True Blue Casino - Тегленето на играча се забавя.

На 28 септември 2021 г. направих заявка за теглене на $ 1000 и към днешна дата казиното не уважава това. Изчаках 7 работни дни от датата на моето искане съгласно техните условия. След 7 -те работни дни, които проследявах всеки ден чрез онлайн чат и всеки път получавам същите съобщения, в които се казва само, че са ескалирали моята заявка и да проверя в рамките на 24 часа, или 48 часа, или 3 дни. Много е разочароващо да не можете да направите нищо по въпроса, защото не е като да влезете в офиса им или да вдигнете телефона и да им се обадите. Дори системата за разрешаване на спорове на техния уебсайт не работи, така че чувствам, че водя загубена битка, за да получа това, което ми се дължи.

Ако е необходимо, моето потребителско име за това казино е Larisa92.

Здравей Лариса,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим със случая.

Това ли е първата заявка за теглене от казиното? Предоставихте ли всички документи за проверка и профилът ви е потвърден? Казиното поддържа ли връзка с вас?

Моля, препратете също съответното доказателство или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru

Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай.

За разбирането,

Ник

Casino.guru

Здравей Ник,

В отговор на вашите въпроси:

Не, това не е първото ми изтегляне, щеше да ми е третото. Мога да потвърдя, че акаунтът ми е потвърден.

Казиното все още реагира, но всеки път, когато проследя, просто ми се казва същото, че са ескалирали молбата ми и за да проверя отново след 24,48 часа и т.н. Ще препратя последния си контакт с казиното вчера на имейл адрес, който сте предоставили.

Благодаря

Лариса

Благодаря Лариса за предоставената допълнителна информация. Сега ще препратя жалбата ви към колегата ми Томас, който ще ви помага отсега нататък.

Желая ви късмет.

За разбирането,

Ник

Здравей Лариса!

Ще се грижа за жалбата ви оттук нататък. Бих искал да поканя представители на

True Blue Casino в тази жалба, за да ни помогне да разрешим проблема с тегленето.

Поздрави на всички,

Чудесна новина, прегледах ситуацията, когато тя постъпи, беше поискано теглене прегледано и одобрено и то беше изплатено днес на нашите доставчици на плащания на трети страни като банково плащане. Като общо правило разглеждаме 3-10 работни дни от момента на напускане на казиното до пристигането му във вашата банкова сметка Larisa92, но не бива да е твърде дълго сега. 🙂

Кажете ни, когато пристигне!

Най-добри пожелания,

Ник и истинско синьо

Благодаря ти. Ще ви уведомя, когато пристигне.

Звучи обещаващо Лариса! Благодарим Ви, че ни уведомете. Ще запазя тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Благодаря ще го направя.

Все още нищо не е получено.

Здравей Лариса,

Извинете за объркването и късния отговор. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, уведомете ни, когато получите вашите печалби.

С най-добри пожелания, Томас

Здравей Лариса!

Получихте ли печалбите си, моля? Вече минаха 10 работни дни. Всяка новина ще бъде оценена.

Не, нямам.

Бих искал да попитам Ник и True Blue Casino за всякакви актуализации относно тегленето на Лариса.

поздрави на всички,

Това е необичайно, но от време на време нашите доставчици на плащания от трети страни отнемат малко повече време от обикновено, за да доставят средства, в момента сме на 13 работен ден, тъй като плащането беше извършено към нашата трета страна от ваше име от казиното. Ако все още не е пристигнал в акаунта ви до следващата седмица, ще разгледам нещата допълнително, но от това, което виждам, наистина е въпрос на малко повече търпение.

Извинявам се за закъснението, наистина.

Най-добри пожелания,

Ник и истинско синьо

Честно казано напълно загубих вяра в казиното.

Но благодаря.

Все още нищо.

Скъпа Лариса,

За съжаление, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и се извършват международни транзакции. Моля, бъдете търпеливи и ни уведомете, ако има нещо ново.

Здравей Томаш,

Мога да разбера това обаче в кой момент просто се отказвам от него. Казват ми отново и отново да бъда търпелив, но колко време продължава това, преди да спра да си губя времето да проверявам и да предоставям актуализации, че нищо не се е случило.

Извинявам се, ако това се окаже внезапно, но наистина съм разстроен от това. Особено като знам, че Коледа е зад ъгъла и това наистина можеше да направи всичко различно за мен.

Здравейте всички!

Лариса и Ник, някой от вас има ли новини за оттеглянето?

Не съм получил нищо, нито съм чувал от Ник.

Все още очаквате да бъда търпелив, предполагам?

Здравей Лариса

Извинявам се за късния отговор. Ако плащането все още не е пристигнало, следващата стъпка ще бъде да докажете, че не сте получили пари от казиното. Моля, изпратете ни съответно банково извлечение, което да покаже, че не сте получили парите от казиното. Моят имейл е tomas@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Скъпа Лариса,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте всички.

Лариса ни предостави доказателство, че не е получавала парите от казиното от 29 септември. Бих искал да помоля Nick and True Blue Casino да ни предостави доказателство за транзакцията.

поздрави на всички,

Поисках доказателство за плащане от нашите доставчици на плащания от трети страни. Ще го препратя на екипа на casino.guru, след като го имам.

Най-добри пожелания,

Ник и истинско синьо

Ник,

Имате ли новини за този случай?

Отново бях помолен да предоставя информация, за да докаже твърдението си, докато казиното продължава да игнорира.

Наистина фантастично.

поздрави на всички,

Още веднъж се извинявам за забавянето на отговора от моя страна, това беше дълъг и наситен със събития празничен сезон. За щастие (на теория) сега се връщаме към обичайния си бизнес.

Получих потвърждение, че плащането е освободено на нашите доставчици на плащания от трети страни, както е посочено. Моят заместник мениджър Анабел се свърза с вас по имейл Лариса, за да получи банкови извлечения, потвърждаващи информацията за банковата сметка и че тя не е пристигнала от ваша страна. Моля, съдействайте с нея и след като имаме съответна подкрепяща документация, мога да занеса проблема в необходимия отдел и ако е необходимо да ви преизплатя плащането.

Най-добри пожелания,

Ник и истинско синьо

Изпратих банковите си извлечения по имейл за втори път.

Здравей Лариса,

Ник от TrueBlue Casino ме информира, че е имало несъответствие между номерата на сметките и сте били помолени да изпратите банковите извлечения от друга банкова сметка. Моля, дръжте ни в течение.

Предполага се, че са платили средствата по стара банкова сметка, която са получили от стар имейл за теглене от мен.... Вместо да използват данните за банковата сметка, които им предоставих в заявката за теглене, направена на уебсайта True Blue.. Това е не за първи път имам проблеми с това казино да не може да намери информация/документи, които преди трябваше да ги предоставя, което ме караше да премина през същото нещо отново - сега искат да се забърквам да се свържа със стария си банка, за да получи банкови извлечения от тях.

Срамно казино - вече не си губя времето да се разхождам. Те могат да задържат средствата, ако имат толкова голяма нужда от тях. Чувствайте се свободни да затворите този въпрос, аз съм абсолютно ужасен от казиното, поради което не съм им дал нито един цент повече, откакто започна цялото това изпитание.

Здравей Лариса,

Сигурни ли сте, че искате да спрем да разрешаваме този случай? В случай, че го направите, ще отхвърля жалбата ви.

Скъпа Лариса,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Жалбата ще бъде отхвърлена по горепосочените причини.