Играчът от Швеция използваше Trinocasino.com в продължение на шест месеца и наскоро беше опитал да изтегли 2600 €, което все още не беше приключило. Играчът беше изразил объркване относно правилата и условията на бонуса, но по-късно потвърди, че разбира ситуацията. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена по изрична молба на играча, като екипът по жалбите изрази готовност да помогне при бъдещи проблеми.
Хей, моля, надявам се да ми помогнете добре относно Trinocasino.com
Играя на този уебсайт преди 6 месеца, добре, по всички начини губя без теглене в момента и когато депозирам, използвах бонус, добре, вчера съм депо 120 с бонус 200% x35, така че играех може би 6 часа до продължете бонуса и може да бъде истински пари, за да мога да тегля и това се случи, изтеглих 1500 €, но чакаше и имах 800 € в сметката и отивам нагоре към 2600€ и бях в играта и излязох, казах на поддръжката, той каза, че ще бъде отворена, казах добре и получих имейл от тях, беше ме измамен, защото бонусът беше 35 пъти, така че моля, ако можете да направите нещо
Уважаеми Ashor99,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили точната връзка към бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Като алтернатива можете да изпратите тук екранни снимки на бонуса заедно с неговите специфични правила и условия.
Моля, разберете, че според общите правила и условия за бонуси на Trino Casino:
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалби за несправедливо и хищническо, само когато е приложено към игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Вероника
Изискванията за залагане и максималното възможно теглене са две различни неща.
Изискванията за залагане се отнасят до общата сума на залозите, които трябва да направите, преди сумата на бонуса, заедно с всички печалби от нея, да бъдат преобразувани в пари за теглене. Изискването за залагане обикновено се изразява като кратно на сумата на бонуса или на бонуса плюс сумата на депозита (напр. 30x бонуса). Точното изискване ще бъде посочено в правилата и условията за този конкретен бонус.
Максималното теглене е най-високата сума, която можете да изтеглите от печалби, спечелени чрез бонуса. Дори ако успешно изпълните изискванията за залагане и спечелите по-голяма сума, вашето теглене ще бъде ограничено до този лимит. Ограничението обикновено се прилага или в края на процеса на залагане, или когато поискате теглене.
Ако вашите печалби са били ограничени, след като сте завършили залагането на бонуса, и ограничението е в съответствие с лимитите, посочени в Правилата и условията на казиното, за съжаление не можем да направим нищо повече, за да помогнем за възстановяване на анулираните средства.
Ако съм разбрал погрешно някой аспект от вашия случай или ако искате да споделите допълнителни подробности, моля, уведомете ме. В противен случай можем да продължим със затварянето на тази жалба.
Здравейте, добре, сега разбирам всичко, така че не е нужно да правите нищо, благодаря!
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
