Играчът от Австралия изпитва затруднения при завършване на проверката на акаунта поради допълнителни необходими документи. Допълнителната проверка е задължителна, ако играч е роден в чужда държава. Проблемът беше решен, играчът получи своите печалби.
Получих имейл от True Blue казино при молбата си как да теглите пари и там отговорих, че трябва да изпратя данни за банковата си сметка и някои лични (включително снимка на шофьорската си книжка), които вече направих, но основното изискване беше че ако сте родени в друга държава, тогава държавата, в която сте играли, трябва да предоставите повече документи, за които аз ги помолих по имейл, но няма отговор от поддръжката на клиенти. Изглежда, че съм загубил 350 долара и няма да получа пари, които спечелих.
Скъпи Саф,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, можете ли да посочите колко дни преди да поискате оттеглянето си и да влезете в процеса на проверка?
Междувременно бих предложил да проверите нашия преглед за True Blue Casino: https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски лимити за изтегляне на седмица и дълги срокове на изчакване. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на чакане. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате биткойн или Neteller плащания, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте.
Re 1. Поисках теглене на пари на 24March2020, което беше преди 4 дни.
Re 2. Направих процес на проверка в същия ден на теглене на пари (преди 4 дни)
След процеса на проверка, представителите ме помолиха по електронната поща да изпратя моя професор за пребиваване (дори аз им изпратих шофьорската си книжка при тяхно искане), но все пак казино Reprsentataive поиска проф на местоживеене. Тъй като въпросът не беше ясен за мен отговори на имейла, казвайки: "Ако можете да уточните какъв тип проф. резиденция поискате" и този имейл, изпратих ги в неделя и оттогава няма отговор от тях. Въпреки това далеч от сигурна страна им изпращам моята сметка за Interanat, която има моите данни (проф. на моя жив адрес) и т.н.
Изпращам интернет страница за вас на уебсайта някъде, като прочетох, че това е възможно, получателят трябва да предостави utitlty сметка, ако казиното поиска допълнителен проф на живот, затова аз направих това.
Надявам се скоро да си върна парите.
Скъпи Саф,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Добре, че попитах представителя на Casino, че какъв проф. Резидент трябва да отговори в отговор на имейла, който ми изпратиха преди 3 дни за предоставяне на моя професор за пребиваване, но засега няма отговор.
Без надежда съм да получавам спечелените си пари.
Благодаря ви много Saf за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Здравей Саф,
Поемам вашето оплакване. Нека да разберем какво може да се направи. Бих искал да помоля True Blue Casino да отговори на това оплакване.
Update.
Получих имейл от казино True Blue за допълнителни подробности като Име на акаунта и проф. Резидент.
В отговор на имейла им предоставих всички необходими подробности, заедно със сканирана снимка на паспорта ми, както в проф. На моята страна на пребиваване.
Сега не мисля, че нищо останало зад това, което ще спре True Blue Casino да депонира парите ми в номинираната ми сметка.
Наздраве
Саф
Здравей Саф,
Благодаря ви, моля информирайте ме за напредъка.
Бихме искали да помолим True Blue Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Хей Саф, Питър,
Добре разгледах ситуацията и изглежда, че казиното е поискало доказателство за законно пребиваване в Австралия под формата на виза за пребиваване, австралийски паспорт и др. законно пребиваване.
Моля, свържете се с тази информация в отдела за документи и ме уведомете тук, ще се уверя, че ще получи бърз преглед и можем да продължим напред.
Най-добри пожелания,
Ник и Истинско синьо
Ей истинско синьо казино.
Не притежавам австралийски паспорт, но притежавам валидна австралийска виза, която току-що изпратих на имейла, на който изпратих паспорта си и уточнявам, че все още пребивавам в Австралия и съм в Австралия от последните няколко години.
Благодаря
Ей истинско синьо казино.
В доказателство за това, че пребивавам в Австралия, изпратих месечната си сметка за интернет преди няколко седмици, на която има адрес на моя жилищен адрес в Австралия.
Благодаря
Саиф
Здравей Сайф,
Намерих изпратените от вас документи и екипът на „Документи" ги прегледа незабавно. Благодарим ви за сътрудничеството, акаунтът ви сега се актуализира правилно и имате право на изтегляне.
