Играчът от Швеция депозира €5,280, които отидоха в cerano.io вместо в казиното www.trickz.com. Той никога не беше печелил нищо и вярваше, че е измама, търсейки възстановяване на сумата. Поискахме допълнителна информация и доказателство от играча, за да проучим проблема. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена и не бяха предприети допълнителни действия.
Не можах да намеря казиното в менюто, но този проблем се отнася до www.trickz.com
Всичките ми депозити на обща стойност €5280 са отишли в cerano.io, а не в казиното.
Също така никога не съм печелил нищо в казиното.
Според мен това е пълна измама и депозитите дори не отиват в казиното. Бих искал помощ за възстановяване на сумата. Свързах се с Trickz.
Това не е нищо друго освен измамно казино, като се има предвид как се справят с плащанията си.
Уважаеми Тобиаслими,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с Trickz Casino.
За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили някои допълнителни подробности:
Ако имате подходяща комуникация или екранни снимки, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих имейл на посочения имейл
Надявам се да можете да ми помогнете възможно най-скоро!
Допълнителни коментари от играча:
Здравейте! Ами аз се свързах с trickz, те ще го разгледат. Но всичките ми депозити с trickz казват cerano. За което ми казаха, че има сайт, който продава кожи онлайн, който също е естонски. Така парите са отишли там, вместо в казиното, което посочвам, че дори не съм спечелил нищо на техните страници. Изпращам с прикачена снимка на последния ми депозит, където пише и черано. Играли сте там от 2022 г. и сте загубили 5280 евро и нито едно теглене!
В казиното ме избягват и казват, че всичко е както трябва. Но моите депозити имам доказателство, че не са отишли в казиното, а в естонски сайт за контра страйк скин... Имам нужда от помощ, за да върна всичките си депозити, тъй като казиното напълно ме е измамило
Здравей Tobiasslimy,
Все още съм малко объркан.
Благодаря ти.
Да, получих депозитите си в казиното, но никога не съм печелил нищо. След това проверих в моята банка, където пише, че депозитите не са отишли в казино trickz без препратка към cerano.io, който е сайт за сайт за противоударни кожи. Което според мен е свързано с факта, че не спечелих нито едно пени от моите €5280 депозити
Здравей Tobiasslimy,
За да обобщим ситуацията: всички депозирани средства бяха успешно кредитирани във вашата казино сметка и няма липсващи средства. Беше отбелязано, че транзакциите за вашите депозити в казиното са описани под различен търговец, който сте открили, след като сте играли и сте загубили средствата си. Понастоящем обаче не виждам пряка връзка между подробностите за транзакцията и загубата на вашите средства чрез игра. Ако смятате, че възвръщаемостта на играча (RTP) е трябвало да бъде по-висока, моля, предоставете пълната си история на играта на petronela.k@casino.guru .
Моля, информирайте ме, ако има допълнителни подробности, които може да съм пропуснал. За съжаление може да се наложи да отхвърля жалбата ви като неоснователна, ако не бъде предоставена допълнителна обосновка. Оценявам вашето разбиране и ви благодаря предварително за отговора.
Според моята банка те казват, че е много съмнително да се депозират парите в компания, различна от казиното. И че не спечелих сума ти €5280 депозити.
Изисквам незабавен преглед относно казино trickz. Всички други казина, в които съм играл при депозит ДИРЕКТНО в самото казино.
Можете да се свържете с trickz и да ги помолите да ви предоставят всички мои игрови сесии. Моят rtp вероятно е нещо като 0,001% без дори едно теглене за 3 години?
Здравей Tobiasslimy,
Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP) .
Ако притежавате допълнителна информация, която може да подкрепи нашия случай, моля, изпратете ми я. За да се обърнете към казиното относно техния RTP (Return to Player), разполагането с пълната история на играта на играча е най-ефективният подход. Моля, поискайте го директно от казиното и го изпратете на petronela.k@casino.guru възможно най-скоро.
За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
