Играчът от Великобритания твърди, че част от парите й са изчезнали, след като са били върнати в сметката й в казино. Играчът ни информира, че е получила печалбата си, преди да публикуваме тази жалба, така че я маркирахме като „решена“.
Опитвам се да обработя изтеглянето си вече 3 дни.
Изпратих необходимата документация за проверка и това беше одобрено. Тогава имах имейл, в който се казва, че са се опитали да изплащат печалбите ми по банкова сметка, която дори не е моя (имаха грешни последни 4 цифри на картата), въпреки че бях поискал оттегляне, използвайки правилната карта. Беше ми казано, че средствата са изпратени обратно в моята сметка.
Влязох в акаунта си и 800-те евро са изчезнали и дори няма дневник от тях да са били там, така че все едно никога не е имало.
Говори с агент на чата на живо и тя каза същото, което беше написано на имейла, който получих, а също така предложи да използвам алтернативен метод, като перфектни пари, но видях, че хората са били измамени, използвайки този метод така ще бъде избягването му.
Използвах функцията за чат на живо 5 пъти и 3 от 5 пъти това е една и съща жена „Ема", което ми се струва странно. Радвам се, че не бях похарчил много пари тук (може би £ 50 максимум), но просто наистина искам печалбата си или да не успея, просто всичките ми депозити обратно.
Моля, помогнете ми, ако не получавам нищо, искам да взема това казино в черен списък и да изключите интернет.
Благодаря,
Ния
Скъпи Ния,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Колко пари имаше по сметката ви, преди да поискате теглене? Изкупихте ли и играете ли с бонус?
Бихте ли ми изпратили някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Надявам се, ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Здравей Кристина,
Оттогава тя е решена и средствата са изтеглени.
Благодаря,
Ния
Ния, много ти благодаря, че ме уведоми. Тъй като проблемът е успешно решен, сега ще закрием това оплакване като „разрешено" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