Първото нещо, което трябва да направите, е да поискате повторно изтегляне, тъй като средствата са били преведени в сметката ви в казино. Изпратих ви също така необходимите подробности за теглене на тел. Отговорете на този имейл, след като го завършите и информацията ще ми се върне веднага.
Благодаря отново, изглежда, че сме на път тук.
Най-добри пожелания,
Ник и Истинско синьо
Хей Ник.
Просто искам да информирам, че исканите от вас детайли съм ги изпратил преди няколко седмици, но за ваше улеснение съм ви изпратил два пъти, в случай че не получите такъв в отговор на имейла си, а също така отново поисках тегленето.
Сега се надявам скоро да получа печалбите си.
Благодаря
Саиф
Здравейте Сайф и Ник,
Благодаря ви и двете за отговорите ви. Радвам се, че сме една крачка по-близо до успешно изтегляне. Сайфе, моля да ме уведомиш веднага щом получиш средствата си.
Сигурен.
Тъй като направих всичко от моя страна, което ми беше поискано. След като депозит на сумата в акаунта ми със сигурност ще актуализирам тук.
Благодаря на екипа на Питър и Казино Гуру, че ми помогнаха досега.
Да се надяваме, че няма да продължи.
Update.
След като изпрати моите лични данни, които включват всички мои данни за поверителност (паспорт, Visa, D-лиценз) по имейл до True Blue казино ТРИ пъти и това включва имейл до представителя на True Blue Casino име "Nick", можете да видите отговорите му по-горе в този чат. Никой не се свързва с мен, дори Ник не ми отговори, въпреки че вече е почти 1 седмица. Наистина разочарован от обслужването на клиенти „True Blue казино".
Здравей Сайф,
Благодаря Ви за актуализацията. Ник, бихте ли могли да разгледате въпроса?
Поздрави Петър, Сайф,
Все още не получавам подробни данни за изплащането, както поисках, проверих сметката и искането за теглене отново беше отказано поради липса на метод на изплащане.
Току-що изпратих друг имейл с нуждите за плащането на тел. Моля, поискайте оттеглянето още веднъж и да ми върнете тези данни за изплащането, за да можем да извлечем това шоу на път.
Най-добри пожелания,
Ник и Истинско синьо
Здравейте.
Наистина е досадно да изпращам подробности отново и отново.
Вярвам на 100%, че подробностите, които съм дал няколко пъти досега, са точни и законни. Не мога да разбера, какво не е наред в детайлите, които съм дал. Аз съм притежателят на банковата сметка и всички данни, които съм дал, включително моя паспорт, шофьорска книжка, моето копие за виза и други деликатни мои детайли, които включват (банкова сметка, домашен адрес + настоящ адрес на жилище са 100% верни.
Не мога да разбера тази причина, Ник, изпратих ти имейл два пъти и имам отговор като доказателство, но ти казваш, че все още нямаш подробности за тел.
Кажете например, ако не съм дал правилни подробности за моето, тогава Ник, бих искал да знам правилно ТУК каква информация все още не съм дал, които са спрели моята причина за плащане от моите знания. Давах всяка информация няколко пъти (4-5 пъти), които включват данни за плащането на банков превод, за които беше поискано време, а също и аз поисках изтегляне на сума за последен път над съобщението ви за извършване на оттегляне заедно с изпращане на данни за плащане.
Бих искал да помоля гуруто на Казино да ми помогне да разреша това оплакване, тъй като няколко пъти съм давал своите много лични поверителни данни на True Blue казино и сега от съобщението на Nick ми се струва, че True Blue Casino умишлено пита подробности от мен отново и отново, така че True Blue Casino губи времето си и не може да изплати печалбите си.
Изпратих имейл и на двамата.
Първият имейл, който изпратих на имейл, на който бях посъветван да изпратя моите данни, което съм правил няколко пъти в миналото, но го направих отново, както и други имейли, които изпратих данните си в отговор на имейл на Ник, който беше втори път.
Прикачен скрийншот Доказателства по имейл. 
Сума за изтегляне на доказателство заснемане на екрана, прикрепено в линия. 
