Играчът от Австралия се бори да получи печалбата си. Жалбата на Player вече е успешно разрешена.
Първи стъпки след изпращане на всички документи няколко пъти. Някои имейл адреси се връщат като нерегистрирани. Надявам се някой да се свърже отново. Това, че не можете да се обадите на някого по телефона, е много непрофесионално и наистина се надявам те да разрешат този въпрос. Мога само да се надявам, че честта им свършва. С удоволствие взеха хиляди мои долари, но не успяха да уважат искането за законно теглене. Казаха ми, че ще получа обаждане. Ще почакаме и ще видим. В противен случай бих бил много предпазлив да играя на този сайт.
Getting the run around after sending all relevant documents several times. Some email addresses given come back as unregistered. I am hoping someone will get back in touch. The fact you can not call someone via telephone is very unprofessional and I really hope they resolve this matter. I can only hope they honour there end. Were happy to take thousands of my dollars yet unable to honour the request for a legitimate withdrawal. I have been told I will receive a call. We will wait and see. Otherwise I would be very wary of playing on this site.
Скъпа Линда,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Бихте ли ми предоставили повече информация и подробности по този въпрос? Сигурен съм, че разбирате, че KYC (познайте своя клиент) е много сложен процес и никое от сериозните и лицензирани казина не го приема леко. Моля, можете ли да потвърдите, че сте завършили процеса на KYC в миналото? Това ли беше първата ви заявка за изтегляне? Какъв метод сте използвали?
Моля, бъдете търпеливи. Ще се постарая и се надявам, че ще успея да ви помогна възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Linda,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? I’m sure you understand that KYC (Know Your Customer) is a very complex process and none of the serious and licensed casinos takes it lightly. Please could you confirm that you have completed the KYC process in the past? Was this your first withdrawal request? What method did you use?
Please be patient. I will try my best and I hope I will be able to help you as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела,
Да, това беше първата ми заявка за теглене от този сайт. Тази сутрин ме посъветваха, че сега информацията ми се актуализира. Средствата бяха прехвърлени обратно в игралната сметка и ще трябва да изчакате да ги изтеглят отново и да се надяваме, че ще преведем данните, които са им предоставени. Оценявам вашата помощ по този въпрос и ще чакам да видя дали това се случи.
Hello Petronela,
Yes this was my first withdrawal request with this site. I have been advised this morning that my information is now updated. The funds were transferred back into the gaming account and will need to wait for them to re withdraw again and hopefully wire transfer to the details that have been provided to them. I appreciate your assistance in this matter and will await to see if this happens.
Скъпа Линда,
Благодаря ви много за бързия отговор. Сигурен съм, че сте проверили рецензията за True Blue Casino, която е публикувана на нашия уебсайт: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. Имам предвид конкретно раздел за дългите срокове на изчакване: „Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски лимити за изтегляне на седмица и дълги срокове на изчакване. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
Моля, бъдете търпеливи и ме уведомете веднага щом получите всякакви новини от казиното. Вярвам, че ще разрешим този проблем за ваше удовлетворение за нула време. Благодаря ви много предварително за отговора.
Dear Linda,
Thank you very much for your quick reply. I’m sure you have checked the review for True Blue Casino, which is posted on our website: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review. I’m referring specifically to a section about long waiting payout times: "The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
Please be patient and let me know as soon as you receive any news from the casino. I believe we will resolve this issue to your satisfaction in no time. Thank you very much in advance for your reply.
Скъпа Линда,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Linda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте Петрола,
Те са обработили цялата документация и уведомяват, че искането за оттегляне е уважено и ще получат в моя
сметка. Проблема решен. Чувствайте се уверени да продължите на този сайт.
С Най-Добри Пожелания
Hello Petronla,
They have processed all the documentation and advised the withdrawal request has been honoured and will receive in my
account. Problem solved. Feeling confident to continue on this site.
Best Regards
Скъпа Линда,
Страхотни новини :) Моля, можете ли да актуализирате това оплакване веднага след като получите парите си? Благодаря много предварително.
Dear Linda,
Great news :) Please, could you update this complaint as soon as you will receive your money? Thank you very much in advance.
Тъй като оплакването е успешно разрешено, сега ще го затворим като „разрешено" в нашата система. Линда, благодаря за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Linda, thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.