Играчката от Австралия поиска теглене и след 1 месец чакане на плащането реши да подаде жалба. Играчът получи плащането повече от 3,5 месеца след първоначалната заявка за теглене (приблизително 2 седмици след повторната обработка на плащането) поради продължително и задълбочено разследване от страна на казиното - беше идентифициран технически проблем при доставката на първоначалното плащане. Жалбата е разрешена.
Казиното предлагаше бонус за Хелоуин „без изисквания за залагане, без ограничения за теглене". Опитах се да изтегля печалбите си, след като предоставих законовите си изисквания. Няколко дни не чух нищо и забелязах, че състоянието на тегленето е изчезнало от акаунта ми. Отидох до помощта на онлайн чата 3 пъти през следващите 10 дни и получих същата информация, че ще получа имейл, когато изплащането бъде обработено. Казах им за промяната в статуса на тегленето на моя акаунт, на което те ме посъветваха, че е нормално. Информацията за изплащането им потвърждава, че тегленето е завършено между 5-13 работни дни. Това потвърдиха и чат операторите. Вече минаха 4 седмици, 3 чат сесии и изпратих 3 имейла на техния „помощ" адрес. Не получих отговор, нито повече мога да вляза в акаунта си.
Уважаеми Larin62,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си само от бонус без депозит?
Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):
„Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е (1) пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум ($) Всички безплатни чипове на стойност под ($)50 ще идват с лимит за теглене от не повече от, нито по-малко от ($)100."
Беше ли одобрено изтеглянето ви на $600?
Бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте
Депозирах пари. Това беше бонус „без залагане". Моето теглене беше одобрено според чатовете, но никога не получих парите или имейла за потвърждение.
Не съм сигурен в дескриптора, който използват на разписката за депозит, ако знаех, тогава бих могъл да споделя с вас информацията за депозита.
Отбелязвам, че има много отзиви, които съветват точно този проблем. Изглежда, че това е обичайна практика на това казино.
Благодаря за съдействието.
Лу А***
Бихте ли ми посъветвали дали сте депозирали средства в сметката си преди да осребрите бонуса, или след това само за да потвърдите начина си на плащане? Моля, препратете вашата депозитна и бонусна история на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
здравей,
Малко съм объркан от молбата ти.
Депозирах, за да получа бонуса, което беше успешно. Към този бонус нямаше ограничение за залагане, нямаше максимален лимит за теглене.
Както споменах в предишния си отговор, ако знаех какъв е техният дескриптор в банковото ми извлечение, бих могъл да ви препратя копия, но не знам какъв е той. Затова не мога да дешифрирам кой е депозитът към True Blue казино, тъй като играя с няколко различни.
Много благодаря, Larin62, за отговора. Извинявам се, през цялото време си мислех, че говорим за бонус без депозит въз основа на първото ви изречение в тази тема.
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Larin62,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на True Blue Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми True Blue Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Любезно ви благодаря. Не е професионално или етично това казино да не изпълнява изплащанията на своите клиенти.
поздрави на всички,
Извинявам се за изоставането в отговора, принуждават ме понякога да си взема почивка, ако не го направя сам. 🙂
Но преглеждам вашия случай Larin62, надявам се скоро да имам информация за вас.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Здравей Ник,
Ще бъда много благодарен, ако можете да ни държите в течение и да ни уведомите, когато има налични новини или плащането бъде изпратено до играча.
Благодарим ви за отговора и с нетърпение очакваме да чуем от вас.
здравейте всички,
Плащането е извършено на 9 декември, като общо правило може да отнеме до 10 работни дни от момента, когато бъде изплатено от казиното на нашите доставчици на плащане от трети страни, докато пристигне във вашата банкова сметка. Но сега не би трябвало да е дълго.
Уведомете ни, когато влезе!
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Уважаеми Larin62,
В този момент трябва да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Благодаря ти много. Ще те държа в течение. Много съм благодарен за помощта ви.
Уважаеми Larin62,
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Все още чакам изплащането си. Все още не е получено.
