Играчът от Австралия е обвинен в смесване на бонус средства. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Australia has been accused of mixing bonus funds. Casino forfeited all winnings generated from the bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австралия е обвинен в смесване на бонус средства. Казиното отне всички печалби, генерирани от бонус играта. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 150 долара и получих бонус. Спечелих джакпот от $ 12 500 и други суми, докато сметката ми не достигна 19,0000 и продължих да играя, докато моята игрална сума не ми позволи да се изтегля. Наличният баланс беше 17 000 долара. Поисках две тегления, ако 2500 долара и ми беше изпратено по имейл, че се обработва. Използвах 40 долара от моите „безплатни VIP точки, след като поисках тегленето, а те казват, че смесих средства, така че взехте всички мои печалби от мен! Когато използвате вашите точки, няма предупреждение да заявя, че ще загубите всички печалби
I deposited $150 and received a bonus. I won a jackpot of $12,500 and other amounts till my account reached 19,0000 and kept playing till my playthrough amount enabled me to withdraw. The balance available was $17,000. I requested two withdrawals if $2,500 and was emailed that it was being processed. I used $40 of my" free VIP points after I requested the withdrawal and they say I mixed funds, so took all my winnings off me ! When you use your points there is no warning to state you'll lose all winnings
Скъпи Морийн,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и това открих https://www.888true.com/terms/ :
„Условия за Comp Points
- Comp точките се натрупват по време на игра на определени игри в Казиното.
- Нямате право да натрупате Comp Points, докато използвате бонус без депозит или играете игри, като използвате предварително изкупените Comp Points.
- 100 Comp точки са на стойност $ 1,00
- Минималният брой комп точки, които можете да осребрите, е 1000
- За да отговаряте на условията за осребряване на вашите комп точки, салдото в акаунта ви трябва да бъде $ 0 и не трябва да имате чакащи тегления.
- С изключение на изброените ограничени игри, изискването за залагане на всички Comp точки е както следва: 30 пъти изискване за игра за слотове, кено, бонус бинго и скреч карти; и 60 пъти изискване за игра за настолни игри и видео покер.
- Comp Точки не могат да се използват в рулетка, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo и / или 'Shooting games' -eg Fish Catch.
- Comp Точките са с еднократно ограничение за максимално изтегляне. "
За съжаление в момента не мога да направя много да подкрепя случая ви. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете някакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по този въпрос. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Maureen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.888true.com/terms/:
"Comp Points Terms
- Comp points are accrued while playing certain games at the Casino.
- You may not accrue Comp Points while using a no deposit bonus or playing games using previously redeemed Comp Points.
- 100 Comp Points have a value of $1.00
- The minimum number of comp points that you may redeem is 1000
- To be eligible to redeem your comp points, your account balance must be $0, and you must have no pending withdrawals.
- Except for listed restricted games, the wagering requirement on all Comp Points is as follows: 30 times playthrough requirement for Slots, Keno, Bonus Bingo and Scratch Cards; and 60 times playthrough requirement for Table Games and Video Poker.
- Comp Points cannot be used in Roulette, Craps, Baccarat, Pai Gow Poker, Pontoon 21, War, Sic Bo, and/or 'Shooting games' -e.g. Fish Catch.
- Comp Points come with 1-time maximum withdrawal limit."
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Скъпи Морийн,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако се нуждаете от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Maureen,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.