Играчът от Австралия поиска изтегляне преди повече от две седмици. Това е висящо оттогава. След известно време играчът беше изплатен, така че приключихме този случай като решен.
The player from Australia has requested a withdrawal more than two weeks ago. It has been pending since. After some time player was paid out so we closed this case as resolved.
Играчът от Австралия поиска изтегляне преди повече от две седмици. Това е висящо оттогава. След известно време играчът беше изплатен, така че приключихме този случай като решен.
Поисках второто си искане за теглене на 06/05/20 за 4000 долара преди да изпратя заявката, помолих специалиста за теглене да разгледа акаунта ми и да ми каже дали съм играл или заложил изисквания, тъй като съм депозирал пари на депозит бонус с никоя игра чрез изисквания обаче не е искала да съм сигурна, че няма причина да не ми се изплаща, тъй като това ми се е случвало в миналото.
Потвърдих, че нямам изисквания за игра или залагане и изпратих заявката и разполагам с доказателства за разговора в чат разговора, потвърждаващ това.
Опитах да общувам с казиното на около 6 различни повода, без никой да се върне при мен и след почти месец и без изплащане, отново за втори път трябваше да прибягвам до гуруто на казино, което ми помага отново.
Първото изплащане те се опитаха да ме изгонят от акаунта ми и се опитаха да не ми плащат и гуруто разреши много моето страховито ужасяващо спор и в крайна сметка ми беше платено това, което с право дължах. - Благодаря ви отново казино гуру.
За съжаление отново моля за вашата помощ, не мислех след първия брой, че ще направят това отново като VIP 3 играч, колкото и да имат. Имам всички доказателства за исканата и потвърдена сума (чат дневник), няма изискване за игра или залагания, потвърдени от персонала. Спечелените пари бяха всички на валидна основа и не се използват средства, които не са честни за изплащане при условията и условията им, играни бонус депозити, бонуси, депозити и т.н.
Имам и мога да осигуря всичко друго, необходимо за съдействие при разследването, тъй като се страхувах, че ще се случи това отново и научих, че трябва да можете да докажете своя случай.
I requested my second withdrawal request on the 06/05/20 for $4,000 before submitting the request I asked the withdrawal specialist to look into my account and tell me if I had play through or wagering requirements as I had deposited money on a deposit bonus with no play through requirements however wanted to be sure there was no reason for me to not get paid out as this has happened to me in the past.
I confirmed that I had no playthrough or wagering requirements and submitted the request and have evidence of the chat log conversation confirming this.
I have tried communicating with the casino on about 6 different occasions without anyone getting back to me and after almost a month and with no payout, again for the second time I have now had to resort in casino guru helping me again.
The first payout they tried kicking me out of my account and tried to not pay me and guru resolved my very disheartening aweful dispute and i was paid eventually, what I was rightfully owed. - Thank you again casino guru.
So sadly I ask for your help again, I didnt think after the first issue they would do this again as a VIP 3 player, however they have. I have all evidence of the amount requested and confirmed (chat log) no play through or wagering requirements confirmed by staff. The monies won was all on a payout valid basis and not using any funds not honorable to payout under their terms and conditions, bonus deposits played, bonuses, deposits etc.
I have and can provide anything else required to assist with the investigation as i was fearful i would have this happen again and learnt that you need to be able to prove your case.
Скъпи Джейд,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, можете ли да посочите кой метод на плащане сте избрали?
Междувременно бих предложил да проверите нашия преглед за True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски лимити за изтегляне на седмица и дълги срокове на изчакване. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на чакане. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате биткойн или Neteller плащания, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Jade,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for?
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпи Джейд,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Jade,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Благодаря ви много, ценя помощта ви отвъд думите. Искате да кажете каква опция за плащане на изплащане съм поискала за моето изплащане или теглене?
Тъй като това е само един вид начин на плащане в една и съща сметка и данни за плащане, аз депозирам парите си в казиното и те са ми платили преди.
Банков превод в същите данни за акаунта както винаги.
Не съм сигурен дали съм разбрал въпроса ви, ако не е любезно, уведомете ме, за да мога да ви помогна да отговоря правилно, ако е отговорен неправилно.
Thank you so much I appreciate your help beyond words. Do you mean what payout payment option I have requested for my payout or withdrawal?
Because it's only ever one type of payment method into the same account and payment details I deposit my money into the casino and that they have paid me into before.
Wire transfer into the same account details as always.
Not sure if I understood your question, if not kindly let me know so I can please assist to answer correctly if incorrectly answered.
Скъпи Джейд,
Благодаря ви много за отговора. Правилно ли разбрах, че предпочитаният от вас начин на плащане за изтегляне на печалбите ви е банков превод?
Dear Jade,
Thank you very much for your reply. Did I understand it correctly that your preferred payment method to withdraw your winnings was wire transfer?
Много благодаря на Джейд за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Thank you very much Jade for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Вие, момчета от казино гуру, сте наистина невероятни. Не мога да ти благодаря достатъчно, ако не беше теб, никога нямаше да постигна справедлив резултат.
