Играчът от Австралия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имах над $ 1000 и исках да тегля .... Щракнах да тегля, след което получих екран, който казваше да продължа или да отменя. Всички стъпки завършени. Дори им изпратих банкови данни и др. Всички одобрени. Оплакването ми до тях е, че когато щракна върху оттегляне, все още получавам екрана за продължаване на анулирането .... ако щракна върху продължаване, получих имейла и щракнах, за да извърша процеса на hooyu, но мига стъпките приключи и след това получавам страница за грешка от тях .... не мога да го преодолея и те няма да го оправят, така че не мога да направя теглене на моя край. Така че изглежда се надяваха да продължа да играя с баланса си, докато нищо не остане. Те не разбират проблема. Бих искал да прикача снимките на екрана на кодовете за грешки.
I had over $1000 and I wanted to withdraw....I clicked withdraw then got a screen that said proceed or cancel I proceeded received an email that requested the hooyu approval which I did. All steps completed. I even sent them the bank details wire details etc. All approved. My complaint to them is that when I click withdraw I still get the proceed cancel screen....if I click proceed I received the email and I click to perform the hooyu process but it flashes up steps ccompleted and then I get an error page from them....can’t get past it and they won’t fix it so I can’t do a withdrawal my end. So it looks like they were hoping I kept playing with my balance till nothing left. They don’t understand the problem. I’d love to attach the screen shots of the error codes .
Скъпа Линда,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното и сте ги помолили да обработят ръчно тегленето ви? Бихте ли потвърдили, че сте завършили успешно проверката на акаунта в миналото? За кой метод на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си?
Разбирам, че това може да изглежда като много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino and asked them to process your withdrawal manually? Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Петронела много благодаря за бързата реакция. Имах $$$ исках да се оттегля от дневника си, така че касиер. Оттегляне. Екранът, който прикачих се появи, щракнах продължи и след това получих имейл. Отидох да изпратя имейл за щракване за проверка. Направих снимка, а също и информация за паспорта. Получих потвърждение всичко добро. Но след това получавам тази страница за грешка. Свързах се с истинския син чат и те все казваха, че могат да се оттеглят ръчно, но не искам да правя това, не би трябвало да трябва да мога да се оттегля, а след това да анулирам, ако трябва от собствения ми вход. Говорих с толкова много чат агенти и всички те обещаха, че знаят проблема и ще бъде отстранен, ако им изпратя всички мои банкови данни, бързи кодове, адрес и т.н. 11 различни формации, които исках. Направих всичко това всъщност два пъти и го бях ескалирал и одобрил. След това ми обещаха, че мога да се оттегля сега и този екран ще изчезне, когато щракна върху изтеглянето. Ами все още е там. Причината е, че дори сега, когато щраквам върху бутона за продължаване, получавам имейла. Щракнете върху продължи и той мига за три секунди и казва, че всички стъпки са завършени, след което веднага получавам екран за грешка, така че поради този екран за грешка процесът не завършва и следователно екранът все още е там. Петронела, толкова трудно е да се обясни и аз поставих толкова много въпроси в подкрепа, получих отговор от Травис, казвайки, че всички поправени вече проблеми се връщат в чата 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... и ето го отново.
Petronela thank you so much for your quick response. I had $$$ I wanted to withdraw from my log in so cashier . Withdraw . The screen I attached came up I clicked proceed and then received an email . Went I to email click for verification . I took a photo and also passport info . Received confirmation all good . But then I get that error page . I contacted true blue chat and they did keep saying they can manually withdraw but I don’t want to do that I shouldn’t have to I should be able to withdraw then cancel if I needed to from my own log in . I have spoken to so many chat agents and they all promised they knew the problem and it would be fixed if I sent them all my bank details swift codes address etc 11 different I formations requested . I’ve done all this twice actually and had it escalated and approved. They then promised me that I could withdraw now and that screen would disappear when I clicked withdrawal . Well it’s still there. The reason it’s there is because even now for I click the proceed button I get the email . Click continue and it flashes up for three seconds and says all steps completed then I get an error screen straight away so because of that error screen the process doesn’t complete and hence the screen still there. Petronela it’s such a tough thing to explain and I’ve put so many questions into support got a response back from Travis saying all fixed anymore problems go back to chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩.......and here we go again.
Благодаря ти много. Линда, за твоя отговор. Както споменахте по-рано, това е жалба, свързана със системна грешка. Информирали сте казиното и съм сигурен, че се опитват да го поправят, докато общуваме. Моля, разберете, че не можем да направим много, за да го разрешим от наша страна.
Бихте ли посъветвали дали това е единичен случай или се е случвало в миналото? Изтеглили ли сте някоя печалба успешно в миналото от това казино?
Thank you very much. Linda, for your reply. As you mentioned earlier, this is a system error related complaint. You have informed the casino and I’m sure they’re trying to fix it as we communicate. Please understand there is not much we can do to resolve it from our side.
Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
Да Петронела, това е единичен случай, но вече две седмици ..... и те просто не разбират ..... Оценявам невероятната ви услуга в тази ситуация и просто ще трябва да продължа да ги притискам да го поправят .... вече две седмици .... благодаря да си добре
Yes Petronela it’s an isolated case but two weeks now.....and they just don’t seem to understand.....I appreciate your incredible service in this situation and I’ll just have to keep pressuring them to fix it .... two weeks now .... thank you be well
Скъпа Линда,
Напълно разбирам вашето разочарование. Тъй като преди това сте информирали казиното за проблема, моля, оставете го малко повече време. Ако няма развитие до края на следващата седмица, ще се включим. Благодаря ви много за търпението и разбирането.
Dear Linda,
I fully understand your frustration. Since you have informed casino about the issue previously, please allow it a little bit more time. If there’s no development by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Скъпа Линда,
Проблемът беше ли отстранен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Linda,
Was the problem fixed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.