Triumph Casino - Тегленето на играча е забавено.

Сметката е затворена в очакване на възстановяване и чака вече почти три седмици. Чат загуба на време, защото те казват, че не могат да говорят с отдела за плащане.

Уважаеми stevenjdavies54,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още е в изчакване в акаунта, без да бъде обработено? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден, преди да поискате закриването му?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

330+ евро Имам и все още чакам сметка, потвърдена преди повече от седмица, вие говорите с агенти и те ви казват, че не могат да говорят с отдела за плащане. И когато имах 200 евро от собствените си пари, те ми дадоха 8 евро бонус и ми казаха, че може да загубя част от парите заради това. Изкормен се чувствам сякаш аз. Никога няма да получа заплата.

Усеща се като измама.

Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е потвърден?

Уважаеми stevenjdavies54,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Получих имейл на 3 февруари, че 334 евро са одобрени и след това изчаках няколко дни, но хората в чата ви на живо не знаят нищо и продължават да казват, че не е одобрен, така че изпратих имейла от екипа за плащане до alex. Но Алеяла отказва да проверява имейлите, убедена, че сте измамници и аз няма да видя парите си.

Сега чакам почти 5 седмици

Сигурен съм, че разбирате, че не работя за Triumph Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвах да ви помогна да разрешите проблема си.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Triumph Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е проблем. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Здравейте stevenjdavies54,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Triumph Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Сега казаха, че моите 330 евро са всички бонуси, защото по някое време взех 8 евро бонус. Казват, че за това трябва да спечеля още 355 евро, преди да ми бъде платено. Отне им 5 седмици, за да намерят фалшива причина да не ми платят. И сега те казват, че ще отворят отново сметка след проверки, това може да отнеме седмици. Мисля, че имат само трима души, които говорят с теб и ти изпращат имейли и ако звъниш, няма да дадат име, мисля, че съм бил ограбен.

Бихме искали да помолим Triumph Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.