Играчът от Австрия се сблъска с липса на реакция от поддръжката на казино AllSpins по отношение на исканията му за закриване на акаунт. Той вярваше, че игрите на казиното имат много нисък RTP, което прави невъзможно да се спечели, и пожела да закрие акаунта си за постоянно. След множество пренебрегнати заявки, акаунтът на играча в крайна сметка беше затворен без уведомление. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Същата компания като при AllSpins казино. Същият проблем, поддръжката просто не отговаря на молбите ми за затваряне на акаунта. Затова моля за вашата помощ, както направих с предишните казина.
Освен това Fortuna Games NV ми напомня много за дизайна на казиното и игнорирането на искания за закриване на сметки като компанията Altacore NV.
Скъпи блазан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Trino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Причината е същата като в другите казина на тази компания. Твърдо вярвам, че те използват игри с много нисък RTP, което намалява шансовете ви за печалба до 0. Не искам да имам работа с такива некоректни компании. Никога повече няма да отворя сметка в казина от тази компания. .
Дали отписването от маркетинговата комуникация на казиното и спирането на посещаването на уебсайта е валидна опция за вас?
Ако не, бихте ли обмислили самоизключване от казиното?
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на Trino Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за моето решение е xxx (не е свързано с никакви проблеми с хазарта / поради моите продължаващи проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@trinocasino.com (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Същото като казино Rollino. Просто игнориране на всичките ми искания и нищо повече.
Накрая. Casino Trino затвори акаунта ми. Просто исках да вляза и да изпратя заявката отново. Но акаунтът вече е затворен и не получих никакво известие от тях.
Скъпи блазан,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
