Оттеглянето на играча от Австралия беше поискано преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. Оттеглянето е получено от играча в крайна сметка и жалбата вече е разрешена.
The player from Australia had her withdrawal requested six weeks ago. Unfortunately, it hasn’t been received yet. The withdrawal was received by the player eventually and the complaint is now resolved.
Оттеглянето на играча от Австралия беше поискано преди шест седмици. За съжаление все още не е получено. Оттеглянето е получено от играча в крайна сметка и жалбата вече е разрешена.
Все още очаквам моите печалби от 9/9/21.
Те продължават да казват, че са ескалирали изплащането ми, но мисля, че този срок е смешен. Предполагам, че ще бъда VIP.
Still waiting for my winnings from 9/9/21.
They keep saying they have escalated my payout but I think this timeframe is ridiculous. I am suppose to be a VIP.
Скъпа Шанел,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но шест седмици са наистина много време. Правилно ли разбирам, че плащането все още не е изготвено във вашия акаунт, без да бъде обработено? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Можете ли да потвърдите, че това е правилната връзка за казиното? https://www.azurehand.com/
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Chanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that the payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you received any winnings from this casino in the past?
Could you please confirm that this is the correct link for the casino? https://www.azurehand.com/
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Печалбите бяха от ежедневните ми безплатни завъртания. Правите депозит, след което за 7 дни получавате 10 безплатни завъртания за избраната от тях игра. Играх с часове, за да получа до $ 1200. Имах предишни печалби чрез безплатни завъртания и те бяха изплатени. Тепърва предстои да говоря с тях 3 пъти, те се извиняват и казват, че ще го ескалират. Преди това съм имал много изплащания от това казино.
The winnings were from my daily free spins. You make a deposit then for 7 days you get 10 free spins on the game they choose. I played for hours to get up to $1200. I have had previous wins through free spins and they were paid out. It is still pending I have spoken with them 3 times, they apologise and say they will escalate it. I have had many payouts from this casino previously.
Благодаря ви много, Chanelle, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Chanelle, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпа Шанел,
Бих искал да ви помоля за съвет как да получите достъп до това казино, тъй като предоставената от вас връзка води към определена страница, която изглежда не води никъде.
Бих искал да знам дали има определен VPN, необходим за успешен достъп до казиното, или определен уеб браузър. Всички други съвети също биха били полезни. Можете да предоставите цялата тази информация на моя имейл адрес: 'martin.d@casino.guru'.
Dear Chanelle,
I would like to ask you for an advice on how to access this casino, as the link you have provided leads to a certain page which does not seem to be leading anywhere.
I would like to know if there is a certain VPN needed to access the casino successfully, or certain web browser. Any other tips would be useful as well. You can provide all these information to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Здравей отново Шанел,
Благодаря ви за предложението. Сега ще се опитам да се свържа с представителите на казиното и да ги поканя в тази жалба, за да ни помогна да разрешим проблема ви.
Hello again Chanelle,
Thank you for your suggestion. I will now try to contact the casino's representatives and invite them into this complaint in order to help us with resolving your issue.
поздрави на всички,
Извинете, от няколко дни съм недостъпен. Ще прегледам случая и ще се свържа с вас тук в началото на следващата седмица. Благодаря за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Ник и Лазурна ръка
Greetings all,
Apologies, I've been unavailable for a few days. I will review the case and get back to you here the beginning of next week. Thanks for your patience and understanding.
Best wishes,
Nick and Azure Hand
поздрави на всички,
Информираха ме, че плащането е извършено от ваше име Chanelle, уведомете ни, когато дойде!
Най-добри пожелания,
Ник и Лазурна ръка
Greetings all,
I have been informed that payment has been issued on your behalf Chanelle, let us know when that comes in!
Best wishes,
Nick and Azure Hand
Здравей Шанел!
Радвам се да видя добрите новини. Тъй като жалбата е била успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Chanelle!
I am delighted to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.