Играчът от Австралия беше недоволен от дългия процес на изтегляне. Жалбата беше успешно разрешена и играчът получи плащането си.
The player from Australia was dissatisfied with the long withdrawal process. The complaint was successfully resolved and the player received their payment.
Играчът от Австралия беше недоволен от дългия процес на изтегляне. Жалбата беше успешно разрешена и играчът получи плащането си.
Имайте предстояща заявка за теглене на 2500 $, която все още чака да бъде одобрена. Поиска 8/12/2021. Минаха почти 50 дни. Свързвайте се с тях всеки втори ден, само за да чуете едни и същи отговори на ботове и че те поставят моята заявка в приоритет бла бла. Казвам, че за месец и половина нищо не се е променило.
Have a pending withdrawl request of 2500$ that is still waiting to be approved. Requested the 8/12/2021. Its been almost 50days. Contact them every second day just to hear the same bot replies and that they are putting my request in priority bla bla. Been saying that for a month and half, nothing has changed.
Уважаеми Neoz,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Това ли беше първият ви опит за оттегляне? Получили ли сте потвърждение от казиното относно успешната проверка на KYC?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Освен това бих искал да отбележа, че True Blue е едно от казината, които имат дълго време за изплащане. Можете да прочетете повече за това в нашия преглед за това казино тук:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина в тази група казина споделят две специфични черти - по -ниски лимити за теглене на седмица и дълго време за изплащане. Трябва да очаквате първото изтегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид това, ние съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на изчакване. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате плащания с Bitcoin или Neteller, които са по -надеждни и малко по -бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Neoz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Was this your first attempt at a withdrawal? Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина,
Не, в миналото имах няколко тегления. Всички документи и подробности са ОК. Свързвах се с тях чрез чат на живо всеки втори ден, само за да получа същите отговори, че съжалявам за забавянето и да изчакам още малко (каква шега).
Hi kristina,
No, I had couple of withdrawls in the past. All docs and details are ok. Been contacting them via live chat every second day just to get the same replies of being sorry for the delay and to wait a bit more( what a joke).
Много благодаря на Neoz за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам скоро да видите как проблемът ви ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Neoz for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Neoz
Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя True Blue Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Hello Neoz
I have reviewed your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite True Blue Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Поздрави на всички,
Прегледах ситуацията вчера за вас Neoz и имаме одобрение за молбата ви за изтегляне от преди няколко минути. Сега ще видя какво мога да направя, за да извадя това от вратата на нашата трета страна за плащане, надявам се до края на седмицата. След като плащането е извършено на нашата трета страна, обикновено гледате 3-10 работни дни, преди да бъде отразено във вашата банкова сметка.
Ще ви уведомя тук, когато имаме някакъв допълнителен напредък.
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Greetings all,
I reviewed the situation yesterday for you Neoz and we have an approval on your requested withdrawal as of a few moments ago. I will now see what I can do about getting that out the door to our 3rd party for payment, hopefully by the end of the week. Once payment has been issued to our 3rd party you are generally looking at 3-10 business days before it is reflected in your bank account.
I'll let you know here when we have some additional progress.
Best wishes,
Nick and True Blue
Здравей Ник, благодаря ти за отговора. Neoz Ще удължа таймера, за да позволи плащането да се извърши в посочените от Ник срокове, моля, уведомете ни, ако междувременно има някакви по -нататъшни промени.
Hello Nick, thank you for your response. Neoz I will extend the timer to allow for the payment to be made in the time frame Nick has mentioned, please do let us know if there are any further developments in the meantime.
Здравейте всички,
Просто потвърждавам, че плащането е напуснало казиното на нашата трета страна вчера следобед (местно време), тъй като казах, че обикновено разглеждаме 3-10 работни дни, преди да се регистрира във вашата банкова сметка, но би трябвало да го видите сравнително скоро Neoz. 🙂
Най-добри пожелания,
Ник и истинско синьо
Hey all,
Just confirming that payment left the casino to our 3rd party yesterday afternoon (local time), as I said we are generally looking at 3-10 business days before it registers in your bank account but you should be seeing it relatively soon Neoz. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Уважаеми Neoz,
Това е страхотно! Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Dear Neoz,
That's great! I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.