НачалоЖалбиTritium Casino - Играч се регистрира и депозира въпреки самоизключването.

Tritium Casino - Играч се регистрира и депозира въпреки самоизключването.

Автоматичен превод:

Сума: 275 €

Tritium Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 29.6.2024 | Случаят е приключен : 9.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия, който се самоизключи поради пристрастяване към хазарта, успя да се регистрира и да депозира в Tritium Casino и Cristalpoker, въпреки че беше блокиран в мрежата на Versus odds bv. Опитите да се свържете с екипите за поддръжка на казината за решения не получиха отговор. Бяхме обяснили, че лицензираните от Кюрасао казина не изискват самоизключване във всички платформи под една и съща собственост и сме поискали доказателство за заявки за самоизключване директно от Tritium Casino. Играчът беше потвърдил закриването на акаунта, но нямаше доказателства за забрана в цялата мрежа. Беше обработено възстановяване на сума от Cristalpoker, но нямаше отговор от Tritium. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на директно искане за самоизключване до Tritium.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

здравей


Бях блокиран от цялата мрежа на Versus odds bv group поради пристрастяване към хазарта.


Също така съм правил това с почти всички други групи и доставчици на онлайн казина и досега работи доста добре.


Не успях да се регистрирам в някои казина в групата срещу коефициенти BV, напр. powerbet777 и Kryptosino, поради това блокиране. Много добре, блокът работи.


Въпреки това успях да се регистрирам в Tritium Casino (€255 депозити) и Cristalpoker Casino (€20) вчера вечерта на 28 юни, да се верифицирам, да направя депозити и да играя. Бях предизвикан от имейли за промоция на казино.


Изпратих имейл до двата адреса за поддръжка на казината, но не получих потвърждение, че е пристигнал или се обработва.


Затова исках да отворя случай тук като предпазна мярка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Marco123,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Компанията Versus Odds BV управлява няколко казина под лиценза Antillephone, издаден от Кюрасао. Понастоящем няма начин да се самоизключите от всички лицензирани от Кюрасао казина наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно. Въпреки че лицензираните казина на Antillephone NV трябва да предлагат на играчите възможност да се самоизключат, изглежда не съществува конкретна процедура, така че единствените опции са да проверите уебсайта на казиното или да се свържете с оператора на казиното и да го помолите за инструкции.

Искали ли сте самоизключване директно от Tritium Casino и Cristalpoker Casino? Ако имате, моля, препратете ми имейлите, които сте изпратили до тези казина. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


благодаря, че се зае с моя случай.


Затворих окончателно и двата акаунта (Tritium и Cristalpoker).


Основното ми притеснение е, че съм се изключил от цялата мрежа на Versus Odds, точно както направих с други мрежи като Dama, Rabidi, Hollycorn и т.н. Всичко работи добре.


Поне имах потвърждение в чат на живо в една от платформите на Versus Odds, че сега също съм блокиран от мрежата там. Не мога да кажа точно коя беше платформата. Wolfy Casino, Hazcasino или Blacklion Casino са възможни опции. Поне аз не успях да се регистрирам в платформите Powerbet777 и Kryptosino след потвърждението в чата на живо. Така че забраната за цялата мрежа на Versus Odds работеше по това време.


В момента се опитвам да изясня дали възстановяването на загубите (255€ Tritium & 20€ Cristalpoker) е възможно, тъй като забраната не работи, както бих искал. Отнася се само за тези две платформи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Сега предполагам, че няма да има решение.


Казината изобщо не отговарят. Няма отговор, нито дали имейлът ми е получен, нито дали се обработва. Нито че делото е отхвърлено.


Чатът на живо ми каза, че моят случай е във финансовия отдел. 0 отговор на запитването ми по имейл.


Никога досега не съм изпитвал нещо подобно с никой доставчик на казино, че сте напълно игнорирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Marco123,

Споменах в предишния си отговор, че лицензите, издадени от Кюрасао, не изискват от казината да самоизключват играчи от всички казина под същата собственост. Следователно, ние можем да ви помогнем само с възстановяване на средства за депозити, направени след като сте поискали директно изключване от Tritium Casino поради пристрастяване към хазарта. Ето защо трябва да знам точната дата, на която поискахте самоизключване от Tritium Casino и да ви помоля да препратите имейла, съдържащ вашето искане за самоизключване. Освен това, моля, посочете дали сте направили депозити в казиното след вашата заявка за самоизключване, включително датите и сумите на тези депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


последният депозит в Tritium Casino беше направен на 29 юни в 02:21 CEST; UTC+02:00.


След това затворих окончателно акаунта в моя профил на играч. Казиното не изпраща известие за това блокиране.


Разбирам, че казината не са длъжни да блокират всички сметки, принадлежащи на един и същи собственик. Някои обаче го предлагат, като Dama, Rabidi, Hollycorn и др...


Така че преди няколко месеца помолих Versus Odds да ме блокира от цялата мрежа на Versus Odds, така че да не мога да се регистрирам или да правя депозити в която и да е от платформите на Versus Odds. Работеше на някои платформи.


Това блокиране беше съобщено в чат на живо от друга платформа на доставчика. Нямам доказателство за този блок. Само доставчикът може да провери това сега.


Току-що получих още един промоционален имейл от Cristalpoker Casino днес, въпреки че съм блокиран там.

Отварям отново същия случай в Cristalpoker Casino, тъй като тук се обсъжда само Tritium Casino, но все още не е официално посочено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Получих отговор, че възстановяването на сумата от Cristalpoker Casino е на път.


Tritium все още не е отговорил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Вие сте прави, че понякога казината избират да възстановят загубени депозити на играч с проблем с хазарта, дори когато лицензиращият орган не изисква от тях да изключат играча от всички казина, собственост на същата компания. В тези случаи решението за възстановяване на загубените депозити зависи изцяло от добрата воля на казиното и ние не се намесваме с това решение.

Тъй като не сте информирали Tritium Casino за вашата зависимост и не сте поискали да бъдете самоизключени, ние не можем да ви помогнем да възстановите загубените средства.

Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини