Играчът от Германия имаше напълно потвърден акаунт, който беше спрян поради твърдения за пристрастяване към хазарта, въпреки че заяви, че няма проблеми. Те не бяха получили никакви отговори на имейлите си през последните две седмици и поддръжката на чат на живо също не беше полезна. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация и удължи времето за отговор, но поради липса на комуникация от страна на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Уважаеми господине или госпожо,
Бих искал да подам жалба за това казино.
Създадох акаунт, който напълно верифицирах, и получих множество потвърждения, че имам право да играя в това казино.
Сега акаунтът ми е спрян.
Когато се опитам да вляза, той показва, че акаунтът ми е спрян поради пристрастяване към хазарта.
Обясних на казиното в няколко имейла, че не съм пристрастен към хазарта и всичко е наред; Нямам проблеми.
Не ми отговарят. Написах имейла преди две седмици и не получих отговор. Чатът на живо също отказва да ми помогне допълнително или да даде разяснения.
Затова моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос.
Не съм правил никакви депозити и не съм получавал никакви бонуси.
С уважение Джихан
Уважаеми Cihan61,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Нямаше ли средства по сметката ви към момента на закриването й?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закритата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
нямам кредит
Още не съм платил
Напълно потвърдих акаунта си
Бях потвърден в чата на живо, че мога да играя
Закрих акаунта си в партньорското ви казино, защото не исках да играя в това казино
Но нямам пристрастеност към хазарта
В чата на живо ми беше потвърдено няколко пъти, че няма да имам проблеми и че всичко е наред
И сега нещо подобно?
Информирах казиното, че съм бил блокиран от партньорското им казино, защото бях недоволен от него
Не посочих никаква причина, информирах казиното за това и те ми казаха, че не виждат никакви проблеми защо не ми е позволено да играя с тях
Няколко пъти ми потвърдиха, че имам право да играя
И те напълно потвърдиха акаунта ми
И аз не искам да споря, просто искам да ми отворят акаунта, за да мога да играя
Никога не съм искал забрана на лиценза, който казиното има, само съм бил забранен от тяхното партньорско казино без никаква обосновка
Мога да потвърдя, че не съм пристрастен към хазарта, просто искам да играя за свободното време и за забавление
Нямам доказателства или история на чатове, моля, поканете казиното да поговорим, за да разрешим това недоразумение
Уважаеми Cihan61, моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
