Tritium Casino - Акаунтът на играча е деактивиран след заявка за теглене.

Здравейте,

Бях измамен от Tritium казино, те деактивираха моя акаунт на играч след заявка за теглене. Това беше 3-то искане за теглене, предишните 2 бяха изпълнени успешно. Сега паднах много измамен от страна на казино Tritium. Те заключиха 3500 моите справедливи печалби. Правих депозити в казиното на Versus Odds Group от 6 години и никога не съм падал така, както сега. Акаунтът ми на играчи е напълно потвърден от тях KYC. Никога не пиша до поддръжката на казино Tritium относно проблеми с хазарта. Те нямат такива съобщения или имейли. И там не използвах бонуси. Така че мисля, че са намерили начин да блокират акаунта ми на играчи и да анулират тегленето ми. След деактивиране не отговаряха на имейлите ми. Надявам се да ми помогнете, моля.

Благодаря предварително

Здравей djdark4,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Tritium Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здравей,

Акаунтът ми е напълно верифициран на 4 май в 7.35 сутринта

„Скъпи djdark4,

Имаме удоволствието да ви информираме, че вашият акаунт в Tritium Casino е преминал успешно процеса на валидиране на KYC.

Тази важна стъпка гарантира най-високите стандарти за сигурност за вашия акаунт и транзакции, предлагайки ви безгрижна среда, за да се отдадете на вълнуващия свят на онлайн игрите.

KYC валидирането е решаващ процес, който подобрява сигурността на вашия акаунт за безпроблемни транзакции чрез потвърждаване на вашата самоличност. Нашият ангажимент е да ви осигурим сигурно и приятно изживяване при онлайн игри."

Не съм използвал бонус. Играя за забавление, така че един ден печеля и друг ден губя, но на 9 май 7:00 сутринта имаше 3500 EUR в моята сметка на играча, така че реших да изтегля 1000 EUR. На 11 май 00:09 сутринта получих имейл, че акаунтът ми на играч е деактивиран.

„Скъпи Дариуш,

Надяваме се, че този имейл ви намира добре. Със съжаление трябва да ви информираме, че за съжаление получихме известие от екипа за лицензиране на игри относно вашия акаунт в Tritium Casino.

Съгласно разпоредбите, определени от органите по хазарта, ние сме длъжни да се придържаме към стриктни указания, за да гарантираме безопасността и благосъстоянието на всички наши играчи. Забелязахме, че вашият акаунт е бил докладван за проблеми, свързани с хазарта в рамките на лиценза, и в резултат на това ние сме задължени по закон да предприемем незабавни действия."

Изпратих имейл на 11 май в 5.35 сутринта

"Здравейте,

Може ли да отворите отново моя акаунт на играч djdark4, моля, защото не разбирам това съобщение. Правя всичко правилно. Имам само един акаунт на играч. Играя за удоволствие. Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.

За разбирането,

Дариуш Вос"

Изпратих друг имейл на 12 май в 21:45 ч. „Здравейте отново,

Потвърждавам, че нямам проблем с контролирането на моята игра. Имам само един акаунт на играч в Tritium Casino и смятам, че сте деактивирали акаунта ми, защото изтеглих 4000 EUR и това е проблемът с вашия лиценз. Ще пиша на притежателя на главния лиценз на Кюрасао, защото се чувствам измамен от действията ви. От 10 години направих депозити в Versus Odds Casinos и сега имате проблем да направите теглене на 4000 EUR. Много ми е тъжно, че предприехте това действие. Ще предупредя другите играчи, че правите същото за тях. Надявам се, че разбирате аргументите ми, защото играя само за забавление и акаунтът ми може да бъде отворен отново.

За разбирането,

Дариус"

До ден днешен не получих отговор на молбата си😕

Здравей djdark4,

Случвало ли ви се е да се самоизключите от властите или друго онлайн казино? Колко общо депозирахте в казиното и колко получихте от тях?

