Играчът от Австралия е обвинен, че е нарушил бонусната T & Cs и печалбите му са конфискувани. Според казиното той не е изпълнил изискванията за залагане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
След като спазвах всички условия и условия за промоционален бонус, сметката ми беше на малко над $ 21 000. Поисках първото си теглене (след като направих депозити, които бяха общо $ 300 - $ 400) и то беше одобрено. Чаках седмици и не беше извършено плащане. Тогава един ден проверих моя акаунт True Blue и всички печалби нямаше. Балансът ми беше само първият първоначален депозит, който направих. Свързах се с техния екип за поддръжка, който ме насочи към техническата им поддръжка, който ми каза, че съм нарушил техните Общи условия. Казаха, че не съм изпълнил изискванията си за залагане, преди да поискам следващия бонус за промоционален депозит. Това е невярно, тъй като аз играх през всички изисквания за залагане и дори два пъти проверих с екипа за поддръжка на чата на живо, че всичко е наред, за да поискам оттегляне. Тегленето на ОДОБРЕНИЯ беше 2300 долара и беше потвърдено, че ще бъде в банковата ми сметка след около 7 работни дни. Тепърва ще получавам плащане и печалбите са все още „невалидни". От днес поддръжката не ми отговори.
Скъпи Дейв,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли така любезни и посочете кой бонус сте поискали? Бих искал да прочета бонусните T & Cs. Също така бихте ли могли да препратите всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru, както и историята на вашите игри (ако е възможно)? Най-важните са тези, където ви е казано, че сте изпълнили изискванията за залагане и че оттеглянето ви е одобрено.
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпи Дейв,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
