Играчът от Австралия поиска оттегляне, за съжаление, той се забави с един месец и печалбите бяха ограничени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia has requested a withdrawal, unfortunately, It has been delayed for a month and winnings were capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия поиска оттегляне, за съжаление, той се забави с един месец и печалбите бяха ограничени. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих $ 860,79, което беше сумата, която успях да изтеглите, избрах тегленето на сумата и след това прекарах следващия месец напред и назад, тъй като те продължаваха да се опитват да забавят печалбите ми, въпреки че бях проверил цялата си информация, но ще покажа като като не натисна бутона за изтегляне (което ми казаха, че ще направят ръчно, докато системата грее) или отказаха плащането ми, казвайки, че не предоставям моята информация. Накрая изплатиха 210 долара (получих 186 долара) и сега казват, че нямам право на остатъка. Обадих им се по този въпрос и сега ми блокираха достъпа до личната ми информация. Тези вътрешности трябва да бъдат затворени. Помолих да видя и лиценза им за игри и те няма да ми покажат. Целият месец ми казваха, че мога да изтегля печалбите си, а после снощи ми дадоха някаква гадна история за ограниченията за изтегляне. Те са просто чисти измами, които вземат пари на хората и не изплащат, когато спечелят или затрудняват получаването на изплащане, че хората да намалят печалбите си. Сега се притеснявам, че ще използват моята информация за измамни цели.
I won $860.79 which was the amount I was able to withdraw, I chose the withdraw the amount and then spent the next month going back and forth as they kept trying to delay my winnings even though I had verified all my information, but would show as not hitting the withdrawal button (which they told me they would do manually as the system glitched) or they denied my payment saying I didn't provide my information. They finally paid out $210 ( I got $186) and now they are saying I'm not entitled to the remainder. I called them out on this and now they have blocked me access to my personal information. These guts should be shut down, I asked to see their gaming license also and they wouldn't show me. For the whole month I was told I was able to withdraw my winnings and then last night they gave me some shit story about withdrawal limits. They are just pure frauds taking peoples money and not paying out when they win or making it so hard to get a payout that people play their winnings down. I'm now worried they will use my information for fraudulent purposes.
Мила Мишел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, можете ли да посочите кой метод на плащане сте избрали? Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от бонус без депозит и след успешно изтегляне акаунтът ви е блокиран? Моля, препратете всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru .
Междувременно бих предложил да проверите нашия преглед за True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски лимити за изтегляне на седмица и дълги срокове на изчакване. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на чакане. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате биткойн или Neteller плащания, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Michelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from No Deposit bonus and after a successful withdrawal your account was blocked? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
In the meantime, I would suggest checking our review for the True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Поздрави Петронела и Мишел,
Прегледах и конкретната печалба беше използването на седмичната ви застраховка (или връщане на пари в брой, както се нарича). Правилата за седмичната застраховка включват максимален изплащане на 2 пъти първоначалната сума на бонуса, което прави максималния изплащане в този случай 210 долара. Боят се, че след таксата за обслужване на телефонни услуги това, което получихте, ще се получи точно.
Ако печалбата беше на един от вашите парични депозити, аз виждам, че бонусът за депозит, с който играхте, нямаше максимален кеш, 100 или 100 000 долара, който щеше да ви бъде изплатен. Но не всички играеми фондове се създават равни, много бонуси (особено безплатни чипове) имат ограничение за изтегляне. Разбирането на правилата на средствата, които играете, както и общите условия на казиното като цяло са много важни и абсолютният най-добър начин да избегнете разочарованието е време за изплащане.
В момента сметката ви се изплаща изцяло, пълната максимална сума на изплащане е изплатена и получена. Не мога да направя нищо, за да променя правилата след факта, но все пак съм ви издал безплатен чип за $ 100 30/60 playthrough 1x max cashout. Може би можете да получите печалба от това и малко повече пари в джоба си.
Забавлявайте се и късмет!
Ник и Истинско синьо
Greetings Petronela and Michelle,
I had a look and the specific win was using your weekly insurance (or cashback as it's called). The rules on weekly insurance include a maximum cashout of 2x the initial bonus amount making the maximum cashout in this case $210. After the wire service fee what you received would be about right I'm afraid.
Had the win been on one of your cash deposits I can see that the deposit bonus you were playing with had no maximum cashout, $100 or $100,000 you would get paid. But not all playable funds are created equal, many bonuses (especially free chips) do have a withdrawal limit in place. Understanding the rules of the funds you're playing and the terms and conditions of the casino as a whole are quite important and the absolute best way to avoid disappointment come payout time.
