True Blue Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

с истински син можете да получавате ежеседмичен кешбек, това е предназначено да се прилага към вашия акаунт всяка неделя вечер, но по някаква причина винаги трябва да отида в онлайн чата и те го прилагат за мен, тъй като никога не е автоматично. Този седмичен кешбек се предлага с 30 пъти игра и максимум 2 пъти теглене. В крайна сметка спечелих с моята седмична кешбек и балансът ми беше около 900 долара (дори след 30-кратната игра), знаех, че няма да получа всичко това, но все пак съм доволен от печалбата. Когато щракнете върху връзката касиер - теглене, изобщо нямаше възможност за теглене. Дадоха ми 4 варианта защо не го позволява. Единствената основателна причина, която се прилага, е била да се направи депозит. Вижте снимката, приложена.

Следвах дадените инструкции и направих депозит $ 30 (с купон froggy300), който беше приложен към баланса ми без проблем и дори получих свързаните безплатни завъртания за този купон. Продължих да играя безплатните завъртания и след това преминах към отмъщението на Рудолф и спечелих джакпота !!! Бях толкова развълнувана !!! $ 64,000 джакпот !! Животът се променя. Отидох направо в чата на живо, за да видя дали трябва да играя още пари или мога да изтегля всичко (тъй като все още получавах опциите на снимката). Тогава бях посъветван от поддръжката на клиенти, че никакви печалби няма да бъдат валидни, тъй като използвах смесени средства. Абсолютно съсипан съм! Прочетох правилата и условията и изглежда всичко е по тяхна преценка и нищо конкретно. Защо казиното ще ме помоли да направя депозит и след това да анулирам всякакви настоящи и бъдещи печалби (масивен джакпот 😭) ??? Те не са полезни, просто продължавайте да казвате, че няма да бъде одобрена молба за оттегляне. Но това е нещото, все още не мога да отправя искане за оттегляне и все още ми дава тези опции на снимката. Аз съм лоялен играч на това казино на vip tier 2 (сигурен съм, че има много хора, които харчат повече), но не получавам никаква помощ, чувствам се измамен по технически аспект, който не е ясен. Системата им не функционираше и съветваха да направят депозит, когато това ще анулира печалбите.

Здравейте, надежда за победа,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви. Проверих T & C на казиното ( https://www.webtrueblue.com/terms/ ) и открих това:

„Осребряване на множество промоции: Не можете да смесвате или комбинирате промоции или бонуси. Ако са смесени множество бонуси, печалбите от казиното ви могат да бъдат премахнати по време на тегленето. Моля, използвайте само по един бонус наведнъж. Освен ако не е посочено друго от казиното, не можете да осребрите допълнителни купони, ако ви предстои теглене или ако имате съществуващ баланс. „

Вярвам, че това правило е било нарушено и чрез депозиране с бонус купон вместо суров депозит, казиното вероятно го е оценило като смесване на средства. Бихте ли били така любезни и да ми препратите комуникацията между вас и казиното? Моят имейл адрес е на kristina.s@casino.guru .

Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря много Кристина, изпратих през цялата кореспонденция. Онлайн чатът приложи моя седмичен кешбек, исках да изтегля печалбите си от това (разбира се, с необходимото прехвърляне), но това не позволяваше искане за теглене, остана да направи депозит. Опустошен съм, че ще ми вземат парите и ще позволят това, знаейки, че това ще повлияе на моето изтегляемо салдо. Всяка помощ ще бъде благодарна.

Hopefulwinner, извинявам се, че ми отне толкова време, за да ви отговоря, но трябваше да обсъдим вашия случай с нашия екип, за да можем да решим какво да правим по-нататък.

Съгласихме се, че това не е умишлено и секцията за теглене на казиното не е много удобна за потребителя, поради бутона „Направете депозит", който в крайна сметка ви накара да нарушите T&C на казиното чрез смесване на средства.

Също така, преди да влезем в контакт с казиното, трябва да ви предупредя, че всеки бонус за депозит има максимално теглене от 10 пъти депозит (така че вероятно няма да можете да изтеглите цялата сума).

Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Моля, обърнете внимание, че не можем да ви гарантираме положителен резултат, но ние ще се постараем.

Благодаря много Кристина и Питър, наистина оценявам помощта ви. Бонусът за депозит, който използвах, има следните условия:

Вървете след каскадни победи в НОВИЯ Game Frog Fortunes с 300% бонус и БЕЗ лимити за изплащане. Използвайте код: FROGGY300

също това е страницата, която се появи при щракване на касиер-теглене 🙂 благодаря отново !!

Здравей, Надежда,

Поемам жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.

много благодаря за вашите усилия. Толкова съм признателна!

Здравейте, само една кратка бележка, за да ви уведомя, че истинското казино все още промотира печалбите ми под „Топ победители" (снимка приложена)

благодаря момчета, оценявам помощта за сортиране на това.

Здравей Кайла,

Разговарях с представител на казино за случая. Основният проблем тук е, че сте играли със смесени средства. Докато сте активирали бонус за кешбек, сте депозирали пари и сте взели друг бонус (не само един). Всъщност не съм сигурен какво се опитвахте да постигнете с активиране и отмяна на всички бонуси. Както и да е, максималната сума, която казиното ще ви плати, е максималното изплащане от вашия бонус кешбек (2x $ 136). Опасявам се, че в този случай не мога да направя много за вас.

Благодаря Питър,

Казиното най-накрая отговори на моя имейл, който им изпратих обратно на 5 ноември:

Здравей Кайла,

Това е Рейгън Джордан, който следи номера на билета ви 7869539.

При проверка на акаунта си поискахте да получите своя седмичен кешбек последен 11/3/2020, който се добавя от нашия представител ръчно в размер на $ 136. Завършихте играта през последното 4/4/2020, но вместо да я поставите в състояние на чакащо изтегляне, преди да направите депозит, вие депозирате отгоре в размер на $ 30 с бонус за съвпадение FROGGY300 в размер на $ 90, което води до смесване на средства . The прави вашата печалба нищожна.

Моят отговор:

„Въпреки това завършихте играта през последните 11/4/2020, вместо да я поставите в състояние на чакащо изтегляне, преди да направите депозит,"

Това няма да ми позволи да направя искане за теглене преди депозита, то просто показа това:

Никога не ми беше позволено да отправя искане за теглене, пишеше да направя депозит. Може ли да се направи нещо? Чувствам, че това съобщение за грешка, даващо 4-те опции, ме кара да направя депозита. И тогава пише с дребен шрифт - условия и условия. Доверих се, че системата няма да съветва или дори да ми позволява да направя депозит, ако това анулира настоящите и бъдещите печалби.

Здравей Кайла,

Благодаря за актуализацията. Ще обсъдя въпроса още веднъж с ръководството и ще се свържа с вас.

Здравей Кайла,

Нашият екип ще обсъди въпроса с представителя на казиното отново в четвъртък. Ще те държа в течение.

Здравей Кайла,

Нашият екип обсъди вашия случай с представителя на казиното. Боя се, като вземем предвид всички аргументи, трябва да признаем, че правилата бяха нарушени и нищо не можем да направим, за да променим това. Парите, с които спечелихте джакпота, не бяха реални пари, те нямаха теглена стойност, така че печалбите бяха анулирани. Също така бяхме информирани, че сте постигнали споразумение с казиното относно печалбите от офертата за кешбек и сте получили дължимата сума. Сега ще приключим случая по съответния начин.

С Най-Добри Пожелания,

Питър