Играчът от Бразилия има 520 BRL конфискувани от баланса си след използване на бонуси за безплатни завъртания и не е получил задоволително обяснение за това действие, получавайки само автоматичен имейл.
Автоматичен превод:
Treasure Spins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 520 R$
Treasure Spins Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.2
Treasure Spins Casino has a Safety Index of 1,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 6h 28m 10s
Обзор на случая
преди 3 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Казиното конфискува 520 BRL от баланса ми след използване на бонуси за безплатни завъртания и не получих задоволителен отговор относно причините за това. Изпратиха ми само автоматичен имейл, който не обяснява истинската причина за кражбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Уважаеми Snorfs,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили точната връзка или екранна снимка на безплатния бонус за завъртане, с който сте играли?
Играхте ли само с един бонус или сте активирали няколко безплатни бонуса подред?
Правили ли сте депозити в това казино преди?
Получавали ли сте имейли от казиното, след като печалбите ви бяха конфискувани? Ако е така, любезно ми ги препратете на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Беше подобен на този със същите условия, но вече не се предлага, защото беше бонус от коледния календар на казиното. Изпратих ви го по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Благодаря ви за имейла.
Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP за достъп до акаунта си в казиното?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Трябваше ли да депозирате, за да получите бонуса, който сте активирали и с който сте играли? Завършихте ли със залагането на бонуса навреме?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Никога не съм използвал VPN или съм маскирал своя IP.
Да, KYC е завършен от месеци и използвах бонуса за депозит в този случай и затворих правилно превъртането. Само не обясняват защо са ми конфискували печалбите. Играх Sweet Bonanza и няколко други игри честно.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