Currently your account is paid in full, the full maximum payout amount has been paid out and received. There is nothing I can do to change the rules after the fact however I've gone ahead and issued you a free chip for $100 30/60 playthrough 1x max cashout. Perhaps you can get a win on that and a bit more cash in your pocket.
Have fun and good luck!
Nick and True Blue
Благодаря ти много, Ник, за разяснението.
@Michelle, имам ли разрешение за закриване на това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.
Thank you very much, Nick, for the clarification.
@Michelle, do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Мила Мишел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Не чувствам, че нещо е било разрешено, повече като опит да се сложи превръзка. Предлагайки ми $ 100 за игра, когато дори и да изплащат само $ 210, все още оставаха 649 $ кредити, които те изтриха от акаунта ми, плюс моите комп точки. Дори смениха акаунта ми, така че нямам достъп до личната ми информация. Тези момчета са измамни, никога не искам да играя отново в тяхното казино и смятам, че трябва да бъдат в черен списък и сайтът им да бъде затворен. Лъжеха от самото начало, ако имах само $ 210 пари на разположение, за да бъдат изтеглени, щеше да заяви, че от самото начало. В него се казваше, че имам на разположение 860,79 долара за изтегляне.
I don't feel like anything has been resolved, more like trying to put a bandaid on it. Offering me $100 to play, when even if they only payed out $210, there was still $649 left in credit, which they wiped from my account, plus my comp points. They even changed my account so I can't access my own personal information. These guys are fraudulent, I don't ever want to play in their casino again and think they should be blacklisted and their site shut down. They lied from the beginning, if I only had $210 in money available to be withdrawn, it would have stated that from the beginning. It said I had $860.79 available to be withdrawn.
Мила Мишел,
Благодаря ви много за отговора. Много съжалявам, когато чухте, че все още сте недоволни от резултата. Проверих Общите условия и това открих https://www.true178.com/terms/ :
„Седмичен кешбек
Седмичният бонус за кешбек идва с изискване за 30 пъти игра за слотове, кено, скреч карти, бинго; 60 пъти изискване за игра за настолни игри и видео покер. И изключва игра в Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War и / или 'Shooting games' - например Fish Catch.
Седмичният кешбек се кредитира всеки понеделник 00.01EST за всички играчи без чакащи тегления, без одобрени тегления през предходните 7 дни и баланс под ($) 00.
Седмичният кешбек се изчислява за всички депозити (минимум ($ 50)), направени през предходните 7 дни.
Освен ако не е посочено друго, бонусът Weekly Cashback идва с (2) пъти максимално разрешено теглене (минимум ($) 100). "
За съжаление, трябва да кажа, че ако казиното споделя цялата необходима информация на уебсайта си и никое от важните правила не е скрито, не мога да направя много за вас по този въпрос.
Бихте ли могли да потвърдите, че вашият награден бонус за връщане на пари е бил 105 щатски долара (следователно 105 щ.д. х 2 = максимална сума от 210 долара)
Искам да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , считаме, че наложената граница на печалба е несправедлива и хищна, само когато се прилага в игра с истински пари обаче приемаме бонус T & Cs, които ограничават максималните парични средства от бонус игра.
В заключение, тегленето на сумата не е необходимо означава, че цялата сума ще бъде потвърдена и обработена. Всяко изтегляне, идващо от бонус игра, впоследствие се проверява дали са спазени всички правила за бонус и само тогава, наличната сума, изпратена на играча.
Надявам се да съм го изяснил достатъчно за вас. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по отношение на този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
Dear Michelle,
Thank you very much for your reply. I’m very sorry to hear that you’re still dissatisfied with the outcome. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.true178.com/terms/:
„Weekly Cashback
The Weekly Cashback bonus comes with a 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Scratch Cards, Bingo; a 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker. And excludes play in Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo,War and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
The Weekly Cashback is credited each Monday 00.01EST for all players with no pending withdrawals, no approved withdrawals over previous 7 days and a balance under ($)00.
The Weekly Cashback is calculated on all deposits (minimum ($)50) which were made over the previous 7 days.
Unless specifically stated otherwise, the Weekly Cashback bonus comes with (2) times maximum allowed withdrawal (minimum ($)100)."
Unfortunately, I have to say that if the casino shares all the relevant information on its website and none of the important rules are hidden, there is not much I can do for you in this matter.
Could you please confirm that your awarded cashback bonus was $105 (therefore $105 x 2 = $210 maximum cash out)?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
In conclusion, withdrawable amount doesn’t necessary means that the whole sum will be confirmed and processed. Each withdrawal coming from a bonus play is subsequently checked if all the bonus rules have been followed and then only, the available amount sent to the player.
I hope I clarified it for you sufficiently. Please let me know if there is anything else, I could do for you regarding this case. Thank you very much in advance for your reply.
Мила Мишел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Michelle,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.