Играчът от Австралия поиска оттегляне. През периода от три месеца, въпреки че все още не е получил парите, играчът смени адреса си и идентификационният му номер е на път да изтече. Поради това играчът изпитва трудности с доказването на своята идентичност, когато се опитва да получи печалбата си. Възобновихме това оплакване според заявката на играча.
Това казино намира извинение след извинение след извинение защо няма да ми платите.
Измина 3 месеца в очакване на парите ми и изведнъж има нещо нередно с адреса или адресът на банката не е получил правилния адрес или идентификационният номер е на път да изтече или съм преместил адреси.
Отне толкова дълго време, за да се доближа до изплащането и по това време смених адреса си и личният ми номер ще изтече, но това е така, защото ти отне твърде много време дори да помислиш да ми изплатиш печалбите си.
Това е жалко и незаконно за **** някой наоколо толкова много, че той да се откаже, защото става твърде трудно
Скъпи Павел,
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко неприятно трябва да е да чакаш печалбите си над три месеца. Ако го разбирам правилно, казиното държеше печалбите ви в продължение на три месеца и едва след този период започват проблемите с вашия адрес и лична карта. Мога ли да ви попитам дали това беше първото ви оттегляне и какъв метод сте използвали? Моля, имайте предвид, че целият процес на теглене може да отнеме повече време, защото казиното иска да направи 100% сигурни, че парите се изпращат на точния човек. Казината приемат KYC (познайте своя клиент) процедурите много сериозно. Надявам се, че ще успея да ви помогна по този въпрос възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Павел,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари от играча:
Повече от 14 месеца се опитвам да изтегля 750 долара от акаунта си и трябваше да премина през нормалните етапи на проверка.
След като завърша процеса на проверка и данните за банковите плащания се потвърдиха, все още не получавам парите.
Всеки път, когато вляза в чата, ми казват, че е необходимо нещо друго или трябва отново и отново да изпращам документи за проверка или данните за тел са изчезнали и трябва да ги направя отново.
След 14 месеца най-накрая имам потвърждение (и мога да създам копие от чатовите журнали) от служителите на казиното, че всичко е 100% правилно и $ 750 определено ще бъдат изплатени.
И тогава не получавам парите, затова се опитвам да вляза в казиното и те ми анулират акаунта и извинението им е.
Съжаляваме да ви информираме, че достъпът ви до казино е отменен. За съжаление решението е необратимо. Всяка сметка в казино може да бъде закрита единствено по наша преценка като част от нашите правила за гарантиране на справедливост на играта, запазване на фирмените активи и нашите доставчици на платежни услуги на трети страни.
Когато ме попита за моя $ 750, техният отговор беше
Пол, тъй като достъпът до акаунта ви в казино е бил отменен, всичките ви налични салда и печалби в акаунта са загубени.
Благодаря ти много Павел, че се върна при нас. Отворих отново вашето старо оплакване, вместо да започна нова тема. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Поздрави Пол и Петронела,
След като прегледах случая и вашите комуникации с казиното Пол, основната тема, която намирам, е съпротива.
Жалко е, че е необходимо да се изисква от играчите да преминат през такъв тежък процес на валидиране, никой повече от самото казино не би предпочел да опрости това. В крайна сметка сме в развлекателния бизнес.
Информацията, необходима за извършване на международна банкова транзакция, също е обширна и трябва да бъде 100% точна или средствата никога не достигат предназначението си.
Фактът остава, докато светът не се напълни със 100% честни хора, ние ще трябва да проверим документи, за да се уверим, че никой не може да се възползва от вашата сметка освен вас. И докато международната банкова общност не опрости процеса на банков превод, ще трябва да предоставим всички специфични данни, необходими за извършването на тази транзакция.
Това не е въпрос на нашите предпочитания със сигурност и ние непрекъснато работим за подобряване на системата, като все още поддържаме необходимото ниво на сигурност за нашите играчи.
От името на себе си и на казиното искрено се извинявам за вашето неудовлетворение, но след като прегледах историята на този случай доста широко, аз наистина вярвам, че бяхте избрали да се съобразите първоначално с разбирането, че има цел и нужда от всичко, което поискате сте получили средства от вашата печалба отдавна.
Но както казват, всичко е добре, което завършва добре. Последно подадохте последното парче от пъзела, като предоставихте необходимата банкова информация за превод. За съжаление поради някои от "мислите и чувствата", които изразихте по това време, относно това, че се изисква да го направите, аз не успях да възстановя акаунта ви.
Въпреки това успях да поискаме вашата заявена и много валидна печалба да бъде прегледана, одобрена и изпратена до третата ни страна за плащане вчера. Би трябвало да виждате тези пари да изчистят банковата си сметка през следващите работни дни.
Аз така обичам щастлив край.
Кажете ни, когато влезе.
Най-добри пожелания,
Ник и Истинско синьо
Здравей Пол.
Моля, можете ли да потвърдите изявлението за казиното? Получихте ли плащането?
Благодаря ви много за това, че казиното потвърди, че все още ми парите и че всъщност доставих цялата информация, изисквана от тях за плащане, преди да закрият акаунта.
Тъй като към този момент НЕ съм получил плащане, но ще ви посъветвам веднага щом получавам плащане.
Удължавам таймера със 7 дни. Уведомете ни дали има нова информация.
Все още НЕ съм получавал пари от Казиното. Това е нещо, което са ми правили през цялото време
Скъпи Ник.
Моля, има ли нова информация за случая? Има ли някакъв проблем?
Поздрави Пол, Йозеф,
Проверих в необходимия отдел и се уверих, че няма известни закъснения при нашите доставчици на плащания, които казаха, че това са изключителни моменти, в които сме, така че има възможност за срокове за доставка, които са малко по-дълги от нормалните.
Моля, бъдете търпеливи и средствата трябва да бъдат с вас скоро.
Благодаря,
Ник и Истинско синьо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
