True Blue Casino - Играчът е обвинен в игра на ограничени игри и му е конфискувана печалбата.

Започнах с 230% бонус мач, който включваше 35 безплатни завъртания. По време на безплатните завъртания спечелих около $ 150 и исках да се изтегля, но агентът ми каза, че първо трябва да завърша играта в размер на $ 66, първоначално депозирах $ 20. След като загубих по-голямата част от тези $ 150 и завърших играта (знаех, че всичко приключи, защото кредитът ми след това беше изтеглен в състояние), изиграх няколко игри на блекджек, след като беше отключен, той беше заключен преди това, предполагам, че е така, защото Все още играех на бонус кредита. С последните ми $ 9, които изиграх Max, заложих на Pokie и спечелих близо $ 1400, опитах да се оттегля, но имейл адресът, на който трябваше да изпратя подробности и документи, непрекъснато подскачаше назад. Влязох днес и кредитът ми е намален до първоначалните 20 долара. Агентът каза, че нарушавам условията, като играя игра, която не е разрешена, и че печеленето се губи. Наистина бих искал да разбера дали греша.

Скъпи Айдан,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://www.888true.com/terms/ :

„Ограничени игри

Игрите Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, War, Sic Bo и / или „Shooting games" -eg Fish Catch може да не се играят с никакви средства от код на купон (напр. Всички бонуси). Всички печалби от кодове на талони в тези игри ще се считат за невалидни. "

„Ако Играчът играе някакви игри, различни от разрешените игри, както е посочено на купона, печалбите ще бъдат невалидни."

Бихте ли ми посъветвали кой точно бонус сте играли? Моля, препратете конкретната му връзка, име на бонус или код за активиране, тъй като повечето бонуси, които открих, са само за Pokies & Keno (не е позволено Блекджек).

Бихте ли ме посъветвали, ако знаете да правите залози на някоя от тези ограничени игри, докато залагате своя бонус? Моля, разберете, че докато не направите заявка за теглене, вашият бонус е активен; следователно трябва да се спазват всички правила за бонус.

Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят залози на ограничени игри, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Петронела,

Не мисля, че имам връзката към него, но съм сигурен, че това беше кодът Welcome230, който използвах за старт. Не бях наясно с ограниченията на бонуса към момента на стартиране, не. И аз също се опитах да направя теглене преди да спечеля, по време на безплатните ми завъртания от бонуса натрупах над 150 долара и вече исках да се изтегля, но агентът за поддръжка заяви, че трябва да завърша бонус кредитите първо, докато не стане възможно изтеглянето. , След като играх известно време, всичките ми кредити станаха изтеглени и блекджекът след това беше отключен (той беше заключен в началото). Надявам се това да помогне.

Поздрави,

Айдан ***

Скъпи Айдан,

Ако вашият акаунт все още е достъпен, можете ли да изпратите историята на играта си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.

Здравей Петронела.

Изпратих ви историята. Надявам се, че сте го приели добре.

Поздрави,

Ейдън

Много благодаря на Айдан за предоставяне на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Благодаря ви Айдан за цялата предоставена информация, аз получих историята на вашите игри.

Бих искал да попитам казиното каква е тяхната гледна точка в тази ситуация. Играчът има ли право на печалбата си? Благодаря ви предварително за отговора.

Поздрави Ейдън, Петронела, Зузана,

Кодът Welcome230 наистина е валиден за Slots и Keno само Aiden, като използвате този (или който и да е) код, който указвате, че сте прочели и разбрали условията и реда на бонуса и самото казино.

В интерес на справедливостта, в случаите, когато сте играли игри, които не са разрешени от бонуса, сумата на депозита често се връща по сметката на играча като пари, както е във вашия случай. Това ви позволява възможността да осребрите различен купон или да играете баланса като пари без ограничения.

Тъй като сте избрали да възпроизведете възстановеното салдо по депозитите без ограничения, в тази ситуация мога да направя много малко.

В бъдеще, ако имате въпроси относно правила за бонус или казино, можете да проверите страницата с условия и условия на нашия уебсайт или просто да попитате! Нашият персонал за обслужване на клиенти е на разположение 24 часа на ден чрез livechat.

Най-добри пожелания,

Ник и Истинско синьо

Здравей Зузана,

Изобщо не се чувствам така, тъй като изчерпвах бонуса и според моята гледна точка играех със собствени средства и бях способен да играя блекджек. Следователно печалбата трябва да е законна и аз трябва да получа печалбата си. Аз също не чувствам, че самото връщане на моите 20 долара дори се доближава до 1400 долара, които са взели. Моля, кажете ми, че разбирате? Надявам се, че не греша.

Поздрави,

Ейдън

Скъпи Айдан,

Много съжалявам, но трябва да разберете, че докато не бъде поискано оттегляне и одобрение, се прилагат общите условия на бонуса.

За съжаление в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете някакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос в противен случай, ще бъдем принудени да отхвърлим това оплакване. Благодаря за разбирането.

За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно