Играчът от Австралия имаше лошо обслужване на клиенти в казино и тя е недоволна от дългия процес на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia had a bad casino customer service and she is dissatisfied with the long withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия имаше лошо обслужване на клиенти в казино и тя е недоволна от дългия процес на изтегляне. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Всички контакти бяха бързи и приятелски настроени, докато не се опитах да направя отказ. Успях да попълня и изпратих необходимия формуляр заедно с моя идентификационен номер. От този момент всеки тип контакт беше много забавен (до 1-2 седмици). Всеки път, когато изпращах имейл на назначения представител на клиента, в крайна сметка ще ми бъде казано, че моята рекламация е прехвърлена на друг представител. Разбрах, че True Blue Casino е тотална измама по време на чат на живо с още един представител на клиента, който беше изключително груб, снизходителен и стигна дотам, че да ме обиди. Абсолютно отвратително обслужване на клиентите и времена за реакция. Никога не завършвай гоненето на гъски, опитвайки се да направи законно отказ. Обща измама на казино. Не губете времето си или ур трудно спечелените пари за ниските животи в True Blue Casino. Трябва да се казва True Bulls *** Casino. Най-лошият ми опит досега по отношение на онлайн хазарта до момента.
All contact was fast and friendly until I attempted to make a withdrawal. I was able to complete and submit the required form along with my id. From that point, any type of contact was very very delayed (up to 1-2 weeks). Every time I emailed the assigned customer rep, I would eventually be told my claim was being transferred to another rep. I realised True Blue Casino was a total scam during a live chat with yet another customer rep who was extremely rude, condescending and went as far to insult me. Absolutely disgusting customer service and response times. Never ending goose chase trying to make a legitimate withdrawal. Total scam of a casino. Dont waste your time or ur hard earned money on the low lives at True Blue Casino. It should be called True Bulls*** Casino. My worst ever experience in regards to online gambling to date.
Скъпа Сара,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за лошия ти опит. Моля, можете ли да ми предадете комуникацията между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Особено бих искал да видя този, в който чувствате, че сте обидени.
Освен това искам да отбележа, че True Blue е едно от казината, които имат дълги срокове на изплащане. Можете да прочетете повече за това в нашия отзив за това казино тук:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„Цялата група казино е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски лимити за изтегляне на седмица и дълги срокове на изчакване. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид, съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълги от обичайните времена на чакане. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате биткойн или Neteller плащания, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Sarah,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Please, could you forward me the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the one, where you feel you were insulted.
Additionally, I would like to point out, that True Blue is one of the casinos which has long waiting payout times. You can read more about it in our review about this casino here:
https://casino.guru/True-Blue-Casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Хей, Сара, Кристина,
Не виждам никаква кореспонденция с казиното от март миналата година, нашият отдел за документи не можа да потвърди акаунта ви поради липсваща информация. Намирам заявката от тях за попълване и обещание от вас да го направите, но никакво взаимодействие след това.
Имам няколко положителни новини:
Първо: След няколко месеца без потвърждение на сметката одобрените печалби бяха върнати във вашия акаунт и там те седяха в очакване на последващи действия.
Второ: Оттогава опростихме процеса на документи за нашите играчи на AU, изпращам връзка към вашия имейл за потвърждение на акаунта. След като това приключи, бихте могли да поискате повторно оттеглянето и ние можем да продължим напред.
Кажете ни тук, когато стигнете до този момент, и ще видя какво мога да направя за вас. 🙂
Най-добри пожелания,
Ник и Истинско синьо
Hey Sarah, Kristina,
I'm not seeing any correspondence with the casino since March of last year, our documents department was unable to verify your account due to some missing information. I find the request from them to complete and a promise from you to do so but no interaction following that.
I have a couple pieces of positive news:
First: After several months without account verification the approved winnings were returned to your account and there they sit awaiting follow up.
Second: We have since simplified the documents process for our AU players, I am having a link sent to your email for account confirmation. Once this is complete you should be able to re-request the withdrawal and we can move forward.
Let us know here when you get to that point and I'll see what I can do for you. 🙂
Best wishes,
Nick and True Blue
Скъпа Сара,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Sarah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.