Играчът от Нова Зеландия поиска изрично оттегляне и завърши KYC процеса (Познайте своя клиент). Отхвърлихме жалбата като неоснователна.
The player from New Zealand requested an express withdrawal and completed the KYC process (Know Your Customer). We rejected the complaint as unjustified.
Играчът от Нова Зеландия поиска изрично оттегляне и завърши KYC процеса (Познайте своя клиент). Отхвърлихме жалбата като неоснователна.
Експресното оттегляне беше одобрено на 30 август и все още не е изплатено дори след като изпратих множество имейли за самоличност според заявката и документация, включително снимка на мен с лична карта и местния вестник, които смятах за доста странно !!
Никакви имейли също не са отговорили, множество извинения. Писна ми от това, те трябва да бъдат докладвани на австралийския орган за хазарт
Express withdrawal was approved on the 30th August and still has not been paid even after I have sent multiple ID emails as requested and documentation including a photo of me holding an ID card and the local newspaper which I thought was rather bizarre!!
No emails replied too, multiple excuses, I am sick of this, they should be reported to the Australian Gambling Authority
Скъпа Фиона,
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Напълно разбирам колко е отчайващо да чакаш печалбите си в продължение на 6 седмици. Моля, можете ли да ми отговорите на няколко въпроса, така че да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Това ли беше първата ви заявка за изтегляне? Какъв метод сте използвали
Моля, имайте предвид, че всички казина приемат KYC много сериозно, за да изпратят печалбите на правилния играч. В някои случаи може да отнеме малко повече време. Моля, бъдете търпеливи. Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear about your problem. I fully understand how frustrating it must be to wait for your winnings for 6 weeks. Please could you answer a few questions for me so that I can fully understand what the issue is? Was this your first withdrawal request? What method did you use.
Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. In some cases, it might take a bit longer. Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Изпратих няколко имейла с коректните ми данни за акаунта и други многобройни документи за самоличност и не получавам никакъв отговор от това казино. През май имах едно изрично теглене, което отне 6 седмици за изплащане, като се използват същите банкови данни, така че не успях да разбера какъв е проблемът с това текущо теглене. Това вече е седем седмици без изплащане, множество извинения и искания за допълнителна лична карта Това е ужасяващо и започвам да вярвам, че това е измама нелицензирано казино, както е описано подробно в рецензии на Google
I have sent multiple emails with my correct account details and other numerous ID documents and do not get any reply from this casino. I had one express withdrawal back in May which took 6 weeks to be paid out using the same bank details so I fail to see what the problem is with this current withdrawal.. This is now seven weeks with no pay out, multiple excuses and requests for further ID. This is appalling and I am beginning to believe this is a scam unlicensed casino as detailed in google reviews
Здравей Фиона,
Разбрах, че нашият екип за обслужване на клиенти поддържа контакт с вас от вторник тази седмица в опит да ви плати ASAP чрез приемлив начин на плащане.
на Ваше разположение
Стивън
Hi Fiona,
I understand that our customer Service team have been in contact with you since Tuesday this week in an effort to get you paid ASAP via an acceptable payment method.
Sincerely
Steven
Скъпа Фиона,
Моля, вижте отговора от казиното. Наистина вярвам, че този въпрос ще бъде решен незабавно и ще получите парите си в следващите дни. Моля, не се колебайте да се свържете с мен при всяка актуализация.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Fiona,
Please see response from the casino. I truly believe that this issue will be solved promptly, and you will receive your money in the following days. Please do not hesitate to contact me with any update.
Best regards,
Petronela
Да вярно Blue е в контакт, предлагайки ми биткойн, което също ще бъде измама, нямам интерес към биткойн, искам изтеглянето ми да е платено по сметката, която съм им дал, или картата, с която съм направил депозити, но ми е казано не , те не могат да депозират в тези сметки / карта. Радвам се да вземете парите от тях, но няма да ги изплатите.
1 Това е измамно казино, оперирано от Чехия, без да се провежда.
2 Те нямат намерение да плащат на себе си или на някой друг.