Здравейте,

Използвам само период на замразяване 24 часа от време на време. Използвам и дневен депозитен лимит. Не използвам други опции за период на самоизключване като седмичен или месечен период на замразяване. Депозирах в казиното Tritium общо 1400 EUR и получавам 2000 EUR от тях.

Добавям копие от моя чат с поддръжка на едно казино на Versus Odds BV Group под лиценз на Antillephone NV, Dexterbet Имам и акаунт на играчи там

Профилно изображение на агент

Петър

22:31 ч

Петър

Профилно изображение на агент

Dexterbet обикновено отговаря след няколко минути.

22:31 ч

Профилно изображение на агент

Здравейте и добре дошли в чата на живо! Казвам се Питър и ще ви помагам.

22:32 ч

22:32 ч

Получих имейл от друго казино на Versus Odds BV

Профилно изображение на агент

И?

22:32 ч

22:33 ч

Dexterbet е член на тази група, нали?

Профилно изображение на агент

Моля, изпрати ми екранна снимка

22:33 ч

нашето казино не си сътрудничи с други казина, ние работим независимо

22:33 ч

22:35 ч

Screenshot_20240603-223428.png

22:35 ч

Screenshot_20240603-223516.png

Профилно изображение на агент

работим независимо, не си сътрудничим с тях

22:35 ч

22:36 ч

Dexterbet има същия лиценз, така че заключиха акаунта ми на играчи, защото използвах самоизключване на dexterbet

22:37 ч

Писах на Antillephone NV и те не могат да ми помогнат да отворя отново акаунта си там

Профилно изображение на агент

Играете ли в това казино?

22:39 часа

22:39 часа

Да, играя, печалбите ми от Tritium са заключени, така че се страхувам, че печалбите ми от Dexterbet също могат да бъдат заключени

Профилно изображение на агент

dexterbet е независимо казино, не се притеснявайте

22:40 часа

с нашето казино dexterbet вие сте в безопасност

22:41 ч

22:42 ч

Същият лиценз и никой не може да ми помогне в тази ситуация, играх във всички казина от Versus Odds и не съм сигурен, че продължаването на играта ми с Versus Group има смисъл

Профилно изображение на агент

не се притеснявай

22:43 часа

22:44 ч

Можете ли да пишете на поддръжката на T ritium за моята игра, използвах freeze periode тук в Dexterbet и това е законно, така че защо имат проблем

22:45 ч

Можеш ли да защитиш мнението ми, моля, Питър, ти си мениджър от едно казино на Versus Group

Профилно изображение на агент

Не, ние сме независими казина, имаме лиценз за Antilephone

22:45 ч

22:46 ч

Те имат Antilephone лиценз tok

22:46 ч

също

22:48 часа

Screenshot_20240603-224746.png

Профилно изображение на агент

Не мога да ти помогна с нищо

22:48 часа

22:48 часа

,

22:49 часа

Никой не може, но вие сте администратор от една от групите на тези казино

Профилно изображение на агент

нямаме нищо общо с това казино, те имат отделен собственик

22:50 часа

22:51 часа

Няма да правя повече депозит тук в тази ситуация, защото вие пишете, че те имат отделен собственик, но те пишат за информация от целия този лиценз.

22:51 часа

Лиценз Antilephone NV

Профилно изображение на агент

много други казина имат същия лиценз, което не означава, че всички са свързани

22:52 часа

22:53 часа

Да, но те деактивираха моя акаунт на играчи, който съдържа информация за лиценза

22:54 часа

Те получиха информация, че съм използвал самоизключване и съм загубил печалби там

22:56 ч

Ако акаунтът ми не се активира отново там, няма да правя повече депозити във вашето казино и друг лиценз от Antillephone NV, защото мога да загубя печалбите си всеки момент по тази странна причина

Профилно изображение на агент

Мога само да ви кажа, че сте в безопасност в нашето казино

22:56 ч

22:56 ч

Не вярвам след това действие на трития

22:57 ч

Ще повярвам, ако можете да ги попитате, защо са го направили потребител djdark4, моля

Профилно изображение на агент

Пак ще ви кажа, че нямаме нищо общо с това казино в нашето казино, вие сте сигурни, но все още е ваше решение какво ще правите по-нататък

22:57 ч

Благодаря, че се свързахте с нас. Сега ще затворя чата. Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас отново. Ще се радваме на вашите отзиви след този чат! Приятен ден!

