Играчът от Германия беше депозирал €200 с бонус без залагане и беше завършил проверката на KYC, но се сблъска с проблеми при изтеглянето на печалбите си. Тя беше получила имейл от казиното относно нейната заявка за теглене. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да предостави допълнителна информация, но в крайна сметка отхвърли жалбата поради липса на отговор от нея.
Здравейте, депозирах €200 със 100% бонус без залагане. Не съм използвал никакви функции за покупка на бонус или съм закупил безплатни завъртания. След като изпълних условията за бонус, естествено исках да изтегля печалбите си. След успешно завършване на моята KYC проверка, поисках теглене. Сега получих имейл, който ще включа като прикачен файл.
Ще се радвам на отговор.
Най-добри пожелания, AlyMC
Уважаеми AlyMC,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията на бонуса и това е, което намерих под правило №. 9:
9. Не е позволено да използвате функции за бонус покупка с активен бонус. В случай, че функциите за покупка на бонус са активирани, бонусът и всички печалби с него ще бъдат загубени. Това включва функции за закупуване на безплатни завъртания (т.е. закупуване на пакет от завъртания на слот) и активиране на функционални залози или бонус функции в рамките на която и да е игра (включително специални функции като бонус рундове, множители или всяка друга функция, която увеличава шансовете за печалби с заплащане на допълнителни разходи, докато имате активен бонус).
Ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, моля, поискайте цялата си игрална история от казиното във формат Excel, обхващаща периода от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който сте поискали изтеглянето на вашите печалби. След като го получите, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru . Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, любезно споделете това и с мен.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
За съжаление не мога да поискам Excel файл. Прилагам екранна снимка на първата страница от прогреса на играта. Тъй като не мога да поискам Excel файлове, трябва ли да направя екранна снимка на всички страници и да ви ги изпратя?
LG AlyMC
Благодаря ви за екранната снимка. Изображението обаче не изяснява дали направените от вас залози са били част от редовния бонус или от специално закупени функции. Бихте ли обяснили защо не можете да поискате своята история във формат Excel от казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
