, което вече сте преживели, но те определено са на път, първият от тях трябва да пристигне известно време сравнително скоро към вашата банкова сметка.
Прегледах внимателно вашия случай и виждам, че сте имали достатъчно извинения, тъй като те казват пари и говори със сигурност по-красноречиво от мен.
Вместо това просто ще ви кажа най-добри пожелания и поздравления за победата!
На Ваше разположение,
Nick
Ей, Емили.
Моля, информирайте ни, когато този проблем е решен. Удължаваме таймера с 10 дни.
С най-добри пожелания, Йожеф
Здравей Йозеф
Добре дошли с удоволствие, че средствата са дошли. Първоначалното ми искане беше на 15 август, така че почти 3 месеца. Много отвратително на моменти и най-разочароващо, но щастливо казвам, че тази сага приключи.
Много благодаря
Емили
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
