Играчът от Австралия е поискал теглене преди шест седмици. То е получено.
Имам предстоящи тегления, минаха почти 2 месеца, все още няма действия. На всеки 3 -ти до 4 -ти ден, когато се свързвах с онлайн поддръжката, те изпращаха имейли до съответния екип за поддръжка. Обслужване на клиенти е опростено и отново няма резултат и решение. Просто обикалям в кръг.
I have pending withdrawals, its been almost 2 months still no action. Every 3rd to 4th day I have been contacting online support, they had been sending emails to the relevant support team. Customer service apolgised and Again no outcome and resolution. Just going around in circles.
Уважаеми любители,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие при решаването на вашия проблем, но преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате дали сте изтеглили успешно печалби в миналото от това казино?
Междувременно бих предложил да проверите нашия преглед за казино True Blue: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review :
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина в тази група казина споделят две специфични черти - по -ниски лимити за теглене на седмица и дълго време за изплащане. Трябва да очаквате първото изтегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид това, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на изчакване. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате плащания с Bitcoin или Neteller, които са по -надеждни и малко по -бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear amatuer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Много ви благодаря предварително.
В миналото съм извършвал тегления и парите са показани в сметката ми.
Не знам дали това ще помогне.
Обслужването на клиенти е изпращало многократно имейли за поддръжка чрез мениджър. Все още няма резултат.
Thankyou so much in advance.
I have made withdrawals in the past and the monies showed in my account.
I don't know if this would help.
Customer service had sent emails to support via Manager on numerous times. Still no outcome.
Благодаря ви много, amatuer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, amatuer, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей любител,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя True Blue Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Hello amatuer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Здравей Вилиам, моля те, покани ги. Тъй като няма контакт за съответния екип, не можах да се свържа директно с тях,
Можех да се свържа само с обслужването на клиенти чрез онлайн чат или имейл.
Hi Villiam, please do invite them. As there is no contact for the relevant team I couldn't contact directly with them,
I could only contact customer service via online chat or email.
Поздрави на всички,
Прегледах ситуацията и ще видя какво можем да направим, за да раздвижим нещата за вас. Трябва да имаме одобрение за следващото ви заявяване на теглене сравнително скоро и можем да продължим оттам.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what we can do to get things moving for you amatuer. We should have an approval on your next requested withdrawal relatively soon and we can proceed from there.
Best wishes,
Nick and True Blue
Поздрави на всички,
Извинете се за забавянето по този въпрос. Бях информиран, че скоро трябва да имаме някакво движение, ще актуализирам веднага щом има напредък.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Greetings all,
Apologies for the delay on this. I have been informed that we should have some movement shortly, I will update as soon as there is progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Здравейте всички,
Само актуализация, последното плащане е изпратено до нашата трета страна на 23 -ти за изплащане като банков превод. Обикновено разглеждаме 3-10 работни дни преди това да бъде отразено във вашата банкова сметка, така че по всяко време сега amatuer, ако вече не е там.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Hey all,
Just an update, most recent payment went out to our 3rd party on the 23rd for disbursal as a wire transfer. Generally we are looking at 3-10 business days before that is reflected in your bank account so any time now amatuer, if it isn't there already.
Best wishes,
Nick and True Blue
Благодаря ти за актуализацията Ник, оценявам го.
Обикновено отнема 5 работни дни.
Само още един въпрос. Останалата част от предстоящите тегления. Трябва ли да проследя?
за разбирането
Садик
Thankyou for the update Nick appreciate it.
Usually takes 5 business days.
Just another question. The rest of the pending withdrawals. Do I have to follow up ?
Regards
Sadik
Поздрави любител,
На теория нещата трябва да се движат оттук сами, но уведомете ме, когато пристигне плащането, ще следя следващото за вас. В този момент можем да затворим жалбата и след това да я отворим отново, ако е необходимо.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Greetings amatuer,
In theory things should move along from here on their own however let me know when the payment arrives, I'll keep an eye on the next one for you. We can close the complaint at that point then reopen it if necessary.
