Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при проверката на сметката си. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Triumph Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Черни точки: 145
Сума: 2 000 €
Triumph Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Triumph Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Теглех печалбите си, но всеки път, когато проверявам обратно, те казват, че чакат финансовият отдел да се свърже с мен. Те постоянно казват, че са ми изпратили имейл, но аз не съм го получил. Проверих всички папки и нямам имейл. Те не могат да обработят изтеглянето, без да потвърдят моята лична карта. Все още чакам финансовото отделение да се свърже с мен с имейла относно потвърждаването на личната ми карта. Това беше абсолютен кошмар!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Джоана,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но това не е необичайно.
Бихте ли посъветвали, ако сте получавали имейл за регистрация от казиното в миналото? Как изпратихте други документи, необходими за проверка на акаунта? Правилно ли разбирам, че качването на идентификатора на вашата снимка изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте. Благодаря за това. Единствените имейли, които получих, показват какво съм депозирал в сметката и промоционални бонуси (които определено не съм приел, докато чета отзивите тук). Те не са ми отговорили на имейла и не са ми изпратили кореспонденция. Дамата за онлайн чат ме информира, че са ми изпратили имейлите, но не са и съм проверил двойно имейла си
и папка за нежелана поща. След това тя ми каза, че е поискала обратно обаждане от техния мениджър, което е трябвало да бъде в 11 тази сутрин, но без обаждане. Те задържат изплащането на печалбите ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Джоана, за вашия отговор.
Бихте ли могли да посъветвате кой имейл адрес сте подали при регистрацията на акаунта си в казиното и да потвърдите ли, че все още не сте качили други документи за проверка на акаунта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Сутрин. Проверих сметката си днес и тегленето ми беше отменено отново, тъй като не са получили имейла ми. Говори с чат на клиента и те поискаха друг имейл адрес и да изпратят данните ми за потвърждение на имейл за обслужване на клиенти. Тя потвърди, че е получила имейла ми и ще изпрати до финансовия отдел, за да провери моята лична карта. Надявам се този път да работи. Тя каза, че вчера са се опитали да ми се обадят, но не на номера, съхранен в данните на клиента ми. Говорят много лъжи. Благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпа Джоана,
Напълно разбирам разочарованието ви, но моля, оставете го малко повече време. Ако няма развитие до края на следващата седмица, ще се включим. Благодаря ви много за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря, но чакането, че този период от време със сигурност няма да помогне на ситуацията. Сега се оттеглих 4 пъти, които тогава винаги бяха отхвърляни. Те не са се свързали с мен, за да ми кажат, че тегленията не са били успешни. Те непрекъснато ми казват, че са изпратили имейли до моя адрес, които никога не съм получавал, и ми казаха, че техният мениджър се е опитал да се свърже с мен по телефона вчера. Телефонът ми беше включен през целия ден и нямаше обаждания. Те използват всяко оправдание да не изплащат печалбите ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Джоана, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Джоана,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Triumph в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим казино Triumph да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