Не съм сигурен защо продължавам да получавам 1 ден за отговор, така че само за да ви информирам, все още не съм получил изплащането си.
Здравейте Larin62,
Докато не изтече стандартно време, ние запазваме таймера настроен така, както е бил първоначално зададен, освен ако няма съществена информация за случая. Следователно е достатъчно да ни предоставите информацията за последния ден от таймера, освен ако нямате друга информация, различна от същата.
Уважаеми Ник и True Blue Casino,
Срокът за получаване на плащането е изтекъл преди няколко дни. Бихте ли ни предоставили актуализация защо изтеглянето на играча все още не е напълно обработено?
Благодаря ви много предварително за предоставената информация.
Благодаря ви Казино Гуру. Очаквам отговора им.
поздрави на всички,
Още веднъж се извинявам за забавянето на отговора от моя страна, това беше дълъг и наситен със събития празничен сезон. За щастие (на теория) сега се връщаме към обичайния си бизнес.
Току-що получих потвърждение, че плащането е освободено на нашите доставчици на плащания от трети страни, както е посочено на 9 декември. Трябваше да пристигне досега, моят заместник-мениджър Анабел се свърза с вас по имейл Larin62, за да получи банкови извлечения, потвърждаващи информацията за банковата сметка и че тя не е пристигнала от ваша страна. Моля, съдействайте с нея и след като имаме съответна подкрепяща документация, мога да занеса проблема в необходимия отдел и ако е необходимо да се опитам да преиздадем плащането вместо вас.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Не съм получил имейл от True Blue. Имам повече от желание да си сътруднича с Анабел и да поискам да изпрати имейла отново. Не са пристигнали пари по сметката ми. Нито имейлът ми, нито акаунтът ми са се променили, така че е доста странно, че нито едно от тях не е получено от моя страна.
Току-що проверих моята нежелана поща и има имейл от Anabelle с молба за копие от банковото ми извлечение. Това не е наред. Моля True Blue да предостави номер на разписка и доказателство за депозита в моя акаунт. По спомен вярвам, че изплащането е било към биткойн, а не към банката, но не съм сигурен в това, защото нямам достъп до True Blue, тъй като те затвориха акаунта ми, след като поискаха изплащане. Имам също няколко банкови сметки и НЯМА да предоставя личните си извлечения на True Blue. Вие ми предоставяте номера на сметката и bsb, в която сте платили парите и аз ще предоставя документа на Casino Guru, но НЕ на True Blue.
Също така, моля, имайте предвид, че имейлът от True Blue е изпратен едва вчера.
Уважаеми Larin62,
Ще бъдем много благодарни, ако можете да предоставите необходимите данни на Anabelle, която представлява True Blue casino.
Налични са и други опции - да ни изпратите заявени документи (използвайки моя имейл адрес branislav.b@casino.guru) или да ги качите директно тук, с вашия отговор (не е видимо за обществеността).
Въпреки това, за да продължите напред по въпроса, от нашия опит ви препоръчвам да следвате инструкциите на Анабел и да си сътрудничите с нея. Във всеки от посочените по-горе случаи документите ще бъдат изпратени до казиното или Anabelle за разследване.
Ще запазим тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне или актуализиране. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете за всяко развитие.
Ако ми е било изплатено, трябва да има запис на сметката, в която е изплатено. Както казах по-рано, имам няколко банкови сметки и не съм сигурен за сметката на True Blue. Моля, помолете Анабел да предостави BSB или последните 4 цифри от банковата ми сметка, за да мога да предоставя правилното извлечение.
Уважаеми Larin62,
Ако го забелязах правилно от разговора по-горе, вие вече сте в контакт със заместник мениджъра на Ник.
Всички ваши заявки, които трябва да бъдат препратени до Anabelle, можете да й предоставите директно по имейл.
Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете за всяко развитие след консултация с Anabelle.
Благодаря ви предварително за търпението и сътрудничеството и с нетърпение очаквам скорошното ви разрешаване на ситуацията.
