Играчът от Австралия моли казиното за помощ при извличането на нейните средства. Изплатени са само част от нейните средства. Жалбата беше приключена, след като разбрахме, че парите са приспаднати поради условията на бонус на казиното, където първоначалната сума на бонуса се приспада от печалбите по време на тегленето.
Общият ми wd беше $ 1000. Проверих и той показа, че мога да взема $ 1000 всички пари в брой, а не от тях е безналичен бонус. По някаква причина те разделиха сумите на $ 892 и $ 108 и двамата показаха одобрен wd в моя акаунт. след 3 седмици те платиха 892 долара, след като ги тормозех, но сега казват, че 108-те долара бяха без пари в брой и не плащат. Ако случаят е такъв, $ 108 трябваше да се покажат в моя игрален акаунт, но не. Въпреки че бих предпочел пари в брой, тъй като свърших да играя на този сайт.
Иска ми се да бях намерил вашия сайт, преди да започна да играя.
Наздраве
Клер
Здравей, Клер,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Правилно ли разбирам, че не сте играли с никакви бонуси?
Бихте ли били така любезни и да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за вашия имейл, Клер. Като агент за поддръжка, споменат в имейла, това казино има бонуси без пари и сумата на бонуса се приспада при теглене. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили бонус в размер на $ 108?
Не, не съм
Не получих средствата, нито тегленето като бонус $$$ за игра.
Така или иначе съм наистина разочарован. Предполагам, че всичко е в дребния шрифт, но вие наистина сте принудени да откупвате, тъй като не можете да спорите
Много благодаря на Клер за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Бих искал да помоля True Blue Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Поздрави на всички,
Освен ако не е посочено друго, всички суми за бонус за депозит са "неразменяеми" Claire. Когато използвате купон за депозит с вашия депозит, казиното ви дава куп допълнителни пари, с които да играете и да печелите. Ако загубите тази парична наличност, тя вече я няма, ние никога не казваме нищо за нея, но ако спечелите от нея, ние искаме обратно тази парична сума преди да ви платим.
В правилата това се отнася до сумите на депозитните купони, които не се касират и това е точно това, което означава, че сумата се премахва при одобрение, а останалото принадлежи на вас.
Надявам се, че това малко изяснява нещата.
Най-добри пожелания,
Ник и Истинско синьо
Скъпа Клер,
Бихте ли могли да посочите какъв бонус сте използвали? Колко депозирахте и какъв% бонус беше.
За да стане по-ясно, ние наричаме тези бонуси лепкав бонус, което означава, че първоначалният бонус, който получавате по време на депозита си, ще бъде приспаднат от баланса ви по време на тегленето.
Например:
Депозирате 20 $ със 100% бонус, така че вашите бонус пари ще бъдат 20 $. В случай, че завършите залагането и вашият печеливш баланс е 100 $, 20 $ бонус пари ще бъдат приспаднати от вас по време на тегленето, така че крайният баланс, който получавате по банковата си сметка, е 80 $.
Моля, уведомете ни, ако можем да ви помогнем по някакъв друг начин.
Скъпа Клер,
Не сме се чували от известно време. Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.
Здравей Ник
Не можах да ви кажа какъв бонус използвах, тъй като играх от известно време. След това спечелих, загубих, после отново загубих и след това реших да тегля, преди да загубя всичките си печалби. Всичко, което си спомням, е, че ясно показва, че мога да изтегля общите $ 1000 без такса. Ако те щяха да запазят бонус пари, бих предположил, че това ще сигнализира някакво известие, преди да финализирате тегленето, за да знаете точно какво получавате в сметката си. Той ви информира за направените такси, трябва да ви информира каква част от оттеглянето ви трябва да бъде върната от бонусите. Благодаря за вашата помощ
За съжаление този процес на намаляване на парите се случва, след като поискате тегленето. Не съм сигурен, че някое от казината вече е имплантирало този тип система, която автоматично ще приспадне бонус парите преди тегленето. Всичко, което мога да препоръчам за в бъдеще, е да сте наясно и да прочетете всички техни условия, за да не може нищо да ви изненада. Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна по този случай?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
