Играчът от Австралия е обвинен, че е нарушил бонусните T&C, като е играл ограничени игри. Казиното загуби всички печалби, генерирани от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изискванията за залагане не са изпълнени, но преди да изиграя неразрешени игри (бонус поради диви), проверих с поддръжката на клиенти и бях уверен, че съм играл. Отне 3 седмици общо за проверка на акаунта ми и след това изплащането ми да бъде обработено и отхвърлено, знам правилата и винаги проверявам, преди да съм играл, никога повече няма да играя в това казино👎👎👎👎👎
Скъпа Черешо,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за конфискуваните ви печалби.
Бихте ли посъветвали кой точно бонус сте играли? Моля, препратете конкретната му връзка, име на бонус или код за активиране. Моля, разберете, че докато не направите заявка за теглене, вашият бонус е активен; следователно трябва да се спазват всички правила за бонуси.
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да залагат на ограничени игри, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Благодаря Ви предварително за отговора. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Черешо,
Изпълнихте ли изискванията за залагане или не? Бихте ли могли да препратите историята на игрите си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Скъпа Черешо,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
