A player from Finland with an approved initial KYC is waiting for a withdrawal of 5902€. The casino requested an additional verification, after which they blocked the player's casino account, citing gaming addiction. The player confirmed the issue was resolved.
Играч от Финландия с одобрен първоначален KYC чака теглене на 5902 €. Казиното поиска допълнителна проверка, след което блокира акаунта на играча в казиното, позовавайки се на пристрастяване към игрите. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Това казино е неохотно и изглежда
като не желая да върна или да изтегля парите си общо 5902 € от игралната ми сметка. Първоначално преди по-малко от 6 месеца в началото преминах процеса KYC/VOF и със сигурност залагам само собствени пари от банковата си сметка. Произходът очевидно е моята собствена заплата или връщане на законни инвестиции. Казиното отново поиска VOF процес, след като заложи огромна сума пари. Веднага подадох необходимите документи. Вече 3 седмици преглеждат документите, без да актуализират статуса. Накрая блокираха акаунта ми за игри въз основа на пристрастеността към игрите. Това решение е взето единствено от игралната компания, без да се консултира с клиента. Те може да имат право да решат това единствено сами, но се чудя откъде знаят колко пари мога да си позволя да залагам? Опитах се да се свържа ежедневно с техния отдел за обслужване на клиенти, съответствие и сигурност. Само отделът за обслужване на клиенти отговаря, че KYC/VOF е в процес и отделът за съответствие се е свързал с мен. Екипът за съответствие е изпратил само три пъти автоматизирано съобщение, че моят KYC /VOF е в процес. Отговорните отдели мълчат и изобщо не реагират. Изглежда, че това казино позволява хазарт в уебсайта си колкото иска, но не е достъпно и отговаря, когато има заявка за теглене на финансиране и трябва да реагира. Позволиха ми да залагам 2 дни хиляди евро, без да питам нищо. Това не изглеждаше много отговорно контролиране на игрите, което обещават в уебсайта си. Те обещават да обработят KYC/VOF процеса след дни, но това е погрешно твърдение. Сега се страхувам, че може дори да конфискуват средствата ми от хазартната ми сметка, на което нямат право в никакъв случай или ситуация, тъй като вече не мога да вляза в игралната си сметка. Бил съм клиент на много сайтове за игри и
никога не съм изпитвал услугата като тази и запазване на средствата ми без моя воля в игралната им сметка. Внимавайте с това казино TRICKZ! Трудната част е, че живея във Финландия, така че нямам никаква правна възможност да ги оспоря в собствената си страна, така че имам големи проблеми да загубя средствата си!
This casino is reluctant and looks
like not willing to return or withdraw my money total of 5902€ from my gaming account. Originally less than 6 months ago in the beginning I passed the KYC/VOF process and I surely gamble only own money from my banking account. The origin is clearly my own salary or return of legal investments. The casino requested again the VOF process after gambling huge amount of money. I immediately submitted the required documents. They have now been reviewing 3 weeks the documents without updating the status. Finally, they blocked my gaming account based on the gaming addiction. This decision was solely made by the gaming company without consulting the customer. They might have right to decide so solely by themselves but I wonder how do they know how much money I can afford to gamble? I have tried to contact daily their customer service, compliance and security department. Only customer service department replies that the KYC/VOF is in process and compliance department has been in contact with me. The compliance team has only send three times automated message that my KYC /VOF is in process. The responsible departments have been quiet and not responding at all. This casino seems to allow gambling in their website as much as wanted but is not available and responding when there is a request to withdraw funding and they need to react. They let me to gamble 2 days thousands of euros without asking anything. This didn’t look very responsible controlling of gaming what they promise in their website. They are promising to process the KYC/VOF process in a days but this is a faulty statement. Now I am afraid that they might even confiscate my funds from my gambling account which they do not have right in any case or situation since I can not login into my gaming account anymore. I have been a customer to many gaming sites and
never experienced the service like this and keeping my funds without my will in their gaming account. Be careful with this TRICKZ casino! The hard part is that I live in Finland so I do not have any possibility legal wise to challenge them in my own country so I am in big trouble to loose my funds!
Уважаеми pjkorhonen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Trickz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран? Правилно ли разбирам, че казиното реши да блокира акаунта ви, позовавайки се на подозренията си за пристрастеността ви към хазарта? Били ли сте самоизключени поради тази причина в някое друго онлайн казино, доколкото знаете?
Казиното информира ли ви какво ще се случи с вашата заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear pjkorhonen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Trickz Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? Do I understand correctly the casino decided to block your account citing their suspicion of your gambling addiction? Have you been self-excluded due to this reason in any other online casino, to your knowledge?
Did the casino inform you about what will happen to your withdrawal request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Въпросът най-накрая беше решен. Този въпрос може да бъде приключен.
The matter was finally resolved. This matter can be closed.
Asia saatiin vihdoin ratkaistua. Tämä asia voidaan sulkea.
Уважаеми pjkorhonen,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear pjkorhonen,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