3 Изпращайте множество имейли за извинение, като само губите времето на всеки.
4 Предлагайки биткойн, не го приемайте, това ще бъде друга измама.
5 Съдебни спорове, както е обсъдено да следвате.
Yes true Blue has been in contact offering me Bitcoin which will be a scam also, I have no interest in Bitcoin, I want my withdrawal paid into the account I have given them or the card with which I made deposits but I have been told no, they cannot deposit into those accounts/card. Happy to take the money from them but won't pay out.
1 This is a scam casino operating from the Czech Republic unlicenced.
2 They have no intention of paying myself or anyone else.
3 Send multiple excuse emails just wasting everyone's time.
4 Offering Bitcoin, don't accept it, it be will be another scam.
5 Litigation as discussed to follow.
Скъпа Фиона,
Наистина разбирам колко трудна и разочароваща трябва да бъде за вас. В нашия преглед на казиното True Blue ние изтъкнахме проблеми с по-дългите от обичайното време за чакане за изтегляне (моля, вижте връзката по-долу). Понастоящем бих искал да препоръчам използването на биткойн плащане. Той е бърз, безопасен и винаги можете да конвертирате биткойн в пари и в крайна сметка да го преместите в банкова сметка. Благодаря ви за разбирането и моля да ме уведомите веднага щом имате актуализация.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Dear Fiona,
I truly understand how difficult and frustrating this situation must be for you. In our review of the True Blue casino, we highlighted issues with longer-than-usual withdrawal waiting times (please see the link below). At this time, I would like to recommend using bitcoin payment. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. Thank you for your understanding and please let me know as soon as you have any update.
Best regards,
Petronela
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
Не е безопасно, знам, че няма да получа заплащане
Това е отговорът от TrueBlue, ако те могат да приемат депозити от Mastercard, след това могат да го върнат, аз получих едно банково теглене още през май, така че защо не може да се направи отново ??????????? ?????????????
Има един местен банкомат за биткойн, единственият в Окланд в момента не се използва, така че какъв шанс имам за някакви пари, които ми се плащат ????? Няма да приемам BITCOIN, искам банков депозит към банковата ми сметка в Окланд, всички подробности са точни, така че искам плащане сега, дайте ми причина, поради която TrueBlue не може да плаща до и сметка или Mastercard, да, всички знаем защо - защото те са измама !!!!!!!!!!!!
Шейн Доусън (Център за поддръжка)
23 октомври, 15:18 CEST
Здравей Фиона,
Съжалявам, че чувам, че смятате, че е необходимо да включите трета страна, защото ние сме повече от готови да изплатим. Проблемът е, че не можем да използваме предоставената от Вас банкова сметка и не плащаме обратно на картата.
След получаване на биткойн крипто адрес ще се радваме да извършим изплащането ви.
Всъщност е много лесно да се направи, вижте този уебсайт за лесно следване на инструкции за създаване на вашия акаунт:
https://bitcoin.org/en/getting-started
А ето и биткойн банкомат в Окланд:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
Веднага щом получим вашия крипто адрес, ще се радваме да продължим.
Благодарим Ви за разбирането.
За разбирането,
Шейн Доусън
It is not safe, I know I will not get paid
This is the reply from TrueBlue, if they can accept deposits from a Mastercard then they can pay back to it, I received one bank withdrawal back in May so why can it not be done again????????????????????????
There is one local Bitcoin ATM, the only one in Auckland is not in use at this time, so what chance have I got of any money being paid to me????? I will not accept BITCOIN, I want a bank deposit to my bank account in Auckland, all details are correct so I want payment now, give me a reason why TrueBlue cannot pay to and account or Mastercard, yes, we all know why - because they are a scam!!!!!!!!!!!!
Shane Dawson (Support Center)
Oct 23, 3:18 PM CEST
Hi Fiona,
I'm sorry to hear you feel it's necessary to involve a third party because we are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Upon receipt of a bitcoin crypto address we'll be happy to make your payout.