Здравей Сайф, Питър,
Получих подробности за тел, благодаря много за изпращането им. Имах ги валидирани и актуализирани в акаунта ви скоро след това и получих одобрената сума за моменти за теглене след това.
Сега средствата са ескалирани за изплащане и трябва да отидат на третата ни страна за плащане в следващите дни. Ще те държа в течение.
Най-добър,
Ник и Истинско синьо
Хей, Питър, Сайфе
Плащането не е извършено поради грешка в данните за тел, които сте изпратили, изглежда, че сте написали неправилно своето средно име и те чакат писмено потвърждение. Ако можете да проверите това и да получите актуализираната информация на имейла ми, има вероятност да успея да изкарам плащането на вратата на нашите доставчици на плащания днес за вас.
Най-добър,
Ник и Истинско синьо
Хей.
Няма име на мое име и няма грешка или неправилно написано името ми и нека кажа за секунда, че това име е написано погрешно, което можете да проверите в паспорта ми или в други поверителни документи, ако не можете да си губите времето за изпращат ви имейли отново и отново.
Както и да е, отново ви изпратих имейл с пълното ми име.
Моля, обработете парите си възможно най-скоро.
Вижте прикачения отговор на вашия имейл.
Здравей Сайф,
Данните за изплащането са много конкретни, ако са неправилни или непълни, плащането не може да бъде доставено.
Вашите документи бяха препратени и тогава е намерена грешката.
За да избегнете евентуален проблем в нашия край, данните, които предоставяте, не могат да бъдат променяни, те могат да бъдат копирани / поставени само във вашия акаунт, както са били в случая. Изпратих ви копие на предоставената от вас информация, ако можете да прегледате и да направите необходимите промени, след което ги изпратете обратно, ще ми бъде благодарно.
Моля, отделете малко време, за да прегледате и останалите детайли, точността в случая е много важна.
Благодаря отново,
Ник и Истинско синьо
Всички детайли са верни.
Не мога да видя каквато и да било грешка или неправилно написана в моите подробности, която съм ви я изпратил няколко пъти.
Например казваме, че името е било написано погрешно, но как е възможно това правопис с грешно изписване да спре да изпраща пари, няма смисъл.
Както и да е, всичко написано правилно в последния ми имейл и нямам име на име.
Вместо това ме карайте да изпращам имейли отново и отново любезно ме уведомете дали ще обработвате парите ми или не?
За разбирането.
Саиф
Хей Ник.
Така или иначе съм ви изпратил имейл, след като са извършени двойно проверени детайли и корекция.
Моля, уведомете ме кога ще бъде обработена сумата.
Здравей Сайф,
Добра новина. Вчера успях да изкарам плащането на нашия доставчик на плащания на трети страни, трябва да го видите в банковата си сметка в рамките на 10 работни дни (но обикновено значително по-малко).
От името на себе си и казиното се извинявам за неудовлетворението и много ценя сътрудничеството ви по въпроса.
Уведомете ни, когато пристигне.
Най-добър,
Ник и Истинско синьо
След като получа плащане, ще актуализирам тук.
Гуру на казиното Не само маркирайте този случай решен, докато не потвърдя получаването на плащане.
Благодаря и на Ник, и на Сайф за отговорите. Не се тревожете, Сайф, ще изчакаме, докато приключи.
Здравей, Питър.
Благодаря че попита.
Получих печалбата, но не и пълната сума, за която предполагам, че ще получа $ 580, получих $ 447 и отгоре те приспадат около $ 13 такса (международна транзакция) от моята сметка, без да ме уведомяват. Най-сетне си тръгнах с получена сума само 435 долара.
Мисля, че банковата ми сметка вече не е защитена заради приспадната сума, без да ме пита, и скоро ще направя банка за това.
Здравей Сайф,
Радвам се да чуя, че получихте вашите печалби. Получената сума е по-малка, защото сте играли с бонус, който наричаме „лепкав". Това означава, че сумата на първоначалния бонус се приспада от печалбите ви при теглене. Препоръчвам ви винаги да четете бонусните T & Cs правилно, преди да приемете бонус, за да избегнете разочарование. Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
