Играчът от Австралия се оплаква, че печалбите му са конфискувани. Играчът не завърши изискванията за залагане, затова отхвърлихме това оплакване.
The player from Australia is complaining about his winnings being confiscated. The player didn't finish the wagering requirements, therefore we rejected this complaint.
Играчът от Австралия се оплаква, че печалбите му са конфискувани. Играчът не завърши изискванията за залагане, затова отхвърлихме това оплакване.
Здравейте отдел за оплаквания,
това е първият ми път, когато използвам онлайн казино.
депозирах доста над 2000 долара.
спечелих печалба със собствения си депозит и се свързах с тяхната онлайн поддръжка с въпрос как да изкарам пари.
Следях процедурата им и предоставих всички документи и наличната сума за теглене на пари беше налична и аз ги предоставих.
тя е отказана и са изпратени по имейл, заявяващи, че паричните средства са били отказани поради Comp точки.
Чувствам се, че съм се заблудил и ми казаха да прекратя тегленето и да играя и да използвам всички пари, за да получа пари от 186 долара.
ако можете, моля помогнете.
oncw отново имам чувството, че съм бил подведен и съм излъгал.
вашата помощ ще бъде високо оценена.
за разбирането,
Дани.
Hi complaints department,
this is my first time using on line casino.
i have deposited well over $2000.
won winning with my own deposit and contacted their online support asking how to cash out.
i followed their procedure and supplied all documents and the amount available for cash out was available and I submitted.
it got denied and have been emailed stating cash out has been denied due to Comp points.
i feel like I have been mislead and have been told to cancel withdrawal and play and use up all the money to receive a $186 cash out.
if you can please help.
oncw again I feel like I have been mislead and lied too.
your help will be highly appreciated.
regards,
danny.
Скъпи Дани,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бих искал да знам дали сте знаели за събирането на Comp точки (не съм съвсем сигурен как работи). Бихте ли така любезни и да ми предадете комуникацията между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? По-специално бих искал да видя имейла, на който сте били информирани, че отказът ви е отказан (заедно с обяснение).
Надявам се, че ще успея да ви помогна по този въпрос възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Danny,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to know if you were aware of collecting Comp points (I am not quite sure how it works). Would you be so kind and forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I would especially like to see the email, where you were informed, that your withdrawal was denied (together with an explanation).
Hopefully, I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Благодаря ви за бързия отговор.
Препратих всичко на вашия имейл.
вашата помощ ще бъде високо оценена.
За разбирането,
Дани.
Hi Kristina,
thank you for your quick response.
i have forwarded everything to your email.
your help will be highly appreciated.
Regards,
Danny.
Здравей Дани,
Благодаря ви за отговора и имейла ви. Споменахте в първото си съобщение, че това е първият път, когато играете в казиното, така че разбирам, че сте нов в това.
Прочетох цялото съобщение, което изпратихте. От конвертирането виждам, че още не разбирате как работят бонусите и поддръжката ви обясни накратко какво трябва да направите. Моля, разберете, всеки бонус идва с някои условия, които трябва да изпълните, а залагането (играта) е едно от тях. За съжаление, така работи - бонусът е нещо, което получавате безплатно от казиното, но винаги има условия, които трябва да спазвате, за да получите вашите печалби.
В този случай ви беше обяснено, че трябва да изпълнявате изискванията за игра и трябва да заложите $ 11 160, за да отговаряте на играта. Бих препоръчал също да прочетете статии, които сме писали. Можете да намерите много полезна информация там не само за бонусите, но и за онлайн хазарта като цяло:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
Съжалявам, но ако единственият проблем тук е, че не сте изпълнили изискванията за игра, няма да можем да помогнем.
Hello Danny,
Thank you for your reply and your email. You mentioned in your first message, that this is the first time playing in the casino, so I understand that you are new into this.
I read all the communication you sent. From the converstaion I see, that you don't understand how bonuses work yet and the support explained you shortly what you need to do. Please understand, each bonus comes with some conditions you have to fulfill and wagering (playthrough) is one of them. Unfortunately, this is how it works - a bonus is something you receive for free from the casino, however there are always conditions you have to follow in order to receive your winnings.
In this case you were explained, you need to fulfill playthrough requirements and you have to bet $11,160 to meet playthrough. I would also recommend reading articles we've written. You can find many useful information there, not only about bonuses, but about online gambling in general:
https://casino.guru/casino-guru-online-casino-guide
https://casino.guru/casino-bonuses
I am sorry, but if the only problem here is, that you didn't meet playthrough requirements, we won't be able to help.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се опитаме да помогнем.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.