Играчът от Германия депозира €200 с бонус без залагане и завърши проверката на KYC, но се сблъсква с проблеми при изтеглянето на печалбите си. Тя е получила имейл от казиното относно нейната заявка за теглене.
Автоматичен превод:
Tritium Casino - Печалбите на играча се анулират поради нарушение на Условията за бонуса.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Tritium Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 16h 23m 44s
Обзор на случая
вчера
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Здравейте, депозирах €200 със 100% бонус без залагане. Не съм използвал никакви функции за покупка на бонус или съм закупил безплатни завъртания. След като изпълних условията за бонус, естествено исках да изтегля печалбите си. След успешно завършване на моята KYC проверка, поисках теглене. Сега получих имейл, който ще включа като прикачен файл.
Ще се радвам на отговор.
Най-добри пожелания, AlyMC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважаеми AlyMC,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих правилата и условията на бонуса и това е, което намерих под правило №. 9:
9. Не е позволено да използвате функции за бонус покупка с активен бонус. В случай, че функциите за покупка на бонус са активирани, бонусът и всички печалби с него ще бъдат загубени. Това включва функции за закупуване на безплатни завъртания (т.е. закупуване на пакет от завъртания на слот) и активиране на функционални залози или бонус функции в рамките на която и да е игра (включително специални функции като бонус рундове, множители или всяка друга функция, която увеличава шансовете за печалби с заплащане на допълнителни разходи, докато имате активен бонус).
Ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, моля, поискайте цялата си игрална история от казиното във формат Excel, обхващаща периода от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който сте поискали изтеглянето на вашите печалби. След като го получите, моля, препратете ми го на veronika.l@casino.guru . Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, любезно споделете това и с мен.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
Превод
За съжаление не мога да поискам Excel файл. Прилагам екранна снимка на първата страница от прогреса на играта. Тъй като не мога да поискам Excel файлове, трябва ли да направя екранна снимка на всички страници и да ви ги изпратя?
LG AlyMC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви за екранната снимка. Изображението обаче не изяснява дали направените от вас залози са били част от редовния бонус или от специално закупени функции. Бихте ли обяснили защо не можете да поискате своята история във формат Excel от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Уважаеми/уважаема AlyMC,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
AlyMC има 5d 16h 23m 44s да отговори
