Играч от Финландия с одобрен първоначален KYC чака теглене на 5902 €. Казиното поиска допълнителна проверка, след което блокира акаунта на играча в казиното, позовавайки се на пристрастяване към игрите. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Това казино е неохотно и изглежда
като не желая да върна или да изтегля парите си общо 5902 € от игралната ми сметка. Първоначално преди по-малко от 6 месеца в началото преминах процеса KYC/VOF и със сигурност залагам само собствени пари от банковата си сметка. Произходът очевидно е моята собствена заплата или връщане на законни инвестиции. Казиното отново поиска VOF процес, след като заложи огромна сума пари. Веднага подадох необходимите документи. Вече 3 седмици преглеждат документите, без да актуализират статуса. Накрая блокираха акаунта ми за игри въз основа на пристрастеността към игрите. Това решение е взето единствено от игралната компания, без да се консултира с клиента. Те може да имат право да решат това единствено сами, но се чудя откъде знаят колко пари мога да си позволя да залагам? Опитах се да се свържа ежедневно с техния отдел за обслужване на клиенти, съответствие и сигурност. Само отделът за обслужване на клиенти отговаря, че KYC/VOF е в процес и отделът за съответствие се е свързал с мен. Екипът за съответствие е изпратил само три пъти автоматизирано съобщение, че моят KYC /VOF е в процес. Отговорните отдели мълчат и изобщо не реагират. Изглежда, че това казино позволява хазарт в уебсайта си колкото иска, но не е достъпно и отговаря, когато има заявка за теглене на финансиране и трябва да реагира. Позволиха ми да залагам 2 дни хиляди евро, без да питам нищо. Това не изглеждаше много отговорно контролиране на игрите, което обещават в уебсайта си. Те обещават да обработят KYC/VOF процеса след дни, но това е погрешно твърдение. Сега се страхувам, че може дори да конфискуват средствата ми от хазартната ми сметка, на което нямат право в никакъв случай или ситуация, тъй като вече не мога да вляза в игралната си сметка. Бил съм клиент на много сайтове за игри и
никога не съм изпитвал услугата като тази и запазване на средствата ми без моя воля в игралната им сметка. Внимавайте с това казино TRICKZ! Трудната част е, че живея във Финландия, така че нямам никаква правна възможност да ги оспоря в собствената си страна, така че имам големи проблеми да загубя средствата си!
Уважаеми pjkorhonen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Trickz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Правилно ли разбирам, че казиното реши да блокира акаунта ви, позовавайки се на подозренията си за пристрастеността ви към хазарта? Били ли сте самоизключени поради тази причина в някое друго онлайн казино, доколкото знаете?
Казиното информира ли ви какво ще се случи с вашата заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Въпросът най-накрая беше решен. Този въпрос може да бъде приключен.
Уважаеми pjkorhonen,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
