True Blue Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Поиска обратно изтегляне на 19/02 и все още не е одобрено.

Здравей Тейлър,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Azure Hand Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Можете ли да ни кажете, моля, VIP стаята на кое казино е Azure Hand Casino, за да можем да го свържем с жалбата?

Това ли е първото ви искане за теглене в казиното? Вашият акаунт вече потвърден ли е? Използвахте ли някакъв бонус, за да натрупате текущия си баланс?

Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме да изчакате поне 14 дни след приключване на проверката, ако това е първата ви заявка за теглене, тъй като казиното изисква допълнителна проверка, за да обработи плащането.

Очакваме вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Знам, че лазурното ръчно казино се нарича истинско синьо казино. Това не е първото ми теглене, акаунтът ми вече беше потвърден. Използвах бонус за депозит, но заложих добре и наистина сумата, която имах и не наруших никакви правила, докато играх!

Благодаря ти Тейлър за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви съдейства оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Благодаря ти !

Здравей Тейлър,

Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо казино,

Бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и какъв е приблизителната времева рамка за обработка на плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

поздрави на всички,

Прегледах това от съответния отдел и имаме одобрение и изплащане обратно към депозиращата карта, завършваща на 9197 от вчера. Самата печалба е от седмичен бонус за връщане на пари с максимална стойност за теглене от $177, $162 беше общата сума на изплащане след таксата за обслужване от $15.

Най-добри пожелания,

Ник и истинско синьо

Спечелих $5000 от $60 депозит и ги изтеглих в криптовалута! Не намерих седмично връщане на пари в брой

Здравейте, Ник и True Blue,

Какъв точно бонус е използван от играча, моля? Вижда ли се някъде в историята на играта/транзакциите в акаунта на играча? Къде мога да намеря пълни бонус условия за тази бонус оферта?

поздрави на всички,

За съжаление някои видове бонус транзакции не се показват в дневника на транзакциите на играча поради начина, по който се кредитират в бекенда на казиното (какъвто е случаят в тази ситуация). Що се отнася до метода за теглене, той беше най-простият наличен. Играчът се класира за това и това беше най-бързото, тъй като не се изискваше допълнителна информация за завършване на транзакцията.

Подкрепящата документация, показваща седмичния застрахователен депозит при нулев баланс, печалбата и последващото искане за теглене са изпратени на екипа на casino.guru за проверка.

Най-добри пожелания,

Ник и истинско синьо

Беше ми предоставена историята на транзакциите от вашия акаунт, която подкрепя изявлението на Ник по-горе. Наистина, офертата за седмичен застрахователен депозит беше приложена към вашата казино сметка, Тейлър. Печалбите бяха събрани с помощта на тази оферта.

Скъпи Ник,

Как играчът е бил информиран за максималния лимит за теглене от този бонус? Била ли е информирана за максималния лимит за теглене?

Може ли играч да прочете правилата и условията за тази бонус оферта някъде?

поздрави на всички,

За съжаление правилата и условията (и самият уебсайт) вече не са достъпни онлайн, но бонусните условия за седмично връщане на пари бяха налични по време на бонус депозит и игра, както и подробно описани в имейла за потвърждение, издаден по време на бонусния депозит.

Най-добри пожелания,

Ник и истинско синьо

Поздравления,

Благодаря ти, Ник, за обяснението и за предоставянето на всички данни.

Уважаеми Тейлър,

Ако не е посочено друго в специални бонусни условия, седмичният бонус за връщане на пари идва с 2 пъти максимално разрешеното теглене (минимум $100).

Бихте ли потвърдили, че вече сте получили плащането от $162?

Уважаеми Тейлър,

Можете ли да отговорите на въпроса ми? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я считаме за разрешена и ще бъде приключена.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Не, върнаха ми седмичните пари в брой след заявките ми за теглене

Уважаеми Тейлър,

За какво говориш, моля? Можете ли да видите тези дати? Получихте кешбек на 13 февруари и поискахте тегленето на 19 февруари. Това е наистина ясно и няма друг кешбек (бонус „Седмичен застрахователен депозит").

И така, както вече беше посочено - ако не е посочено друго в специални бонусни условия, седмичният бонус за връщане на пари идва с 2 пъти максимално разрешеното теглене (минимум $100).

Бихте ли потвърдили, че вече сте получили плащането от $162?

Не съм получил $162

съжалявам, че бях готов датите по грешен начин

Скъпи Ник и True Blue,

Можете ли да проверите това от ваша страна? Изцяло ли беше обработено плащането? Можете ли да ни предоставите потвърждението за плащане и/или данните за плащането?

поздрави на всички,

Според нашите записи беше потвърдено, че е доставена, но ние изпратихме имейл с искане за банкови извлечения за въпросната карта, завършващи на 9197. Ако по някаква причина средствата не пристигнат, ще се радваме да поправим ситуацията. Проверете електронната си кутия Тейлър, един от моите агенти се е свързал с вас за необходимата документация.

Най-добри пожелания,

Ник и истинско синьо

Благодаря ти, Ник, за актуализацията.

Уважаеми Тейлър,

Намерихте ли споменатия имейл? Можете ли да предоставите на казиното необходимите данни/документи, моля? Страхувам се, че няма друг вариант как да продължим напред. В този случай е необходимо вашето сътрудничество.

Не съм получил имейла

Моля, проверихте ли всички папки на входящата поща в имейла, използван за регистрация в True Blue Casino?

В случай, че наистина не сте получили споменатия имейл, мога да ви помогна.

Бихте ли ми предоставили пълната история на транзакциите за метода на плащане, свързан с депозиращата карта, завършваща на 9197? Ще бъдем много благодарни, ако ни предоставите документите/данните, валидни от 29 март 2022 г. до днес. Подробностите за метода на плащане, както и вашата лична информация трябва да се виждат там.

Можете да ми изпратите необходимите данни на branislav.b@casino.guru.

Уважаеми Тейлър,

Бихте ли ми предоставили необходимите данни? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Освен това спорната сума ще бъде променена на $162.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Благодарим ви, Ник и True Blue, за предоставянето на информация и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру