True Blue Casino - Печалбите от бонус играта са анулирани.

Използвах VIP код, който в момента на теглене беше премахнат еднократна игра и бонус сума. Спечелих около $ 4000 на Cash bandits 3 и около $ 1000 на Sweet 16 и същото на Magic Voodoo. Изтеглих $ 2500 и таксата за бонус и теглене беше премахната от моята сметка. След това играх на видео покер и загубих $ 800, преминах на други машини и имах баланс от около $ 700. Легнах и се събудих, като открих, че 700 долара няма и 50 долара само там. Чатът на живо ме посъветва, че изтеглянето ми е отказано и 700 долара са премахнати и първоначалният ми депозит е оставен. Попитах защо и те отговориха „защото си играл на видео покер". Сега очевидно кодът казва "само слотове и кено". Ами в Австралия, ние наричаме "слотове" като покер машини и това включва видео покер. Това казино се продава на австралийски играчи, така че те трябва да използват нашата терминология. Също така загубих от видео покер. Всичките ми печалби бяха от други слотове и бонусът ми беше премахнат по време на искане за теглене, така че не са ли останалите пари от моя?

Изпратих им имейл и те ме игнорираха едва сега. Получих имейл, че моят акаунт е проверен и да отида на чат на живо за оттеглянето ми. Единственият проблем е, че не мога да вляза повече. Изглежда съм блокиран.

Аз съм здравен професионалист, който работи усилено по време на тази пандемия и така се лекувам. Спасявам живот и това кадино ограбва хората. Ако можете да ми помогнете, ще се радвам. Моля, предупредете другите: Не играйте в казино Trueblue.

Здравей Джуди,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Разбирам вашето неудовлетворение, но когато проверявате промоцията за ВИП код, тя казва бонус Pokies:

За съжаление играхте игра, която не беше позволена и в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашето дело. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C и да обсъдите с тяхната подкрепа, в случай че не сте 100% сигурни, преди да започнете да играете, за да избегнете някакви недоразумения в бъдеще, но ще се свържа с казиното, за да обърна повече внимание на терминологията, за Австралийски играчи.

Единственото нещо, което можем да ви помогнем е блокираният акаунт, така че, моля, уведомете ме. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Скъпи Джуди,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.