22:59 часа

23:00 часа

Добре, написах, ако отворят отново акаунта ми на играчи на този лиценз Antillephone и имам достъп до моите справедливи печалби, продължавам да играя и в Dexterbet, ако не отворят отново акаунта ми на играчи, няма да правя повече депозити във всички казино под Лиценз Antilephone NV

Профилно изображение на агент

Добре

23:00 часа

Приятна вечер

23:01 ч

Чао

23:01 ч

23:01 ч

Приятна вечер и на вас!

23:01 ч

Чао!

Разговорът приключи днес, 23:04

Здравей djdark4,

Можете ли да поясните точно колко пари имате в сметката си в Tritium? Казиното свързало ли се е някога с вас относно получаването на този баланс?

По принцип казиното може да блокира акаунта ви, ако има информация относно вашата зависимост или подозира, но оставащият баланс трябва да ви бъде изплатен, ако не сте поискали изключване директно тук.

Здравейте,

Там имам заключени точно 3500 евро. Не, не са се свързвали с мен от един месец. Изпратих имейл относно третото си искане за теглене на 21 май до техния финансов сектор finance@tritium.com и не получих отговор от тях.

"Здравейте,

Бих искал да попитам кога ще получа това теглене по банковата си сметка, защото го чакам 12 дни и пак нищо. Когато правя депозити, моментът идва в сметката ви, така че защо трябва да чакам толкова дълго за теглене от вас 😕

За разбирането,

Дариус"

Тъй като, написах, че никога не съм искал самоизключване се състои от проблеми с хазарта и те нямат тази декларация от мен. Освен това попитах в поддръжката на други казино като Dexterbet.com от същия лиценз Antilephone NV за моите потребителски данни и никой агент не вижда проблем с конфликт с лиценза. Добавих копие на имейл от Antilephone към поддръжката на казино Tritium

„Оплаквания

Сряда, 22 май, 17:15 ч

към Versus, Жалби, мен

Уважаеми господине:

Изпратихме вашето писмо за преглед на оператора миналия петък. Те потвърдиха, че ще проучат допълнително и ще предоставят подробности и/или обосновки.

На Ваше разположение,

АНТИЛЕФОН Н.В

Лиценз и разрешаване на спорове 8048/JAZ"

Този имейл е важно доказателство в случая. Ако лицензодателят имаше информация за проблеми с моите данни и пристрастяване, щяха да ми го напишат в това съобщение, но те изискват обяснения от казиното tritium. Не разбирам защо лицензодателят чака толкова дълго за тези подробности и/или обосновки. Това е ненормално и без правила. Ако не получават обяснения толкова дълго, трябва да окажат натиск върху Tritium да им бъде отнет лиценза.

Казино Tritium не иска да ми изплати печалбата, така че направиха фалшив проблем относно пристрастяването. Може ли да им пишете на поддръжката и на лицензодателя Antillephone NV, моля. Имате право остатъкът да бъде изплатен. Може би ще окажете натиск върху тях да разрешат този проблем. Благодаря ви за интереса към моя случай. Никой не иска да ми помогне, така че вашата дейност е много важна за играчите и ако успея да си върна тази печалба, бих дарил част от нея в подкрепа на вашия форум.

За разбирането,

Дарий

Благодаря ти djdark4 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването.

За разбирането,

Ник

Здравей djdark4,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.

Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Tritium Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно блокирания акаунт и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.v@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,