It's actually very easy to do, see this website for easy to follow instructions to create your account:
https://bitcoin.org/en/getting-started
And here's a bitcoin ATM in Auckland:
https://coinatmradar.com/bitcoin_atm/554/bitcoin-atm-lamassu-auckland-the-dogs-bollix/
As soon as we receive your crypto address we'll be happy to proceed.
Thanks for your understanding.
Regards,
Shane Dawson
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Това е 20-ият жалък извинителен имейл от True Blue
Шейн Доусън (Център за поддръжка)
24 октомври, 10:00 ч. CEST
Скъпа Фиона,
Нямаме възможност за теглене, за да платим отново на вашата кредитна или дебитна карта. Ние сме повече от готови да направим изплащане. Проблемът е, че не можем да използваме предоставената от Вас банкова сметка и не плащаме обратно на картата.
Нашият финансов отдел даде най-добрия възможен начин за теглене в този момент е Bitcoin. Така че, ако ни предоставите информация за биткойни, ще поискам от нашия финансов отдел да обработи плащането ви веднага.
За разбирането,
Шейн Доусън
This is the 20th pathetic excuse email from True Blue
Shane Dawson (Support Center)
Oct 24, 10:00 AM CEST
Dear Fiona,
We don't have option for withdrawal to pay back again to your credit or debit card. We are more than willing to make a pay out. The problem is, we're unable to use the bank account you provided and we do not pay back to card.
Our finance department gave best possible way to withdrawal at this moment is Bitcoin. So if you provide us bitcoin information i will request our finance department to process your payment straight away.
Regards,
Shane Dawson
Добър ден,
Бих искал да помоля казиното да предложи алтернативен метод за изтегляне на играча, тъй като биткойнът не е приемлив за нея. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Good day,
I would like to ask the casino to offer an alternative withdrawal method for the player, as the bitcoin is not acceptable for her. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Бихме искали да помолим True Blue Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the True Blue Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Е, това би било типично за измамно казино като True Blue, други играчи внимавайте, те са лъжци, крадци и най-ниските видове измамници.
Well that would be typical of a scam casino like True Blue, other players beware, they are liars, thieves and the lowest kind of scumbags.
Здравей, Фиона,
Преглеждайки вашия случай тук, доста сте преживели наистина. Гледайки как нещата потръгнаха, без съмнение мога да разбера защо сте разработили проблеми с доверието.
Първото нещо, което искам да кажа е, че има много движещи се парчета, когато става въпрос за получаване на заплащане. Нова Зеландия има значително по-малко по отношение на жизнеспособните възможности за нас, отколкото Австралия, която е основният ни пазар в региона. Вашата банка Westpac Нова Зеландия понастоящем няма да приеме плащане от нашите доставчици на плащания, това означава, че трябва да се установи друга опция за изплащане, за да получите печалбите, които така заслужено сте заслужили.
Биткойн е безопасен и сравнително стабилен метод, който използваме все повече до голям успех, средствата след като депозирате във вашия биткойн портфейл, могат да бъдат изтеглени като пари в избрани банкомати или просто прехвърлени в банковата ви сметка при текущ пазарен курс на биткойн. Много от нашите играчи използват услуга, наречена "Coinbase", която служи като онлайн "портфейл" за държане и прехвърляне на вашите биткойн средства и откровено им харесва. Разбирам вашето опасение да се задълбочите в нещо ново като криптовалута, но за нас в много отношения това беше божия успех, който ни позволява да плащаме на играчите без опция за тел безболезнено, безопасно и ефективно, да не говорим за това, което веднъж е плащано от казиното, а не отколкото да чакате стандартните 7-10 работни дни, транзакция с биткойн почти няма закъснение, тя кредитира вашата сметка навсякъде от само секунди до около 48 часа. Най-често бившият, той може да бъде невероятно бърз.
Горещо препоръчвам, ако продължите да играете с нас, направете малко проучване и се установете с Bitcoin като метод за изтегляне. Може да бъде истински смяна на игри. Истина. Никой не е по-щастлив дойде време за изтегляне от нашите биткойн играчи, това е привилегия, а не наказание и като цяло се предлага само на играчи, които депозират с Bitcoin като техен основен метод или специални случаи като вас.
