Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Triumph Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 43
Сума: 150 €
Triumph Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Triumph Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитах се да изтегля пари и казиното на Triumph остана отхвърлено поради непроверени документи. Проверих всичките си документи, сега те искат друга карта, проблемът е. Депозирам само с една карта, която те потвърдиха, че съм го подкрепил с извлечение до тях, съответстващо на всички депозити. Те казват, че съм използвал втора карта за две от транзакциите и твърдят, че трябва да верифицирам тази втора карта, за да получа теглене. Нямам нито една карта, съответстваща на цифрите на картата, от които твърдят, че съм депозирал. Те отказват да ми позволят да говоря с екипа по плащанията или да говоря с когото и да било, на когото да се оплача. Всеки път те отхвърлят тегленето ми на базата, че не им давам карта, която не съществува. Не мога да продължа с тях, тъй като всеки говори само съветник от „екипа за обслужване на клиенти" и всичко, което казват, е, че трябва да предоставя тази „друга карта", която не съществува.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми ScottL86,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, те отхвърлят, като казват, че акаунтът не е потвърден и искат карта, която никога не съм използвал. Така че в общи линии правя това извинение, за да не изплащам, тъй като картата, която искат, за която казват, че съм направил депозит, не съществува и имам пълен списък с транзакции в сметката си, когато им изпратих и загубих транзакции, съответстващи на техния сайт, казват те по телефона не съм изпратил това и питам отново за картата, която никога не съм използвал и нямам..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много за отговора, ScottL86. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, изпратих ви две следи по имейл, тъй като в тях има много неща, снимки на документи. Моля, свържете се с мен, ако имате нужда от повече информация.
Благодаря
Скот
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много ScottL86 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ScottL86,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Triumph Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Triumph Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Продължават да искат карта, която нямам и никога не съм използвал.. Всички депозити използват една и съща карта, за която съм им предоставил доказателство няколко пъти, но това е извинението да не изплащам.. и не мога да ги осигуря
снимки на „картата", завършваща с числата, които казват, тъй като нямам карта, съответстваща на тази. Те твърдят, че съм направил два депозита от тази „карта", но както казах всички депозити от същата карта, от която им изпратих извлечение и те вече са оторизирали тази карта. Така че по принцип те никога няма да плащат.. И никога не мога да говоря с „екипа по плащанията", когато поискам..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