Моля, имайте предвид, че изпратих на Anabelle W***** 2 имейла и НЯМАМ отговор
Уважаеми Larin62,
Ние винаги сме тук, за да ви помогнем, но вашето сътрудничество е необходимо за разрешаване на вашия проблем.
Тъй като това е стандартен процес, характерен за тази група казина, вашето сътрудничество включва и консултация с представител на казиното, дори ако е извън тази тема.
Препоръчвам също да проверите всички папки във входящата си поща, напр. СПАМ.
Моля, нека останем позитивни и да предоставим на Анабел повече време за нейния отговор.
Благодаря ви за услужливостта и търпението.
Проверих своя обхват и не получих имейл нито от ник, нито от анабел w*****
Здравей, Larin62,
Препоръчваме да проверите всички папки на входящата си поща, а не само СПАМ файла.
Уважаеми Ник и True Blue Casino,
Това може да е само малко недоразумение и вероятно да бъде ключовата информация за напредък. С тези данни за метода на плащане играчът може да провери правилния метод на плащане/хронология на транзакциите по банковата сметка и да потвърди или изключи опцията, която не е получила плащането.
Бихте ли ни предоставили данни за плащане, които са били използвани за обработка на тегленето на играча?
Сериозно ли мислиш, че няма да проверя първо входящата си кутия? Да, проверих всички мои пощенски кутии, моята спам, моите нежелани, моите изтрити и т.н. и т.н. и т.н. Няма отговор от 2 имейла, които изпратих до Annabel W*****.
здравейте всички,
Извинявам се за закъснението. Ние поискахме и все още чакаме подробности от необходимия отдел.
най-добър,
Ник и истинско синьо
Скъпи Ник и True Blue,
Моля, предоставете ни актуализация относно разследването на проблема на играча, след като получите отговор.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Поздрави Larin62,
Моля, имайте предвид, че за да разреша тези проблеми, от мен се изисква да работя съвместно с няколко периферни отдела и понякога е необходимо търпение, докато чакам да предоставят исканата информация. Мога само да кажа, че моята степен на разделителна способност е практически недостъпна. Ако има дължими средства, които не са били доставени, след което са представени с подходящата документация, ние ще ви платим. Период. Докато не ми бъде предоставена необходимата информация, мога само да ви помоля за търпение. Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания и искрено очаквам положителен резултат,
Ник и истинско синьо
Както ти казах Ник, имам няколко банкови сметки и веднага щом потвърдите в коя уж сте внесли парите, ще ви предоставя необходимата документация. Моля, предоставете ми BSB кода или последните 4 цифри от номера на банковата сметка, за да мога да го направя и да сложа край на това.
Също така, Ник, по отношение на молбата ти за търпение, бях повече от търпелив. Чаках моите $600 повече от 2 месеца.
Уважаеми Larin62,
Има ли напредък в комуникацията с Анабел, моля? Поради факта, че вашият казино акаунт е напълно потвърден и казиното е потвърдило, че сте собственик на акаунта, Anabelle може да ви предостави тази информация.
Не. Не получих отговор на нито един имейл, който изпратих до Annabel W*****.
Скъпи Ник,
Бихте ли ни предоставили информация какви параметри на плащане са били използвани за теглене на играча? Тя би искала много да проверява историята на транзакциите си и да бъде полезна при решаването на проблема си, но няма необходимите данни за проверка на плащането. Според информацията, която споделихте с нас по-горе, нейният акаунт трябва да бъде напълно потвърден и плащането е извършено на 9 декември.
В случай, че предпочитате да не изпращате информацията директно в тази тема поради вашата политика за сигурност, можете ли да помолите вашия заместник мениджър да изпрати тези данни на Larin62 по имейл възможно най-скоро?