Best wishes,
Nick and True Blue
Поздрави на всички,
Само актуализация, следващото плащане в ред е одобрено и издадено на нашата трета страна от миналия петък, 1 октомври.
Както обикновено, гледаме 3-10 работни дни след доставката.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Greetings all,
Just an update, I've had the next payment in line approved and issued to our 3rd party as of last Friday the 1st of October.
As usual we are looking at 3-10 business days on delivery.
Best wishes,
Nick and True Blue
Здравей Ник, Надеждата е добре. Надявам се изцяло първото плащане от $ 2500 да дойде през тази седмица. Имахме официален празник. Следователно може да има малко забавяне.
Също второто плащане, което беше споменато. 2000 долара. Това се показва в моя акаунт като чакащо и чакащо одобрение на 5 октомври.
за разбирането
любител
Hi Nick, Hope is well. Hope fully the first payment of $2500 will come through this week. We had public holiday. Hence might be bit of delay.
Also 2nd payment which was mentioned. $2000. This shows in my account as pending and waiting for approval as 5th October.
Regards
amatuer
Здрасти,
2500 $ се появиха в акаунта ми. Благодаря ти
От 7 октомври моята сметка за игри показва $ 7000 в очакване на плащане.
$ 2000 - в очакване
$ 2500 - в очакване
$ 2500 - В очакване
за разбирането
любител
Hi There,
$2500 has appeared in my account. Thankyou
As of 7th October my gaming account shows $7000 pending to be paid.
$2000 - pending
$2500 - pending
$2500 - Pending
Regards
amatuer
Здравей любител,
Допълнителни $ 2000 бяха одобрени и изплатени на нашата трета страна от ваше име от вчера. Както обикновено, 3-10 работни дни са стандартни за доставка по банков път, така че сега не трябва да е твърде дълго. $ 5000 заявки за теглене все още остават да бъдат прегледани/одобрени във вашата сметка в казиното.
Моля, потвърдете кога депозитът се регистрира във вашата банкова сметка и мога да продължа със следващото плащане.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Hey amatuer,
An additional $2000 was approved and paid out to our 3rd party on your behalf as of yesterday. As usual, 3-10 business days is standard for delivery on wire transfer so shouldn't be too long now. $5000 in withdrawal requests still remain to be reviewed/approved in your casino account.
Please confirm when the deposit registers in your bank account and I can move forward with the next payment.
Best wishes,
Nick and True Blue
Здравей Ник/Поддръжка
От четвъртък 20/10, все още очаквам парите да се покажат в сметката ми.
Ще се радвам, когато парите се покажат в сметката ми.
за разбирането
любител
Hi Nick/Support
As of Thursday 20/10, still awaiting for the money to display in my account.
I will advuse when the money displays in my Account.
Regards
amatuer
Поздрави любител,
Благодаря за потвърждението, ще видя какво може да се направи, за да преместите следващия за вас.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Greetings amatuer,
Thanks for the confirmation, I'll see what can be done to move the next one along for you.
Best wishes,
Nick and True Blue
Бихме искали да помолим True Blue Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
здравейте всички,
Извинявам се за забавянето от моя страна, бях информиран, че е изпратено допълнително плащане към нашите доставчици на плащания от трети страни от ваше име amatuer.
Уведомете ни, когато това влезе.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Hey all,
Apologies for the lag on my part, I have been informed that an additional payment has been sent to our 3rd party payment providers on your behalf amatuer.
Let us know when that comes in.
Best wishes,
Nick and True Blue
Здравей Вилиам/Ник
Остатъкът от парите се появи в моя акаунт.
Благодаря Ви Вилкиам и също благодаря Ник.
Наистина оценявам усилията в това.
за разбирането
любител
Hi Villiam/Nick
Remainder of the Monies has appeared in my Account.
Thankyou Vilkiam and Also Thankyou Nick.
Really appreciate the effort into this.
Regards
amatuer
Уважаеми любители,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear amatuer,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.