Играчът от Австралия беше обвинен в смесване на средства, което води до конфискуване на печалбата му. Играчът твърди, че казиното отказа да предложи подкрепящи доказателства. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитах се да изтегля 5000, изчаках 3 седмици, когато ги общувах, казаха, че са взели 5000 долара, тъй като имах „смесени средства"
Помолих моите да ми покажат доказателства за това, тъй като не бих депозирал средства, ако вече имах кредит.
Те просто ми казват, че имам смесени средства, продължавам да искам доказателства за това, но не получавам нищо обратно.
Здравей Патрик,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, можете ли да изпратите всяко съобщение, свързано с това, на kristina.s@casino.guru?
Освен това, моля, посочете кой бонус сте активирали в миналото. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Патрик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