Тази ситуация стана малко сложна, освен обикновеното изплащане, но средствата бяха депозирани отново в сметката ви като пари на 24 октомври поради липсата на установен метод на изплащане. Ако в този момент поискахте отново средствата за теглене, може би ще направя едно от любимите ми неща ... Яздете се на бял кон и ще ви изплатят. Въпреки това избрахте да намалите средствата и се страхувам, доколкото това конкретно изтегляне, това е краят на нашата история тук.
Най-доброто, което мога да направя на този кръг, е да се опитам да го поправя по някакъв начин ... Възползвах се от възможността да ви издам безплатен чип за 2000 долара, давайки ви възможност да спечелите почти 3 пъти първоначалната сума за теглене. Ще ви изпратя по имейл правилата и подробностите за чипа, заедно с личния ми имейл, ако имате проблем като този, който се движи напред.
Що се отнася до резолюциите, страхувам се, че не може да се направи много повече, информирах вашия VIP домакин за ситуацията и мисля, че ще го намерите доста полезен при следващото си взаимодействие. Не забравяйте да го попитате конкретно, когато влезете, за да ви уверим, че получавате възможно най-високото внимание и обслужване. Негова работа е да се грижи за вас, ако в бъдеще го установите за липса по някаква причина, моля незабавно да ме информирате.
Най-добри пожелания, забавление и късмет на този чип и наистина се надявам да имате късмет по него, за да можем да ви покажем колко по-добре може да бъде в бъдеще.
На Ваше разположение,
Ник и Истинско синьо казино
Hey Fiona,
Reviewing your case here, quite a bit you've been through indeed. Looking at how things have gone down I can without question see why you've developed trust issues.
The first thing I want to say is there are a lot of moving pieces when it comes to getting you paid. New Zealand has considerably less in terms of viable options for us than Australia which is our primary market in the region. Your bank Westpac New Zealand won't currently accept payment from our payment providers this means another payout option needs to be established in order to get you the winnings you so rightfully deserved.
Bitcoin is a safe and fairly stable method we have been using increasingly to great success, funds once deposit to your Bitcoin wallet can be withdrawn as cash at selected ATMs or simply transferred to your bank account at current Bitcoin market rate. Many of our players use a service called "Coinbase" which serves as a an online "wallet" for holding and transferring your Bitcoin funds and frankly they love it. I understand your apprehension to delve into something as new as crypto currency but for us in many ways it's been a godsend allowing us to pay players without the option for wire painlessly, safely, and effectively, not to mention that once paid by the casino rather than waiting for the standard 7-10 business days a Bitcoin transaction has almost no lag, it credits to your account anywhere from mere seconds to about 48 hours. Most frequently the former, it can be incredibly fast.
I highly recommend that should you continue to play with us you do a small bit of research and establish yourself with Bitcoin as a withdrawal method. It can be a real game changer. Truly. No one is happier come withdrawal time than our Bitcoin players, it is a privilege not a penalty and generally only offered to players who deposit with Bitcoin as their primary method or special cases such as yourself.
This situation has become a bit complicated beyond mere payout however, the funds were re-deposited into your account as cash on October 24th due to the lack of an established payout method. Had you re-requested the funds for withdrawal at that point, I could perhaps do one of my favorite things... Ride in on a white horse and get you paid. However you opted to play the funds down and I'm afraid as far as this particular withdrawal goes that is the end of our story here.
The best I can do at this juncture is try to make it up to you in some way... I've taken the liberty of issuing you a free chip for $2000 giving you the opportunity to win almost 3x the original withdrawal amount. I will email you the rules and details for the chip along with my personal email should you have any issue like this moving forward.
As far as resolutions are concerned I'm afraid there's not a lot more can be done, I have informed your VIP host of the situation and I think you'll find him quite helpful on your next interaction. Be sure to ask for him specifically when you come in to assure you get the highest level of attention and service possible. It is his job to take care of you, if you find him lacking for any reason in the future please inform me immediately.