Благодаря ти Бранислав, надявам се това да бъде успешно. 😉
Поздрави Larin62,
Извинения за закъснението, но след подробен преглед те наистина откриха проблем с доставката на плащане и са готови да преиздадат плащане чрез биткойн. Ако можете, моля, отговорете на имейла от Anabelle от вчера, потвърждаващ вашия биткойн адрес, ще видя дали не можем (най-накрая) да накараме нещата да се развият вместо вас.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Уважаеми Larin62,
Изглежда, че разрешаването на проблема може да продължи напред.
Можете ли да потвърдите, че сте получили споменатия имейл от Anabelle? Имате ли новини относно изплащането си?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас скоро.
Изпратих на Анабел моя биткойн адрес, както тя поиска. Да се надяваме, че ще получа печалбите си.
Уважаеми Larin62,
Каква страхотна новина! На този етап искрено се надявам, че ще бъде само въпрос на време плащането да стигне до вас. Ще държа тази жалба отворена, докато не получите потвърждение относно успешното изтегляне.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Благодаря за съдействието. Прав си, въпрос на време е. Чакам от края на октомври 2021 г., така че не знам колко още време им трябва. Това е като вадене на зъби! Само за да ги накарам да направят правилното нещо.
Актуализация - изпратих моя биткойн адрес на Annabel W***** на 4 февруари, както тя поиска. Все още не съм получил отговор или плащане.
поздрави на всички,
Съжалявам да чуя за поредното забавяне, Larin62.
Уважаеми Ник и True Blue Casino,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно състоянието на плащане на играча?
Благодаря ти.
поздрави на всички,
Получих вашите данни за биткойн и актуализирах акаунта ви и сега бях информиран, че плащането ще бъде извършено от ваше име скоро (ако все още не е) Larin62.
Уведомете ни, когато пристигне!
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Проверих акаунта си и на този етап не получих депозит от $600 от печалбите си. Ще ви държа в течение, ако или когато пристигне.
Поздрави Larin62,
Бонусните средства от депозитните купони не се кешират и се премахват при одобрение на исканото изплащане, общата сума след премахване на бонус ($248.50) и такса за обслужване на биткойн ($25) е $327.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Уважаеми Larin62,
За съжаление, бонусите, предлагани от True Blue Casino са/бяха „лепкави" бонуси и не могат да бъдат изтеглени. Обикновено тяхната сума се приспада от баланса на играча при заявка за теглене.
Бихте ли могли да потвърдите, че сумата на бонуса е $248,50, както е заявил Ник и вече сте получили плащането от $327 ($326,50)?
оспорвам това. Прочетох правилата и условията както за казиното, така и за конкретния бонус, който използвах. Не беше споменато „лепкаво". НЯМА изискване за залагане и НЯМА максимално теглене. Ник просто се опитва да ме смени за кратко и да не плаща това, което ми се дължи.
Боя се, че няма какво повече да оспорвам в случая, Ларин.
Бонусът беше ли предлаган изключително на вас чрез имейл или друг комуникатор/социална медия? Можете ли да ми предоставите специалните условия за споменатата промоция?
Моля, имайте предвид, че това не означава, че бонусът не е „залепващ", ако казиното не е виждало тази дума в своите Общи условия. В казината обикновено е написано по друг начин.
Въпреки че казиното вече е затворено и неговите правила и условия не могат да бъдат намерени, това е общо правило, характерно за тази група казина. Проверих го в нашата система и открих, че бонусите на True Blue Casino са „залепващи". Нашият екип проверява Общите условия на всички казина, затова ви гарантирам, че ако го маркираме като „лепкаво", казиното го е написало в техните условия.
Удължавам таймера с няколко дни и ще изчакам следващия ви отговор, но мисля, че в този случай не можем да направим нищо повече.
Те са просто престъпници. Имам късмет, че все пак получих част от печалбите си. Благодаря за вашата помощ. Радвам се, че са затворени. Всички те трябва да бъдат хвърлени в затвора.
Съжалявам, че жалбата не беше разрешена според вашите очаквания. Въпреки това, много ви благодаря, Larin62, за предоставянето на информацията, бързите ви отговори и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря ви, Ник и True Blue Casino, за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
