Играчът от Австралия е обвинен, че е нарушил бонусната T & Cs и печалбите му са конфискувани. Според казиното той не е изпълнил изискванията за залагане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia has been accused of breaching the bonus T&Cs and his winnings have been confiscated. According to the casino, he didn’t fulfill the wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия е обвинен, че е нарушил бонусната T & Cs и печалбите му са конфискувани. Според казиното той не е изпълнил изискванията за залагане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След като спазвах всички условия и условия за промоционален бонус, сметката ми беше на малко над $ 21 000. Поисках първото си теглене (след като направих депозити, които бяха общо $ 300 - $ 400) и то беше одобрено. Чаках седмици и не беше извършено плащане. Тогава един ден проверих моя акаунт True Blue и всички печалби нямаше. Балансът ми беше само първият първоначален депозит, който направих. Свързах се с техния екип за поддръжка, който ме насочи към техническата им поддръжка, който ми каза, че съм нарушил техните Общи условия. Казаха, че не съм изпълнил изискванията си за залагане, преди да поискам следващия бонус за промоционален депозит. Това е невярно, тъй като аз играх през всички изисквания за залагане и дори два пъти проверих с екипа за поддръжка на чата на живо, че всичко е наред, за да поискам оттегляне. Тегленето на ОДОБРЕНИЯ беше 2300 долара и беше потвърдено, че ще бъде в банковата ми сметка след около 7 работни дни. Тепърва ще получавам плащане и печалбите са все още „невалидни". От днес поддръжката не ми отговори.
After following all promotional deposit bonus terms and conditions, my account was at just over $21,000. I requested my first withdrawal (after making deposits which were a total of $300-$400) and it was approved. I waited weeks and no payment was made. Then one day I checked my True Blue account and all winnings were gone. My balance was just the first initial deposit I made. I contacted their support team who referred me to their technical support, who told me that I had breached their Bonus Terms and Conditions. They said I hadn’t met my wagering requirements before claiming the next Promotional Deposit Bonus. This is untrue as I played through all the wagering requirements and even double checked with the Live Chat Support team that everything was okay to request a withdrawal. The APPROVED withdrawal was $2,300 and it was confirmed that it would be in my bank account in around 7 working days. I’m yet to receive any payment and the winnings are still "void". Support hasn’t replied back to me as of today.
Скъпи Дейв,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли така любезни и посочете кой бонус сте поискали? Бих искал да прочета бонусните T & Cs. Също така бихте ли могли да препратите всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru, както и историята на вашите игри (ако е възможно)? Най-важните са тези, където ви е казано, че сте изпълнили изискванията за залагане и че оттеглянето ви е одобрено.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Dave,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and specify which bonus you claimed? I would like to read the bonus T&Cs. Also, could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru as well as your game history (if possible)? The most important are those, where you were told, that you fulfilled the wagering requirements and that your withdrawal was approved.
I hope we will be able to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Скъпи Дейв,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Dave,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.