Best wishes, have fun and good luck on that chip, and I truly hope you have some luck on it so we can show you how much better it can be in the future.
Sincerely,
Nick and True Blue Casino
Скъпа Фиона,
Моля, можете ли да бъдете толкова любезни и да ме уведомите, ако приемете оферта от казиното? Тъй като това изглежда е единственото възможно решение, бих искал да затворя случая като „разрешен". Надявам се, че предложеното предложение е задоволително за вас и ви пожелавам и късмет с този безплатен чип. В същото време бих искал да благодаря на Ник, представителят на казиното, за помощта му в тази жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Fiona,
Please, could you be so kind and let me know, if you accept offer from the casino? As this seems to be the only possible solution, I would like to close this case as ‘resolved’. I hope, that the suggested proposition is satisfactory for you and I wish you also best of luck with that free chip. At the same time, I would like to thank Nick, the casino representative, for his help with this complaint.
Best regards,
Petronela
Какъв товар боклук. тъй като знаех, че никога няма да ми бъдат изплатени, изиграх сумата от 685 долара, която беше върната в моята сметка и изненада от всички изненади, не получих никакви функции или печалби. В резултат на това ми беше дадена прекрасната сума от $ 2000, която беше загубена за 10 минути, без никакви функции да бъдат ударени на слота, в който играх, и няма печалби какво толкова, така че защо това ме изненадва отново. Така че може би Ник трябва да се качи на своя бял кон и да избяга в далечината, вместо да говори много боклук. True Blue не изплаща никакви играчи, тъй като това е пълна измама и не мисля, че използвате много за решаването на някакви проблеми ... всъщност мисля, че вероятно сте наети от тези измамници. Ако през май мога да бъда изплатен по банковата си сметка, защо не мога да го направя отново, дайте ми прав отговор, вместо служителите на True Blue изпращат имейли в продължение на седмици, просто обикалям в кръг и не получавам никъде с законни тегления. , Също така TrueBlue е единственото онлайн казино, в което бонусът се взема от изплащането ви, което във всеки случай не се изплаща, играчите не искат биткойни, те искат пари вложени обратно в тяхната карта или банкова сметка. Както вече казах, имам всички тесни връзки с отдел за киберпрестъпления, така че успях да общувам с всички вас достатъчно време, за да натрупам данни за съдебни спорове.
What a load of rubbish. as I knew I would never be paid out I played the amount of $685 which was put back into my account and surprise of all surprises, I did not get any features or winnings. So as a result I was given the wonderful amount of $2000 which was lost in 10 minutes without any features being struck on the slot I was playing and no winnings what so ever, so why does this surprise me again. So perhaps Nick should get on his white horse and ride off into the distance instead of talking a load of rubbish. True Blue does not pay out any players as it is a total scam and I don't think you are much use in solving any problems...in fact I think you are probably employed by theses scum bag scammers. If I can be paid out back in May to my bank account, why can it not be done again, give me a straight answer instead of True Blue staff sending emails for weeks on end just going around in circles and not getting anywhere with legitimate withdrawals. Also TrueBlue is the only online casino where the bonus is taken from your payout which in every case does not get paid out, players don't want Bitcoin, they want cash put back into their card or bank account. As I have said before I have every close ties to a cyber crime unit so I have been able to communicate with you all for enough time to accumulate data for litigation.
Скъпа Фиона,
Много съжалявам, че чувствате, че не се опитахме да ви помогнем да разрешите този проблем. Иска ми се в момента да направя повече за вас. За съжаление, чувствам, че използвахме всички опции, за да разрешим този случай успешно и затова съм принуден да го затворя като „отхвърлен".
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Fiona,
I am very sorry that you feel like we did not try to help you to resolve this problem. I wish I could do more for you at this time. Unfortunately, I feel that we have used all the options to settle this case successfully and that is why I am forced to close it as ‘rejected’.
Best regards,
Petronela
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.