Както миналия път, спорът ми, за който знаех, трябва да бъде изплатен с право. Вие и екипът от гуруто в казиното, се уверихте, че това излезе наяве и го осъществихте.
Истинското синьо ръководство призна грешното им правене и накрая ми беше изплатено това, което с право дължих. И така, отново ви благодаря и се надявам, че отново е така. Това е толкова разочароващо, че това трябва да е процесът, за да получите това, което правилно сте спечелили, когато депозирате хиляди и хиляди, които бихте приели за най-добър VIP играч, те биха разбрали, че е в най-добрия им интерес да плащат, когато спечелите, за да поддържате бизнес ?
You guys at casino guru are honestly amazing. I can't thank you enough, if it wasn't for you I wouldn't ever get a fair outcome.
Like last time, my dispute I knew should be rightfully paid out. You and the team at casino guru, made sure that come to light and made it happen.
True blue management admitted their wrong doing and i was finally paid out what I was rightfully owed in the end. So again, I thank you and i hope that is the case again. Its just so dissapointing this has to be the process to get what you have rightfully won, when depositing thousands and thousands you would assume as a top VIP player, they would understand it's in their best interest to pay out when you do win to maintain business?
Скъпи Джейд,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново подобен проблем.
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Извиняваме се за неразбирането в общуването. Бих искал да поканя True Blue Casino в този разговор. Бихте ли ни дали повече информация за предстоящото оттегляне на играча?
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We apologize for misunderstanding in communication. I would like to invite True Blue Casino into this conversation. Could you give us more information about player's pending withdrawal, please?
Хей Вилиам, Джейд,
Прегледах сметката и от това, което виждам тук, всички дължими средства са издадени от 14 май и на теория трябваше да пристигнат досега. Вярвам, че това беше естеството на изявлението на Джейд по-горе, за да ви благодаря за вашата част от това да й платите изцяло.
Ако е необходима допълнителна помощ, просто ме уведомете. 🙂
Най-добре,
Ник и Истинско синьо
Hey Viliam, Jade,
I've reviewed the account and from what I see here all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now. I believe that was the nature of Jade's statement above, to thank you for your part in getting her paid in full.
If there is further assistance necessary, just let me know. 🙂
Best,
Nick and True Blue
Не Ник, аз разказвах за първото плащане, което не ми беше изплатено от казиното, а гуруто на казиното ми върна, не този спор.
Не са ми изплатени и все още чакам да ми бъдат изплатени за тази сума от 4000 долара
No Nick I was refering to the first payment I wasn't paid out from the casino and casino guru got back for me, not this dispute.
I haven't been paid out and I'm still waiting to be paid out for this amount of $4000
Jade, Casino заявява, че са ви изпратили печалбите, така че моля изчакайте няколко дни. Моля, свържете се с мен, когато парите пристигнат. Ако парите не дойдат след 7 дни, можем да проучим по-нататък. Благодаря ви за разбирането.
Jade, Casino states that they have sent you the winnings so please wait couple of days. Please contact me when money arrives. If money doesn’t come in 7 days we could investigate further. Thank you for understanding.
Джейд, както Ник заяви преди: „всички дължими средства са издадени от 14 май и на теория трябва да са пристигнали до сега" . Сумата не е посочена. Моля, уведомете ме, когато парите пристигнат.
Дотогава ние ви молим за малко търпение, докато този процес приключи.
Благодаря ти.
Jade, as Nick stated before: "all funds owed have been issued as of the 14th of May and should in theory have arrived by now". The amount is not specified. Please let me know when the money arrives.
Until then, we kindly ask you for some patience until this process is completed.
Thank you.
Току-що разговарях с представителя на казиното преди няколко минути и той ме увери, че парите ви са на път към вас. Напълно разбирам вашето безсилие и също знам, че оттеглянето ви отнема много повече от очакваното, но моля, дайте му още един месец. Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Благодаря ви за търпението и разбирането.
I just spoke with the casino representative few minutes ago and he has assured me that your money is on its way to you. I fully understand your frustration and I also I know that your withdrawal takes much longer than expected, but please, give it another one month. I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Thank you for your patience and understanding.
Последно получих парите почти веднага. Така че се страхувам, че не е направено така, както бих го получил преди седмици. Мина, откакто казаха, че са ми платили.
Но разбира се се радвам да следвам инструкциите ви и оценявам помощта ви. Благодаря ти
Last time I received the money almost immediately. So I'm fearful that it hasn't been done as I would have received it weeks ago. Its been a mth since they said they paid me.
But of course I'm happy to follow your instructions and appreciate your help. Thank you
Казино гуру най-доброто! Току-що получих плащане благодаря ти много, благодаря пълни отвъд думите ти най-доброто, за което съм завинаги страхотен.
Благодаря ти! Благодаря ти!
Благодаря ти! Благодаря ти!
Casino guru your the best! I just got paid thank you so much I'm thank full beyond words your the best I'm forever greatful.
Thank you! Thank you!
Thank you! Thank you!
Скъпи Джейд,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam
Dear Jade,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.